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二月初我在網路上做了一連串的功課後，在網路上購買了Novita免治馬桶，產品本身很好，使用的經驗很很滿意。但使用了一個多星期後，在一個週末的旅行回到家後，發現它壞了，開始了我體驗了一家公司售後服務這麼離譜的經驗。
產品難免會遇到機王，這我能夠接受，但我撥了第一次客服，小姐客氣的說會請負責人員回電給我，結果沒有回電。OK可能是我留錯電話或是中間有疏忽發生，我又撥了第二通電話，小姐告訴我只有負責網購業務的李先生才能解決我的問題，會請他回電。但等了一天，又沒回電。
第三通電話，我表示我只想解決問題，難道沒其他人可以幫忙嗎？小姐說網購只有李先生才能負責，我請小姐務必務必將我的訊息帶給他，小姐答應了，但又是一次沒有下落的對話。
第四通電話，我表明找負責網購業務的李先生，客服小姐轉接了另一位小姐，這位小姐還是說了只有李先生才能解決我的問題，我表達了不悅的心情，並請她務必請李先生回電，若真的忙的話，也請回電給我，讓我知道我的等待不是無止盡的...結果又過了一個星期沒人理我...
若你也在做功課買Novita免治馬桶，它的規格不錯、價格便宜、安裝容易，CP值真的不錯。（缺點是瞬熱有點慢，一開始的水是冰的）。
但考量到這樣糟糕的售後服務，我建議你務必再考慮一下自己是否有足夠的時間與高情商處理後續的售後問題。我絕對不會再考慮購買Novita或嘉儀公司代理的商品。
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