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唉! 就以我本身貪便宜買會員招待會時燦坤網路旗艦店特價的兆赫Cresco 42吋液晶電視為例!
上星期一訂購匯款後! 隔天才發現網路上的規格是兆赫自家ZINWELL 42吋的較好的規格!
最大的差別是有送數位視訊盒，及已經內建背光調整功能! 還有耗電量瓦數更少!!
當時寄信去網路客服中心詢問多次，連續多天至今都沒半個回應! 只有隔天網頁內容被刪除! 再過幾天網頁規格已更正! 但是這中間都沒有給我一個合理交代! 網頁上也沒有任何申明、道歉啟示! 簡直就是偷偷刪除、偷偷改正!
還有最讓我生氣的出貨、送貨時程! 剛開始前幾天想打去詢問都沒人接聽! 多日寄信、留言去專屬客服中心也都沒下文!
上星期好不容易打通一次，給我的回應是我訂的那台有貨，但要等門市調貨約需依星期才能排出貨!@@ 好!我等!
過程中發現燦坤的免費客服電話根本都沒人接! 後來請光軒公司去跟燦坤反應! 後來0800免費客服電話都有人接了!
但是客服小姐卻跟我說網路旗艦店的部分要打另外一支付費電話才能處理! 只好又打到台北長途電話詢問!
記得年初時打免費客服電話都可以聯絡到網銷部人員! 但是現在網路旗艦店卻連免費客服都沒有的打!
後來過幾天在打去確認出貨時間，卻改口說這台要等廠商送貨到才能安排出貨!
今天打去，客服人員查看我訂單卻說，倉管人員沒有跟你聯絡下星期送貨時間嗎? 拜託!根本沒有! 而且還要再等到下星期是怎樣! 當初一開始明明說有現貨! 卻要一個禮拜才可出貨!如今都快2個禮拜了! 而且每去打去詢問的回答都不一樣! 感覺就是把網路旗艦店的消費者當次等公民嘛!!!
完全忽略我們的存在!!! 而且也不可以貨到付錢!在我終於快要發飆時，那位客服人員只好說那這二天要幫我寄快遞! 如果來得及的話.當天6點錢幫我寄出!
還好! 隔天也就是27日中午宗於收到了! 算是遇到那位負責任的客服人員啦! 讓我消了一口氣!
不過大家說說看燦坤這樣的服務態度、作業效率! 還想搞什麼網路"旗艦"店! 連一般網拍業者的效率都比不上了!還多虧他身為全國3C資訊賣場龍頭!!!我想裡面的服務人員素質的確好壞參差! 看消費者的運氣囉!
吳燦坤先生的霸氣要是能多多發揮在對旗下公司員工的素質、作業效率、服務水準的要求上就好囉!!!
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當天要幫女友買錄音筆，因沒買過也沒先上網做功課，就直接到景美女中旁的鬼屋看看
一看到錄音筆櫃臺就先嚇一跳，居然是歐巴桑在站檯
嗯…不打緊，說不定人家很專業，不能以貌取人（OS）
看了看，終於看上一個不錯的
不過規格有點疑問
本想先問歐巴桑，但她好像在幫人試隨身聽…
不過歐巴桑旁邊還有兩位小妹（一看就好像啥都不懂
）就拉過來問一下
我：「請問一下XXXXXX規格是如何呢？」
小妹A：「阿～這～嗯～呃………」
小妹A：「小妹B你幫我看看，人家要問XXXX…」
小妹B：「這…我不曉得…吶……」
就這樣等了五分鐘，兩位小妹還是沒結論
終於，歐巴桑忙完了
我就開始問啦：
我：「請問這錄音筆的錄音長度可以錄多久呢？」
歐：「（正經八百）這個喔，是取決於電池的電量而定」
我：「我知道，不過大都有個標準數據吧？有這資訊嗎？」
歐：「（還是正經八百）這取決於電池電量而定，標準電量可錄音4小時」（repeat?)
我：「我曉得阿，不過記憶體總是有限制吧？撇除電池電量問題，那記憶體可以錄音錄多少？」
歐：「（不耐煩狀）這還是要看你電池電量…」（又repeat
)我：「（不爽）應該和電池無關了吧？不然，有這錄音筆的手冊嗎？裡面應該有，我自己來看好了」
歐：「（不屑狀）這錄音筆沒有說明書」（挖X，太扯了吧
）我：「（極度不爽）沒有說明書…那你怎麼知道可以錄4小時？」
歐：「（似乎說溜嘴狀）手冊上寫的」
聽到這裡，怒火幾乎是從腳底噴到頭頂去了，我開始在歐巴桑面前唸道：「服務態度是這樣的嗎…
這樣誰還趕來這消費」等等的
旁邊的女友眼看情形不對，就趕緊把小弟拉出鬼屋門外去了
離開前，那個歐巴桑依然是一副很高傲的樣子…看了真的是
=== 接續 ===
回到家中，上網查了一下，然後轉戰
景美的鬼屋
同樣都是鬼屋，這間就很好多，問什麼都會回
而且還可以直接讓我裝電池試用
當下二話不說就買了下來，還順便辦了張卡（剛好那天封館）
另外拿到贈品（熱水壺）
總之，鬼屋還是有可取的地方
只是，員工服務素質的差異性真的太大了
這應該是除了價位外，要去正視的問題吧？
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