千萬不要相信燦坤3C的廣告,這是我姐親身體驗,為了買臺冷氣在燦坤3C所受的鳥氣

入夏以來,燦坤的冷氣廣告就打得火熱
所謂的買冷氣五大保證,在我大姊的親身經歷下,打了一個大大的問號!!
下面是我老姐寫給親朋好友的敘述
我PO在這裡給有需要的人參考
所有敘述絕對客觀真實,前前後後的狀況我陸續聽老姐說過
當然 既然我敢PO,也敢為內容負責 如果燦坤的人有意見,歡迎直接與我聯絡

以下是我姐的敘述 以她為第一人稱


千萬不要相信燦坤3C的廣告,這是我親身體驗,為了買臺冷氣在燦坤3C所受的鳥氣~
讓大家看清楚這家嚴重廣告不實的公司,為了利益欺騙消費大眾
今年4月27日我在燦坤3C訂了一臺日立冷氣(型號RAS-36GU),要裝在小孩的讀書房,當時門市上型錄上訂價為38900元,比這台小噸位的冷氣卻要39490元,因避免買後的紛爭,我特地當場詢問確定價格,門市人員經電腦查詢確認無誤,因此我就下了訂單。
當時燦坤3C以「今天買冷氣明天安裝」的廣告大量於電視媒體放送,我便要求5月1日安裝,結果門市人員跟我說5月1日沒有辦法安裝,心想慢幾天也沒差,因此改在5月5日早上安裝。沒想到5月4日(安裝前一天)晚上,我打電話詢問燦坤3C門市人員確認隔天安裝事宜,結果門市人員跟我說『調不到貨』,我覺得該公司既然敢以「今天買冷氣明天安裝」大量廣告,我也退而求其次不要求隔天安裝了,為何事隔一個禮拜後才跟我說調不到貨?我要求給我一個確定的時間,為此事,當晚聯繫到10點多。
5月5日等了一天還是沒來安裝,我也一直在找該公司人員給一個答案,終於在中午燦坤3C回電,說電腦上的型號他們打錯了因此調不到貨,我當場非常生氣,下訂購買前我再三確認,而且"訂單"上面的型號並沒有錯,如今該公司因為內部作業因素,搞這種烏龍事件,還要求我要補差價。根據法令我已付了冷氣機全額38900元,且有發票及訂貨單,上面的型號確實是我要的無誤,雙方合約已達成合意,我有權要求燦坤3c依照訂單型號供貨安裝。
但門市人員還是堅持要求我補差額,我要求該公司的主管出面解決,結果門市人員說找他們公司主管出面沒有用,門市人員要自己處理掉,請求我考慮他只是受聘人員,鬧大了對他不利,請求我高抬貴手。我一時心軟,心想只差一千元,算了放人一條生路,只要冷氣能順利的安裝好。
而我因為是在四月底前購買,隨機有附贈贈品,理當於安裝冷氣時就應給我,門市人員竟然跟我說,贈品沒貨要等,我等了二個禮拜還沒給,在我又發火時終於在5月底前給我。
結果,7月23日冷氣室內機突然大量滴水,我馬上電洽燦坤3C維修部門,並確認7月24日下午五點要來查勘,結果到了下午五點多仍不見人影,打電話到燦坤3C,接待人員說要查一查再給我電話,一等等到晚上8點還沒有來電,因此我發飆了,撥打電話開罵,燦坤3C才盡速給我確認的時間"大概要十點",十點~我家小孩老早就上床睡覺了才要來維修,真的是太過份了。前陣子燦坤3C猛打自動派員到府檢查冷氣的廣告,結果呢,售後服務做成這樣,明顯的廣告不實。
我回想當初不該太仁慈放了燦坤3C,應該堅持到底要求燦坤3C依約履行,該公司說一套做一套,廣告打得服務那麼好,結果呢,爛透了!!~


基本上,像冷氣這類需要「安裝」的東西,我是覺得在賣場買不太好。
因為出問題找那些賣場處理都很慢,因為他們維修都是外包的。

在賣場買中大型家電最好買維修直接找原廠的東西就好,
也就是那種搬到位置上,插電就能用的東西,比如說電視、冰箱。
shyeh wrote:
基本上,像冷氣這類需...(恕刪)


同意!!
但燦坤應該要知道,既使是外包,面對客戶也是代表燦坤
如果燦坤不要求其外包廠商 那就是根本不在乎自己的信譽!!

且 在最前面的購買過程
已經再三確認過該價格 才下訂
事後卻因故推拖 明顯是該公司的問題

這些都是我姊覺得十分生氣的緣故
單就事件描述先後來回應:
1.「今天買冷氣明天安裝」若店家做不到,是否可比照N年前屈臣氏的"我敢發誓我最便宜"向消基會申訴,進而向店家開罰<廣告不實>
2."特地當場詢問確定價格,門市人員經電腦查詢確認無誤"與"公司主管出面沒有用,門市人員要自己處理掉"似乎有互相衝突;難不成全省都有分店的燦坤3C,各個分店的電腦作業都是獨立的嗎?若由總公司統一建立電腦資料檔,再下傳更新至各分店電腦,何來門市人員要自己處理掉?(感覺你應該被唬了,根本不關門市人員的事)
3.建議將這封信內容也一併Mail給燦坤3C總公司,免得事情鬧大後雙方必須浪費時間來協調這件事。
4.當您得知調不到貨時應該帶著發票直接去退款。
5.婦人之仁造成您整起消費的不愉快(建議您日後堅持維護自身的權利,當權利不受尊重或受損時,仁慈先放一邊,權利或合理的補救方式先爭取到之後,再來仁慈也不遲。)
其實就算在一般電器行買, 這個時候壞掉可能也沒辦法來看, 因為老闆和師傅可能都在外裝機,
我的經驗是直接打給當地代理商, 應該很快就會處理
ruby6436 wrote:
其實就算在一般電器行...(恕刪)


感謝您的建議!!

當然我們可以理解服務並非得隨叫隨到,我們也不是奧客
但既然都約好了來維修的時間,時間也是跟維修人員敲定的,還爽約,然後去電詢問還一問三不知
再加上之前總總誇張狀況,對照燦坤在各媒體通路大言不慚的廣告
一整個覺得被騙得很大!!
廣告歸廣告...施工歸施工...
基本上電視上在廣告啥..都是廣告公司的創意..
實際上..實行起來..好像沒有幾家做的到...
當初晚來裝機還有臨時加價..就應該回絕
甚至打0800..
應該會有你要的答案...
好像這個時代..打0800還蠻有效的..
我想版主也不是什麼澳客

事件接二連三的發生,才是令人憤怒越積越多

人家又不是沒給燦X機會,結果?

燦X該好好檢討一下
小弟上週日也才剛裝冷氣,就是在燦X買的,雖沒有樓主講的這麼誇張
當初是這樣的,當初已經訂好了,也約好時間要在週日的傍晚4:00~6:00裝機
所以早早就回家準備裝機,結果一拖再拖,一直到晚上八點才來裝機.......也都沒有主動連絡我們
還要我們親自問師父的電話才知道發生什麼狀況,結果只是因為師傅來不及裝好前一批的客戶........
結果還是裝好了,目前使用是沒什麼問題,不過當天心情就是一個差......囧///
攝影~咖啡和音樂
記得前幾年是主打 電器醫院 , 就是很吵的那個廣告

拿電腦去維修也是要送回原廠修理, 無法馬上修理

只是噱頭罷了

以後看看就好

Politics: The conduct of public affairs for private advantage.
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