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bobowo wrote:
台灣是有哪家的廠商，空氣清淨機做到會起火，然後又不招回更換的??
台灣廠商的空氣清淨機就是沒起火，當然沒有這樣的 "到府"服務啊
...(恕刪)
產品不會完全完美，重點是事後負責任的態度才值得讚賞。
放眼家電瑕疵的案例不勝枚舉，並非如大大所說的，國內廠商沒有問題。
列舉一些網頁供各位參考：
http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/100409/11/23lqe.html
http://safety.bsmi.gov.tw/wSite/ct?xItem=22845&ctNode=3574&mp=65
我沒用大金，也不媚日，不管是國內或國外廠商，只要勇於認錯，敢對自己的產品負責任，都應該獲得掌聲。
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如果有相關RD,品管,品保,售後服務,經驗之人相信知道任何產品一定有一些問題點,產品經過市場考驗經由售後服務系統回饋生產工廠修正問題點這是一般流程
最近幾年日本因幣值及國內經濟差,消費力低,很多零組件採用C國製來降低成本所以日本製品質已不如以往
雖然空氣經淨機是低技術之產品但出此問題而免費維修是受日本T牌汽車引響之危機意識及盡維護日本國之社會責任而已
雖然如此但基本上代理商此次快速危機處理是受到肯定,但也不得不如此否則代理商2 張日系王牌(T汽車及D家電 )業績會受重傷及市占率會被侵蝕
目前台灣還有日商產品出了問題用更換或補價差方式更換產品給出問題的消費者而不願全面式更換或回收所以事件發生是要看廠商是否會盡社會責任
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文章編號：18720508
很多小地方都有注意到
其實早在一年多以前,大金就已經發現了這個瑕疵
那時候就已經有新的濾網在市面上取代舊款的濾網
KAC998A4取代KAC979A4
在不損失經銷商的利益下
等到市面上幾乎所有舊機種都全部消化完之後
才發表全面更換零件的消息
一發表消息
幾乎日本所有大型連鎖電器行及網路銷售商
同步寄發e-mail通知購買過機器的消費者
發表同時已有相當充足的零件備料
可供消費者申請更換
不可思議的是連海外代理商(如台灣和泰興)
都在同步進行
連購買水貨者都無條件進行更換
所以在這件事情上
幾乎完全沒有造成消費者的恐慌及抱怨
我看到的的確是一個行事周延的國際企業風範!!
這件事情真的處理得很漂亮
可算是化危機為轉機!
在台灣跟日本應該都會對大金的企業形象有很相當正面的提升
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vic0923 wrote:
其實日本人做事真的是滿細膩
很多小地方都有注意到
的確很多小地方都注意到了
但就是沒注意到一個小地方
就是這些高價的機種，濾網灰塵有可能因為靜電這個小地方造成冒煙
產品價格這麼高，研發與品管的費用都花到哪裡去了？
c3b wrote:
真是好笑...作空淨機做到起火
空淨機裡面有啥拆開就知道了...沒多少零件啊
這也是個人覺得最納悶的地方
連構造這麼簡單的機器，都能在這種"小地方"出意外
那其他有壓縮機或是會發熱的產品可靠度為何?
vic0923 wrote:
所以在這件事情上
幾乎完全沒有造成消費者的恐慌及抱怨
我看到的的確是一個行事周延的國際企業風範!!
我看到的，只是一個國際大廠會犯了一個產品上最不可思議的錯誤
網友貼的國內類似事件的新聞與廠商網頁：
http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/100409/11/23lqe.html
"造成國內9家廠商，在2003年到2006年間產製的27款除濕機出現瑕疵，結果製造商、品牌商和通路商全面進行回收"
http://safety.bsmi.gov.tw/wSite/ct?xItem=22845&ctNode=3574&mp=65
十、矯正措施：為防止事故發生所以公司決定對外公告，以建議售價買回，回收對象産品(報廢處理)。擬採行措施如下：(略)
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有看到嗎? 國內廠商全面回收瑕疵品，還有原價買回喔!!
台灣的廠商有哪邊做得比日本廠商差了？
更別說是空氣清淨機這種構造這麼簡單的產品了
以此次事件這樣的產品價位，一台機器的價錢是別人的數倍，亡羊補牢的免費維修也只是剛好而已
到府換個零件，然後再送個耗材，值得這麼高的稱讚嗎???
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