對花旗精品(惠而浦家電)客戶很失望

2013/7/11-13惠而浦舉辦福利品特賣，特地請了特休去買福利品，
有問現場的銷售主管，其表示福利品皆為外觀損傷，但功能保證都沒問題，
不然一直後續維修會很苦惱。
可能我是籤王，買到萬中選一壞掉的洗衣機，
產品一定會有故障這情有可原，
但我受不了的是客服方式與來來回回的電話溝通，真是造成不小的困擾!

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致花旗客服主管：

因為購買一台洗衣機，見識到 貴公司的客服方式，身為一個買方客戶，想表達深切的不滿。
今天我們是購買福利品沒錯，但這是在 貴公司的廠房購買，依循的也是 貴公司的流程。 貴公司與東源物流如何溝通我不清楚，站在我們買方的立場，東源物流是妳們提供給買方的運送方式，我們也另外支付安裝與運送的運費，卻在指定時間送貨時告知，『我們前兩天收到花旗的通知，他們會另外派員安裝』，自此時開始被忽視，我們去電客服中心，告知是物流的工作，我們打去物流，物流又說花旗說要安裝，說會來電與我們聯繫，之後又是石沉大海。需要我們一而再再而三的去電， 貴公司才願意派員來安裝，來了之後又說少零件無法安裝，又再約另一天。
針對上述這段流程，我想表達我的感想， 貴公司給買方的感受是【今天我們買福利品，所以我們被當成次等公民，三催四請都被忽略，完全不顧及消費者的感受與造成的不便，今天我隨便去一間電器行買，我想應該不會得到這種被踢皮球感覺的待遇!!】

再來第二段流程， 貴公司維修部派員第二次安裝，弄了半天說，馬達沒壞，但無法進水，我可以體諒商品一定有瑕疵，我還很感激他的瑕疵不是在我用了一個禮拜後才發生，是安裝時就壞，免得我又無處申冤。也很感謝維修部的同仁，周末還來協助安裝!!但我不滿的依舊是後續的客戶服務，說會來收退貨，去電客服中心聯繫退貨時間，客服中心根本不知道這件事，一下要我去找原購買廠商(就是妳們拍賣會)，一下說是維修部的問題，會再請她們跟我聯絡；打去維修部又說他們只負責維修不負責收退貨。每個接電話都說會跟我聯絡，已經幫我註記，卻每次都被放鴿子。說會跟我聯繫的是妳們，再三去電沒回應的是妳們、給我聯絡電話的也是妳們、一問三不知的還是妳們，妳們當作每個客人每天閒閒沒事打電話等電話，最火大的是還等不到回音，我只是要問個什麼時候要來收退貨，給我個回音有這麼難嗎!!!!!!!!!!!!!!!我又不是強人所難要妳們馬上來收，我只是要知道何時可以配合收退貨，以便安排時間，還要買下一台洗衣機，可以再三去電確沒有人可以給我答案。

總而言之，花了錢買洗衣機、花了錢運送加安裝(運了一台壞掉的洗衣機、還不安裝也對退運費這件事避而不談)，這次我買回一肚子氣與認清 貴公司的服務，我也會讓大家知道這樣的服務品質，讓大家評估購買福利品會承擔的風險，謝謝妳們!!


滿肚子苦水的買家!

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有堅持還是有差，終於把洗衣機收回去了，只是第一次來電說到的時後，距離我們約取貨的時間還有六小時，根本就還沒下班...@.@