這一陣子回到台灣做實習，
因為有時沒事做無聊舊常到mobile01觀看文章。
我發現不管是哪一個討論區，
幾乎都有關於服務態度差，
廣告不服和事實的抱怨文。
如本版的燦X冷氣事件，
PXhome的事件，
以及蘋果板上的Mac Pro修理事件。
讓我感觸很深；
以我在美國的經驗，
在Costco 或 Ikea 或BestBuy 退貨時，
對方完全不會囉唆！
一但經由發票確認是本店購買二話不多說立刻退費，
甚至有時沒有發票，只要經由條碼確認是本店購買的商品，
也會給予同值得Store Credit (店內的消費卡等)。
且被退回的商品也會已refurburish (退貨品) 的方式處理，
以較低的價格賣給其他不介意是退貨品的客人。
在此，消費者完全不會有買到次等貨的憂慮
。美國的3C店都一定要求他們的店員對產品有一定的了解，
也嚴格規定他們customer service。
像是Costco等大型聯鎖店，
每個月底還會由客戶的評價選出每月最佳店員，
而該店員不只得到榮耀，
也會有額外的Bonus！
看來台灣一定要加強各行各業的客服態度，
降mobile01 才不會一天到晚都是抗議文，
導致消費者必須利用蘋果日報等手段來得到該有的服務與尊重!
(台灣的消費者真可憐...)但是,台灣的消費者也要了解一分錢一分貨的觀念!!
不要老是想著貪小便宜，
買的東西是便宜了, 但是卻必須忍受一大堆鳥氣，
還不如多花一點點小錢去買到良好的服務啊!!!
台灣的3C店應該要停止無謂的價格戰，
提昇服務人員的素質，
並多加訓練店內人員。
大家也應該多去價錢貴一點點，
但是服務良好的3C店消費，
讓服務不好，只是價錢低的小賣店貨連鎖3C店自動倒閉!!!
還我們消費者該享有的服務品質!!!
