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夏普除濕機 新品故障 誇張售後服務 DW-J12FT-W

元旦前買了一台 夏普除濕機(DW-J12FT-W) 開箱用第一次 想說看一下
除濕機的出水量 拉出水箱 結果推回去時 一聲喀
感覺不妙 結果一看 一個零件掉落 左看看 右瞧瞧 研究一番 原來他設計一個擋水閥
(擋水閥功能是 取出水箱倒水時 避免水滴落在廚師機內)
擋水閥斷了 哇 瞬間臉上三條線 不會吧 遇到假日 只好星期一連絡
結果服務工程師來 判斷 人為 這個是你推水箱 造成的 我..........
先收三百塊服務費 哇哩勒 當下拒絕 畢竟我沒有不當使用
真的是我推斷的 不過應該不是我的問題吧。。
我覺得 新品故障!除濕機止水蓋 異常未歸位 我推水箱進去水箱撞斷止水閥蓋
水箱也需要一點力氣推進去 (附圖水箱刮痕)
隔幾天客服人員來電 判斷人為因素 要自行負責 含工資七百多 請問各位網友合理嗎
我告訴客服 如果除溼機自燃 消費者拿水滅火 是否也是受潮人為因素呢 ?
客服回答 不一樣 我說 除濕機水箱 我也沒改裝 也正常使用 水箱有軌道 我也沒辦法刻意弄壞
請問正常情況 我怎麼把止水閥弄斷呢 客服跳真回答 這是人為因素 抱歉。。。。。
我想邏輯順序因果必須先搞清楚 我不知道 一間大公司的出問題居然推給消費者
新品故障 歸咎消費者 夏普的東西可以買嗎?
各位網友幫忙評評理 以後購買夏普的電器 請網友三思.......
附上五張照片
1 斷裂零件
2 水箱受力刮痕
3 除溼機照片
4 水箱正常推開斷裂零件相關位置
5 水箱內 止水閥 原本位置 (用膠帶固定)

很少發言 有錯誤 麻煩告知更正 也請網友多指教 感謝
夏普除濕機 新品故障 誇張售後服務 DW-J12FT-W
夏普除濕機 新品故障 誇張售後服務 DW-J12FT-W
夏普除濕機 新品故障 誇張售後服務 DW-J12FT-W
夏普除濕機 新品故障 誇張售後服務 DW-J12FT-W
夏普除濕機 新品故障 誇張售後服務 DW-J12FT-W
我有買這台,目前使用一個月,這台水箱真的很緊很密,不好抽拉,每次倒完水要推回去,都要費一番力氣,擋水閥目前是沒斷,但是水箱上蓋紅圈處有很多刮痕,每抽一次刮一次,都刮到起屑屑毛邊了,不知道是不是設計有問題,感覺就是擋水閥刮的,因為跟樓主的最後一張圖圈起的位置很近~
Lin radio123 wrote:
我有買這台,目前使用...(恕刪)

水箱不好推進去 這個刮傷是本體水箱座上方 兩個突點造成的啦 我覺的設計有改善的空間 要很平的才能順利推進去 水箱蓋的材質有點橡膠的感覺 會增加摩擦力 不好推(買個除濕機要注意那麼多小細節也太累😅)
dn7997 wrote:
水箱不好推進去 這個...(恕刪)

夏普售後服務真的不意外啊
因為我去年水波爐新品不良讓我等很久,前後快三個星期,最後還是把問題丟給震旦,震旦門市自己幫我交換(我都有完整記錄),打去客服只會跟我打太極,永遠只會說我們有處理,外包聯強處理約一星期,兩個星期沒消息,還要自己打去問,我覺得買這家公司東西還真的要賭一下產品真的最好不要出狀況
夏普東西說真的是不錯用,但售後真的體驗很糟
夏普除濕機不是自家生產的,水箱不好抽拉那是代工廠的設計不當造成,因為夏普自己也沒有多餘的零件,所以不得不另外再收取費用。
下一回要買除濕機的話,建議還是從日立、panasonic和日本三菱電機這三個品牌去挑選吧!
graduate2003 wrote:
夏普除濕機不是自家生(恕刪)

不知道是不是夏普在台灣的所有除濕機之類的都是代工的,但我找到一個機型是台灣和日本幾乎長得一樣的日本當地機型
台灣機型
這兩個幾乎一樣,只差在給出來的尺寸有一點點差異。
但就算真的代工我覺得也還好啊!
代工不等於設計也不等於研發,
核心技術無關代工。
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