本商品為2/11於中壢Sogo下訂
"2/15收到腳機新品有異音，採客服流程
"2/17已經報修，2/18機器已經收走，並跟業務連絡了解21號已經到總公司，
至2/26還沒有收到目前檢驗狀況，
以全新品而言，未能立即更換新機，且查驗程序冗長。這種商品品質、客服態度及流程制度另人堪慮。希望大家在購買相關商品時，要注意產品良率及售後服務。
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文章編號：84282519
經過客訴流程後，J公司提出相當誠意，
依照顧客臨櫃建議主動提出回覆於2/27主動聯絡客戶說明，相關說明如下：
1.對於顧客訴求，將於3/1公司上班後由該業務聯繫詢問檢測進度。
2.公司在維修及檢測人力上人力不足，希望顧客能夠體諒。
3.J公司主管已正視相關問題，希望顧客主動撤文。
顧客感想：
1.購買運轉正常無瑕疵產品僅為消費者基本訴求，應該不為過吧？
2.亞洲第一世界前三大且通過ISO9000認證的公司售出不良品後的服務態度是：
（1）有態度相當良好的客服與業務提供經PDCA流程精心設計的標準答案，但未見其處理進度。
（2）客服表示業務沒有提出換貨單，而業務說該檢測排入優先程序，未見結果不會有下一步。
（3）顧客表示我以為是新品剛交機，還要排單等檢測，這公司的現場管理有潔癖嗎？互相推的一乾二凈。
3.對於事情的處理態度在事情發生當下不以積極態度處理，非要等到顧客將其轉為公關事件等級，已採取轉客訴案件、百貨公司申訴及網路發文方式才願意主動給客戶初步聯繫。
4.有關後續處理，因J公司相關人員僅為上班族，為不造成其工作困擾擬於合理積極的後續處理流程上，暫不訴諸其他未曾發文之論壇及相關媒體。
個人積分：4166分
文章編號：84282583
