第一次在Mobile 貢獻文章,居然是這麼負面的事情~~不過也算是種經驗啦，所以還是post上來給大家分享啦。
先說的是，我的Roomba Discover是在 ebay 買的，因為當初不管怎麼算，美國賣 USD$249 的東西，台灣居然訂價 19800 ，而水貨呢? yahoo 看到一堆人，通通賣 12500 ~ 13500 ，還是貴的要死，所以就想說直接在ebay買就好啦～果然就讓我找到了，算算加運費(空運5天到)合計台幣只要 9千多,當然就給他用力買下去囉。
下單後東西很快就收到了（空運，5-7天），剛收到時帶著興奮的心情小心的拆開包裝，在充了一天的電之後，第一次的開機，果然非常完美的將沉積了許久的灰塵清的乾乾清清，想不到的是，這時卻發生了悲慘的事情，電池無法再次充電，沒錯，不管如何的充，一天、兩天、三天過去了，power充電指示燈還總是閃著紅燈，用電表量電池電壓，4V 沒錯只有 4V ,Roomba的工作電壓是14 V 耶，當然Roomba就死在那，動也不動。 My God，居然在只用了一天之後就掛點了，我真的是塞爆了！
當下決定把機器送回美國原廠去，經過2次的email 與 irobot 聯絡後，他同意讓我更換新的一台機器，所以就將遠度重洋而來 Roomba ，再次坐飛機回到美國，請遠在美國的同學幫忙處理囉。
我是使用郵局的 國際快捷 運費 = NTD$ 2040 , 這台Roomba 雖然只重 2.5Kg, 但是加上盒子及配件之後，居然重 5.6Kg ，真是給他貴重(又貴又重)啊。不過快捷真的是快捷，星期六寄，星期四就到囉，只花了5天的時間，還不錯。
同學收到東西的隔天就幫我聯絡了更換的事宜，同時也帶了好消息給我，說是只要把 Roomba 上的 Bursh Guard 寄回irobot去，他就會寄台新的機器給我，真是太好了，期待新的Roomba 能趕快回到台灣來。
而Bursh Guard 是什麼東西呢? 就是 Roomba 下方，用來卡那兩個大旋轉刷子的那片小小的塑膠擋版啦。本來以為維修需要整台連盒子一起送回去美國，結果東西整組寄到美國後(郵局 國際快捷=NT$2040 ) 同學再次幫我聯絡 IROBOT 公司後才發現，其實只需把 Brush Guard 這個小零件寄回，證明有買就行了。之後， IROBOT 就會叫快遞把新的機器寄過去，舊的那台跟本不需要送回，結果被同學罵說我太心急了，白白多花了 NT$ 2040 ~。
有了第一次帶賽的經驗,所以新機器拿到後就請同學先先測一下，試試看新的機器有沒有問題，以免帶賽X2。果然，被同學發現這台 Roomba 實際上充飽電只能持續跑 70 分鐘(大家有試過讓他跑到沒電嗎?大概能跑多久??)，與說明書上寫的 2Hr 明顯有差距，因此同學又多幫我打了通電話給 IROBOT 要求更換電池，而 IROBOT 當場也很有誠意的說要寄一個新的電池，只不過不巧的是剛好那個零件沒貨了，所以又多等了兩個星期(在美國寄東西要很久呢！東西由美國東部寄到西部需要一個星期才寄的到)，當然，這個電池也是Free Charge的。當場電池由一個變成兩個，只不過美中不足的是，新的電池，經同學測的結果，也是只能跑70分中左右，跟本不到說明書上寫的 2Hr , 不過算了，看在兩個電池的份上，就睜一隻眼閉一隻眼，算了。(呵呵，其實是暗爽在心頭 )，而心急的我，Roomba回程當然也是坐店飛機啦, 這次的運費是 USD$ 63.5，我用Paypal 付給我同學。
全程更換的時間其實很短，主要都是花在郵寄的過程(美國太大了，在美國寄一個東西都要一個星期才會到）期他就是請同學作測試的時間啦，Roomba很充電指示指很怪，若只充到亮綠燈（約充2.5Hr），則只能使用約30分鐘，一定要充個８個小時(他都是充到隔天啦，這是我自已估的)，才能跑到70分鐘，所以反覆測試，也多花了數日的時間才完成。
這次維修Roomba ，真的要感謝這位同學的幫忙，沒有他還真的沒辦法，只能被台灣的經銷商欺侮。而送回美國，除了負擔運費之外，其他完全免費，服務品質立現高低。不過真建議要買的朋友，如果美國沒能幫忙的朋友 and 對自已的運氣沒把握的話，找個可信賴 or 有提供幫送維修的賣家，才是比較安全的作法。 相對只想找便宜貨的人，就直接到 ebay 去下標，保證超便宜的。
本總花費 運費 2040 + USD$63.5(約NT$2000，只寄新的那組回來，另外舊的&額外的電池，請他另外用海運寄) ，我是比較心急，所以都是空運(5-7天到貨)才會這麼貴，若不急的話，用海運就相當便宜，單次只要數百元吧，只是一趟就需要約2個月才會到。還有另一種海路合運的，價格中間，一個月到。
接下來，我要來去玩我的 Roomba 啦~~~之後再跟大家報告心得喔!
個人積分：31分
文章編號：637544
個人積分：53分
文章編號：637576
1.台灣公司這邊定價是19500不是19800，而你去賣場通常都有打折。
2.你在美國購買的機器保固本來就是在美國，而不是在台灣的代理公司。講直接一點，公司本來就只維修跟我們購買的機器，保固期內有問題都是服務到底，而服務成本就來就會反應在售價上。今天東西你在那邊買當然是送回那邊維修，這是天經地義的事情。
3.為什麼台灣公司會要求先付5500才會維修水貨？因為之前又碰到水貨商故意送機器公司來修理，為了防堵這種狀況我們才規定這個金額出來，並不是施子大開口，本來你買水貨就是要負擔故障的風險。今天如果你打電話來，雖然我們會跟妳說水貨不維修，但是如果你跟我們講機器狀況我們可以幫你抓出大概的問題在那邊。
4.電池部分，說明書上是說跑2小時，但是實際上因為那是官方數據（應該懂這是什麼意思吧？），實際上都能跑60-90分鐘（依清掃的狀況不同），如果跑不到60分可能就是電池蓄電有問題。
5.據我所知美國是維修是「一台換一台」的方式，你覺得在台灣這種模式作的起來嗎？可能店家早就倒了…
6.老實跟你講，我自己常常接到電話，很多客人打電話來問「為什麼水貨賣12000-13000上下，你們價錢怎麼差這麼多？」老實說吧，你今天要拿水貨商負擔的成本跟代理商的成本來比較本來就是不公平的，我都會跟客人說「你覺得那邊便宜你去那邊買，公司不干涉，但是只要你碰到一次故障就會有不好的經驗，那你要多花點錢有台灣保固，0800專線可以資詢問自己的機器是什麼狀況？還是要自己送回美國，不懂英文的人得自力救濟想辦法？」你覺得客人會賭一把嗎？
話可能回覆的有點激烈，但是看到發文者一些對公司的攻擊字眼真的嚥不下一口氣，
什麼「獅子大開口、欺侮」等等，看到實在是很@#$%^……
我想說的是：
「公司賣出的機器一定會把保固跟服務做好，購買水貨本來就有風險，不要拿來隨便比較！」
個人積分：0分
文章編號：637759
個人積分：31分
文章編號：638755
我這篇文章主要的目的是在於分享維修的過程,我想購買水貨的人應該也是不少，其他部份也能做為往後的一些參考，而對於一些出自個人負面的情緒性字眼，我就將他移除了。
ROOMBA這商品的保固是一年，而在美國一般商品售的保固期內的做法與台灣有所不同，一方面是文化的差異，另一點我認為則是人事成本上的考量，若是一台訂價為 USD$249 的機器需要維修，只要整個檢查及維修的時間需時超過半天，我想在光人事成本上就不合了吧，因此在這情況下更換新品在那裏會是一種較為可行的方式。而這點在台灣就比較難做到了。
這篇文章的主要目的只有一個，就要若有需送回原廠維修的使用者，首先需以Email聯絡，他會給你一些測試方法，再來待他確認問題並同意你更換後，只需要將 Brush Guard 寄回即可，並不需要整組寄至美國，這樣可以以省近一次的郵寄費用了。
而另外需補充的是，更換的部份就只有主機而已，並不是連盒子帶其他零件通通都換新，這方面美國的做法與台灣就有點不太相同。另電池的部份，在那裏一般的觀念裡，既然廠商在說明書上寫了2Hr，那這應當就會是2Hr ，不太能接受有所折扣的說法(測試的地方為磁磚地板,只有60%?)，也因此才會有我同學主動又再幫我打電話至IROBOT公司詢問電池相關事宜的事了。我想前一陣子IPOD電池的爭議，就是一個例子。
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文章編號：638808
1.說明書上面是寫2小時，但是有買過手機、相機等等的人都應該知道那是「官方測試數據」，在實驗室測試的情況下的確有可能會跑到兩小時（我自己測試大多能跑到100分鐘啦，只是會比較保守的跟客人說標準在60-90分鐘），可能沒有幾個產品真的能跑到他標示的「使用時間」跟「待機時間」
2.「一台換一台」的情況在台灣真的很難做到，成本費用真的很高。我們自己也有算過，如果依故障跟銷售的比例來看，可能美國那邊就不知道要請幾個工程師了…台灣因為寄送方便，頂多第二天就能收到，所以才會採用原機維修的方式。就我自己處理的方式，購買七天內確定是機器本身問題的話可以免費換新品，保固期內配件有問題也可更換新品（電池可能是更換良品而非新品）。
3.其實有時在電話上不能確認所有的問題，有時後不是機器的問題而是配件方面故障，所以有時配件沒寄回處理可能也是會發生狀況無法排除的狀況。
4.其實買水貨也是有風險的啦（我不是說不能買水貨），如果碰到不好的水貨商，在你的機器碰到問題時不幫忙處理，你可能就一個頭兩個大。當然自行有辦法處理的就沒問題。
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