上上周訂了一台XPS420
結果因為物流公司擺烏龍送錯貨
將我的XPS420與另外一人的inspiron互換
因為是管理員幫我代收的
所以我晚上下班回家後
就不疑有他的趕緊拆封準備使用
結果一打開外箱
卻發現是inspiron的字樣
然後發現怎麼和我在網上看到的XPS420樣子不太一樣
當晚的我很氣憤竟然把我訂的XPS420裝成inspiron
然後就把箱子蓋上
拆都不想拆了
馬上寫一封信給幫我訂購的客服小姐
隔天早上客服打電話來和我確認訂單號碼
才仔細看外箱上面的英文名字好像不是我的
原本客服小姐很爽快地答應會幫我重新再遞送一組
不過後來換新的客服小姐來電
說服我接受別人已經拆封過的產品
並會送我贈品以表達歉意
小姐說根據以往經驗
通常訂購人發現產品不是自己當初訂的就不會在去使用
我自己是這樣沒錯
但是我跟客服小姐說如果產品被人大肆動手過
我還是會要求退貨重送的
結果經過一個周末(我覺得當天周五就可以送來，結果卻沒有下文)
貨運公司早上才把重新封過的產品拿給我
我覺得戴爾公司很有誠意幫我解決問題
不過我的疑惑是
開箱檢查後
除了發現電腦已經被對方使用過之外
我看過本站前輩介紹過的開箱文
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=174&t=532362&p=1
有提到購買XPS420會附贈的專屬配件
但是我開箱檢查後
卻發現沒有XPS專屬滑鼠墊、XPS專用皮夾、驅動程式夾、束線帶跟Creative的耳塞式耳機等物品
我馬上寫信給客服小姐說明缺少這些東西
如果本來該有卻不見了
我想要求退貨重寄
後來客服小姐來信告知這些贈品在產品銷售一個月後就開始不再贈送了
想請問最近還有購買XPS420的前輩
是否都沒有收到這些贈品
如果新購買的真的不再贈送這些物品
雖然這次經驗讓我覺得很不愉快
只要主機沒有出任何問題的話
我也不想再追究戴爾這次給我搞出的烏龍
但是如果只是為了不要讓我退貨而欺騙我
那我真的連戴爾電腦都不想用，直接退貨好了
謝謝各位前輩的指教喔
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看到你說的 覺得有點扯
1.收到貨品與你認知的不符，就給他退貨吧，DELL 有14天鑑賞期，退掉重新訂購就好了!
2.客服也是莫名奇妙，花XPS的錢卻收到inspron的東西，還要客人接受?
(不好意思，樓主你居然也答應?)
3.鍵盤 滑鼠 XPS專屬筆記本 等等 說是贈品也對，但是"理應"不可能在 銷貨一個月後 就停止贈送
看另外那篇的開箱文，樓主是二月份買的，我自己是四月份訂的，我一樣還是有 那些XPS 專屬配件
4.XPS420 只有一箱 配件盒並沒有另外包裝，INSPRON 也是，當初我訂兩台也都沒有裝錯...
(難道還是現在改 配件盒 另外包裝所以被 收錯的訂戶 拆了?，如果沒有另外包裝，那代表你的電腦也被拆過了?)
5.這錯誤是DELL 要自行吸收的，看你的敘述應該是快遞的疏失...
附上今年四月份我買的XPS420 開箱照片給樓主參考...
這是inspron 的開箱
$NTD. Technology
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第二點，原本幫我服務的客服說會重新幫我組裝送貨，不知為何後來換新的客服與我聯絡，
一直說服我接受，也許想省成本吧，戴爾怎麼變這麼不乾脆，明明知道這樣客戶很為難，
還說會幫我申請贈品，後來也沒有下文，只說有任何需要可以聯絡他
第三點，我的訂單中還列有XPS 420 Accessory kit的項目，如果真的不再送這些東西，
我不曉得那訂單中這個項目是指甚麼東西，查國外的介紹網站，好像就是耳機、CD套那類的物品
第四點，電腦應該有被動過，只是外觀看起來沒甚麼問題，我並不是奧客，所以本來也不打算為難戴爾，只是覺得客服如果只是不想要我退換貨而故意把原本該附的東西說成不再送的東西，那真的很讓人不高興
另外大大我想請教您的是
我的訂單中有一項是cable for 2nd optical drive
不曉得這是不是指可以用來連接第二台硬碟機的SATA纜線?
如果是的話不知道前輩買的時候是否有附額外的一條線
因為我本來要在自己接一台硬碟的
結果發現戴爾根本沒附多餘的SATA纜線
但是我在訂單中有看到這個項目
不知道是指甚麼
沒付的話我就得另外在去買了
謝謝您喔
下面附一下客服剛剛回覆我疑問的一部分內文：
關於那兩件贈品(我當初跟他提到少滑鼠墊和CD套)，我們確定是早就已經停止贈送了，那是當時出臺的優惠政策，是贈送給第一批購買XPS系統的客戶的（包括筆電和PC），好幾個月前就不送了的。
XPS Accessory Kit - 目前應該是指XPS專用的一些說明文檔之類的東西吧，如果您想知道我可以找馬來西亞去查一下。
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