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自己公司內的 3C 商品 不一定全都會用 都會修
常常也是要看著說明書按圖索驥 才會使用
樓主提到的工程師不會使用其實很正常 因為 3C 商品種類太多了
工程師也已經明白告知客戶這個事實 小弟並不覺得有不禮貌之處
就算服務態度再如何改善 也還是無法改變不會使用的事實
但是客戶硬要強求及責難 這才是最大的痛點
小弟曾經賣過一台 NB 給客戶
因為公司小 所以小弟是 "門市銷售人員" 兼 "維修工程師" 兼 "客服專員"
那位客戶一開始就問說 NB 的 windows XP PRO 支不支援日文
小弟已經使用 XP 中文版 上日文網站 用中文版 office 處理日文 word 檔多年
所以沒有想太多 就回答說 "可以支援日文"
隔天 那位客戶帶著 NB + 盜版日文版 office XP 來興師問罪
怪小弟欺騙他說 "支援日文" 為什麼不能灌日文版 office XP
百般無奈下 小弟同意幫忙重灌 日文版 XP PRO 因為中文版 XP 真的無法安裝日文版 office
更無奈的是 花了一晚上搞定後 那位客戶又將小弟臭罵一頓
"你是豬頭喔 你搞成全日文 當我是日本人好欺負嗎 ? 昨天跟你說過了 要中文版 XP + 日文版 OFFICE "
"小弟只好含淚吞下 退錢了事 請他到別家去買 那台 NB 打折賣給親戚"
只因為小弟說錯一句話 "支援日文" 損失數千元
沒有一位工程師或銷售人員 不了解 "客戶是衣食父母" 的道理
更不會故意對客戶發飆 這麼做 沒有什麼好處 不是嗎 ?
常常是客戶的需求超過工程師或銷售人員的能力範圍 又要一面強求 才會引爆衝突
小弟已經不是 "客服工程師" 不是 "電氣醫生" 不是 ....
不過頭銜只是工作上的需求 應該不是什麼大不了的重點 沒有必要在這上面做文章及發火
至於 "客戶是不是最偉大 ?"
小弟只能說 "已過世的國父最偉大 至於客戶 理性且態度佳 才算偉大"
自以為很偉大的客戶 說穿了 不過是另一個 "澳洲來的客人"
對人本來就應該禮貌客氣 不管你是不是客戶 不管你面對的是誰
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幾年前還在光華時,曾賣給小潘潘一台富士通的NB...(記得是10.2"的還是...)
她當時素顏一個人找,帶頂鴨舌帽.
說她從最前面一家一家找,可是沒有一台是她覺得喜歡的.
想了想,就直接把那台富士通拿出來當場拆箱拿出來給她看了.....
在店裡開機測試的時候,店長也看出來了,不過也沒敢上來插話.
從頭到尾,我都沒提過她的名字.
她說那台是要拿來寫書用的,然後又敗了一台HP的printer....
過了幾天,她打電話給我,要我去幫他處理防毒軟體的東西,因為她不會弄...(富士通附的真的很怪的軟體..)
結果,我是去國軍醫院的病房找她,她當時名義上因身體不適在那邊休養一.二個禮拜,實際上是躲媒體....
後來她也有幾次專程過去找我買墨水夾跟列印紙....那都是後話了...
至於曾經因為幫找OLG的點數卡而交了開X5的女友,跳入電子業的火坑,那又是後話了....
End of Story....Bye....
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