我想到就氣
我見過無線AP的Default IP 跟說明書上寫的不一樣
見鬼了
個人積分：139分
文章編號：6472725
個人積分：289分
文章編號：6472844
sapdavid wrote:
說到說明書我想到就氣...(恕刪)
很多廠商為了節省成本
連說明書的印製也省了
這種省法並不是不印了
而是把某些機型或同系列產品寫成一份說明書
寫的又很糟糕、或是很難懂
像是解說到某些功能時常出現
「此功能僅限於某機型」或是「某機型無此功能」
偏偏有些系列機型的型號又不明顯、同型不同款
對於一般純用戶而言很痛苦：「我又不是賣產品的，我怎知同型機種還有這麼多款」
------
這讓我想到前陣子我家才換過洗衣機
是那種社區或街頭巷尾常見的「就甘心」的連鎖家電業
安裝完之後還會操作一遍給我媽看
也因為是這種類型的店家，一間店的服務區塊不太大 (也剛好就在附近)
安裝人員就表示如果說明書看不懂或操作有問題可以直接去問(當然也好在說明書很易懂)
個人積分：0分
文章編號：6473193
個人積分：0分
文章編號：6473372
個人積分：10分
文章編號：6475330
個人積分：6595分
文章編號：6475563
個人積分：2436分
文章編號：6476210
個人積分：149分
文章編號：6476472
cckm wrote:
3C賣場應該掛個告示...(恕刪)
如果照您的論點，那所有的說明手冊也是多餘的了，最好也省下來，盒子裡只剩下產品和一張紙，上面寫「如果有問題，請洽賣場服務人員，本公司只管管銷，技術服務和產品相關資訊概不負責」，然後說明書的也不需要了，反正沒人會看，技術部門也裁撤好了，反正門市會處理；省的錢也都回饋消費者，這樣比較好嗎？。
cckm wrote:
不負責解說或指導,回家自己看說明書,怕看不懂就不要買
不要問服務人員問題,他們沒有義務要懂產品
我想不用用這麼不客觀和武斷的態度來表達自己的看法，你買的時候，賣場人員不可能沒有幫你做大致的解說，但是你的解說想要到什麼程度，這是見仁見智的，也沒有放諸四海皆準的標準；「懂」，要多懂？「解說」和「指導」要到什麼範圍？這沒有客觀說法時，您的批評就顯得不理性。
我想開版的版主提到的那個女顧客，劈頭沒頭沒腦的就說「你就不能重頭教我一次嗎？」這種模擬兩可的問題，誰會回答啊？如果你針對手冊中不懂的疑問，提出具體的問題，比方說，特定設定選項的功能，我想沒有人會予以拒絕的。但是從頭教一次的意思是說「把機器幫他安裝在車上，設定好，然後陪他到高雄、台東、然後台北的逛一圈，跟他說明不同反應和狀況的警示，最後再幫他拆下來。」以GPS來說，在我的理解，這才叫從頭來一次。
說個概念的意思就是你買這個東西的目的（如果不知道目的，我不知道為啥買這項產品），回答大概可以是「帶著你的GPS到你的汽車上，參造說明書安裝在車內適當的位置，完成設定，熟悉各種警示聲響和符號，你就可以上路了」......但是如果幫您解釋的工程師這樣回答您，您能接受嗎？
個人積分：5分
文章編號：6476968
個人積分：0分
文章編號：6478300
服務業，特別是電子消費性產品的客服工程師，在台灣總是身兼數職。
一方面要懂得自己店面販售的產品大概的用法和資訊
客戶送修也要懂得處理，答覆客戶可能會問的各種問題
但是大多數這種基層的工作薪水很低、不太可能會有職前訓練、素質參差不一
有的時候明明已經做到吐血，還會被客戶白眼加碎碎念
於是造成了各種客戶與職員之間的消費/送修糾紛
我之前作的賣場工作，就遇過有人要退貨，她說她買已經過七天但是沒拆封。
根據賣場的規定，超過七天而且商品沒拆封無法確定是否有瑕疵或故障，
身為一個基層的小職員根本無法擅自作退換貨的決定。
但是對方堅持就是要退，高姿態的兇起來還說什麼消保法說可以退巴拉巴拉...
當時真想回罵她真的有看過消保法嗎？到底消保法是護身咒還是消費知識？
大家都是人，今天買賣雙方只是商品交易，沒有必要看不起我們這些小職員，
動不動就用那種大爺的心態或是滿口消保法消保官什麼的，
我們也不過就那種職位而已，沒有經理或店長的權力可以給客戶什麼特權。
假如對店家的規定有什麼不滿，歡迎隨時透過客訴反映，兇巴巴的對付小職員
只會顯得自己是個奧客。若讓賣家認為自己是個奧客，事情會順利解決嗎？
心平氣和的解決問題絕對比正面衝突來得順利，不知道各位看法如何？
例如我還有遇過客戶送修產品，居然要求我在送修單上簽名表示負責？
也許有的人覺得這沒什麼，但是要是送修回來還有問題誰負責？簽名的負責嗎？
我向他說明還一直嗆聲說：你怕什麼嘛！ 好像想要打架一樣
最後搞到其他同事都出來說明好幾次才聽懂，化解了一場衝突。
我想這種職業就是這樣吧，退一步海闊天空。但是孰可忍孰不可忍，
當要求過火或是超過了該有的限度，那就自求多福吧，不是每個人脾氣都很好。
