sinferco wrote:
我昨天為了找GTX ...(恕刪)
小弟好奇大大最後買了這張卡嗎?買多少?真的買了最低價的7200元嗎?
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又假設原本沒有聽過這家商店的人，看這些文章之後支持樓主的有35%，那些人很可能會特別注意，並避開這家店吧？
另外50%的人，不管原本有沒有去這家店買東西，也應該不會後來特別跑去光顧這家店的生意吧？怎麼看，這家商店都已經黑了。
什麼原因呢？
店家沒處理漂亮的地方是，
1.有的店員說能換，後來又說不能換，給客人感覺當然是不好。
2.客人不知行規，買到有問題的東西，脾氣當然不會好，又，幾個店員給臉色，客人當然更不舒服。
3.明明依照三隻鳥的規定是這種狀況不能換，為什麼要換給人家勒？
4.最後的敗筆是，沒有按奈好客人，明明都已經委屈換給客人了，可是客人還是不爽到上網PO文，是在做什麼客服啊？厲害的客服應該是能幫公司省錢(不要換給顧客)，又讓顧客心甘情願笑笑的回家才對啊？為什麼做得這麼不漂亮呢？(這是這家店的客服最該檢討的地方XD)
建議這家店，幾點改善方式：
1.應該統一教育訓練員工統一口徑發言，不要一個員工說可以一個員工說不可以。(假設樓主所言屬實的話)
2.應該教育訓練員工，不要擺個臭臉。你們是服務業。不是說客人有什麼了不起，但至少也不要弄到兩敗俱傷。
3.應該想辦法呈現關於廠商對於螢幕的保固方式給消費者知道。例如在店面顯眼處，或小手冊傳單之類的。(或直接詢問消費者是否了解該商品的保固方式，若不懂乾脆開網頁給他慢慢看好了= =)
假設商家處理的很漂亮(又照顧到你的情緒，又能依規定不換給你)，到時候吃虧的還是沒做功課的消費者啊。
因此建議這位顧客，如果想保護好自己的購物權益，上來這邊PO文乃是事發後的下策，上策還是事前做好功課為佳。
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