[分享]一個在順X3C購買HP主機的故事

treeboy wrote:
謝謝你這麼誠懇^^

那天我幫朋友拿去順X後 他不知道怎麼解決 就說先重灌看看
然後我就回去去做我的事了
過7~8個小時 他打電話來 說維修費600 幫我們重灌完成!!
在我們理論一番 他們不收錢了 把電腦搬回去後 開機 安裝卡巴 開微軟防火牆
上網更新所有能更新的
然後被攻擊 知道重灌完全沒用 中斷連線
然後我就PO文 尋求大家幫助了


不好意思,決沒有輕蔑的意思,因為我前述所說的要求華碩就中毒的筆記型電腦回收的網友,因為當時在和她爭執的時後,她有說到防毒軟體會跳出有不明人士偵測、攻擊的訊息,所以她認為電腦中毒了,所以華碩要負責。
後來猜測她把那些警告、或者是要安裝軟體的「提醒」訊息、或把防毒軟體已攔劫到的網路偵測、攻擊都誤認為自已的電腦已中毒。

所以被攻擊及電腦已經被攻擊而淪陷(中毒)是不同的概念,您無法阻止網路上的病毒或駭客來攻擊您的電腦,只是在攻擊時有沒有擋下這才是您所能著墨的。
而您只提供被攻擊的訊息?然後呢?有中毒嗎?還是被侵入了?還是僅只是訊息提示有人攻擊、掃描?

因為就您的描述,重灌(因為是新電腦我猜是sp2版)、灌完卡巴、開防火牆,再連上網更新這些部驟,要直接淪陷的機會不是沒有,但是應該比較小(和當純剛灌舊版xp無sp1、sp2,及防毒軟體的情形比較下。)

ps:電腦方面很多我們認為理所當然的事,在新手就不是這樣認為。就如我今天才又聽到一位媽媽級的新手,為了怕電腦中毒。所以不上網時就馬上拔網路線,非不得已上網後,一定馬上防毒軟體掃瞄全電腦,所以一天要掃個二、三次電腦。
個人只覺得要收錢的服務應該要說清楚才對
客戶同意了才去做動作比較合理
這樣也可以減少糾紛
六年前我還是大學生的時候在順發當過工讀生,
那時候是當維修工程師的助手,
就曾經親眼看到一位焦急的顧客,請我們搶救他中毒的電腦,
整台電腦都直接抱到店裡來了,因為他說這台電腦很重要..
我們個維修工程師也答應會盡全力搶救他的資料,.並先收了800元維修費..

結果,客人才一走,
他淡淡地對我說了一聲,"format掉重灌",
就再也沒碰過那台電腦了.


恩....這也是問題之一
kuochih0121 wrote:
電腦方面很多我們認為理所當然的事,在新手就不是這樣認為。


是的..順發就錯在這邊,沒有盡到告知的義務
小黑熊 wrote:
個人只覺得要收錢的服務應該要說清楚才對



我希望你能夠找一位比較熟係電腦的朋友一起去看,因為中間有很多變數我們沒有辦法掌握
在事後不管這位朋友怎麼說,都要請他吃頓飯之類的.
我想對方在電腦上花了好幾年的時間、金錢
今天教給你,好好犒賞他一頓不為過吧!?
觀看完大家的意見之後
我整理出幾個重點
1.買品牌PC一定要要求加灌完整版正版防毒軟體 否則試用版會刪不掉又可能在不能防護電腦的情況下與其他軟體衝突
2.想去順X修要先問清楚 到底要不要維修費 也許他們不會主動告知 而且不一定會修好(看道行)
還有去那邊買一定要找很懂的人 這樣談行話的細節才不會有漏洞 事後站不住腳
3.HP必須自行燒錄復原光碟 也就是要先加買空白片 以及徵求看的懂那本說明書的人 到你家幫助你製作復原光碟
4.別跟駭客結怨
5.直接找品牌公司修 態度會比較好
6.摩比喔01的大大們都很熱心地提供經驗以及糾正錯誤的好回文
7.苦主我朋友正是車廠黑手 所以某大的比喻我再問他看看適不適合
8.TCP PORT scan 也許只是駭客的"事前活動" 還沒開始入侵 但是他阻斷所有資料傳輸
仍是個謎 所以還在猶豫要勸他換網卡還是買IP分享器(內建防火牆的)
9.態度決定高度 我們做人還是要彼此尊重 不因專業強壓人--獻給那位店員

我相信順X有好員工 只是沒讓我們遇到 我相信這次的駭客攻擊會讓我跟朋友學到網路安全
我朋友也許對買東西會更謹慎
小弟在此也希望他電腦能早日上網 感謝各位
全文畢...開始另一個新的話題吧!!
嗯...
我想請你 先打 HP 0800 客服吧..
我覺得 爭 誰錯 誰對 你朋友 電腦一樣不可用吧...

還有 我想說一件!事
你說 順X 幫你們重灌 但灌的不是...H牌的 原來附的 OS
也就是 說他不是用recover 方式 回灌..
那他灌的是那個版本.>??? 他有給你XP原版光碟嗎...
如果 沒有 去檢舉他吧.... 有可能 灌的是 盜版..

而且 可去順X 客服 告知... 你們 居然重灌非原來的OS...
這是非常 嚴重的...
基本上 他們沒有權力 幫你們 用recover 以外的方式 來幫你們重灌...
因為 你們跟本 沒有 提供 XP 光碟....

你如果 是因為一直斷線 問題..不一定 是電腦問題..
你可用你的NB 在他家上看看...是否有斷線問題..
我常遇到 比較偏的地區... Hintel ADSL 的訊號太弱 , 需要打給Hinet 報修..讓他們來調整
或換板..

基本上...防毒...我是覺得效果不大.. 只要常備份重要資料...再加Ghost...or recover
還有不要亂下載 及開起 怪網頁 與Mail..


我記的付的防毒是隨機版,並不是試用版
而且差別只是線上更新的時間,時間過了還是可以手動更新
HP不用recover事一個很怪的事,預設recover磁區是隱藏的,根本不會中毒或誤刪

你要不要recover後在朋友的地方xp live update
沒問題的話,就是你那邊的線路有問題(也許附近有人很故意)

記的recover cd一張400,上禮拜才問的

我會告訴我朋友的

謝謝你們的告知

我記下來了

HP 桌上型電腦與工作站中...

看 "家庭與個人工作室" 下面的 HP Pavilion & Compaq Presario 兩個系列中

裡面所有機種的 "產品支援服務" 中...有寫到 Norton 的產品, 如下:

Norton Internet Security 2005
(包括Norton Antivirus, Norton Personal Firewall, Norton Privacy Control,
Norton AntiSpam, Norton Parental Control), 60天

所以這應該算是 "隨機試用版" ....只有 60 天的存活期, 剛剛好兩個月

這個討論串的首篇文章好像有提到使用不到兩個月...

也有可能用超過兩個月也剛好 Norton 的使用期限過了....
這是簽名檔
賤狗的窩 [Sheng] wrote:
Norton Internet Security 2005
(包括Norton Antivirus, Norton Personal Firewall, Norton Privacy Control,
Norton AntiSpam, Norton Parental Control), 60天


耶?是用這個網路安全軟體啊?之前有用過,哇‥超會叫的,真的是一天要叫個五、六次有人企圖攻擊、偵測我的電腦,真的搞的人心惶惶的‥。

後來在電腦之前再加個ip分享器開個防網路偵測及攻擊後,就比較好點了!
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