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我於兩週前購買了M7這隻手機．因為發生過自動關機與剛充完電短時間就沒電的狀況．在BenQ的網站上看到有新版的韌體程式，於是即下載更新．但很不幸的更新失敗，現在是完全無法開機，我想現在只能送修了．
上到Mobile 1後才發現有許多人都有更新失敗的經驗！這實在讓我不禁要問是不是更新程式有ＢＵＧ，為何失敗的例子如此多．這隻手機也不是剛上市，相信這樣的case絕對不是第一次發生，若有這樣的狀況BenQ應該必須要告知消費者，但事實是在貴公司的網站上也沒有看到任何的說明與提醒．
衝著AGPS與三防，第一次買國產手機就選用了BenQ，但是對這樣的產品支援實在有點失望，希望明天送修後能盡快取回，不要讓失望更加深．
PS.不要告訴我更新失敗是因為沒有經驗，我已經是ITC產品的老手了，更新程式對我來說是常有的事．
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Sorry 呢! 客服人員沒有先了解您的情況...
如果您是在小黃購買的,可以直接送BenQ, 請私人訊息, 給Candy您的聯絡資料, imei ,我請專員與您聯絡處理.
zoelin@tpe：
謝謝您的意見與反應，我們會再檢討看是否有那些注意事項可讓大家減少失敗的情況發生。
我們提供給消費者自行更新的軟體一定是經過我們工程師測試OK，才放置在官網給消費者使用。
但韌體自行更新本身就是有成功與失敗之風險，若是因為硬體有故障，或更新過程中某一部份有問題，均可能造成更新失敗。就像燒錄片子一樣，也可能有失敗的機率滴。尤以手機已進入更新過程，會先fomat手機資料再重新寫入，故若過程中失敗，則需送回由工程師協助處理。
alanc2：
請問您是透過什麼方式送修的呢? 能否請您私人訊息-提供imei 及送修地點給Candy 幫您查查送修情況呢？
另外, 反應M7 問題尚未回覆的部份, 請給Candy 一點時間, 我將再與工程師進一步確認後, 會再回覆各位大大滴.... 謝謝大家~~~~
Best Regards,
BenQ Candy
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謝謝您快速的回覆，對於您有心聆聽我們使用者的意見，並反映問題給貴公司的用心個人相當肯定。
對於alanc2的送修時間你也不要覺得訝異，我昨天直接送到神腦的維修中心，經判定需要送原廠重灌韌體，神腦的服務人員告訴我的時間就是"7-10個工作天"
。我是無法理解為何要這麼久的時間，台灣有這麼大嗎？還是原廠的技術服務能量有限？另外再告訴你，就在我送修的同時，另一位顧客也送修了M7，原因完全一樣，更新firmware失敗。我想一個好的品牌形象與好產品不是只有設計好就好，若後續的使用經驗太差，消費者可能在不知究理的情況下有了第一次的購買，但要他再回頭可能就很難了。LG就是這樣從我的清單裡面被永久除名的，儘管他現在有很多的產品好像做的不錯，但過往的經驗實在太糟了！
BenQ加油吧！
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第一次謊稱手機已經物流寄出。
第二稱手機有經過燒機測試，貴公司可查詢benq內部顧客服務客訴單。
第三手機取回變成開不了機。
第四搖晃手機居然有零件聲…。這是貴公司原廠的維修品質嗎？
第四若是本人未到貴公司的網頁打抱怨單，基本上手機到現在還躺在貴公司的不知名地方。
第五客服答應的維修時間是一到兩個星期的工作天，結果還要本人打電話詢問，客服小姐居然回答，您手機回到手中使用上有什麼問題嗎？這是什麼狀況啊？若candy小姐不信的話，可以去貴公司調單看看，本人還直接詢問客服，能不能麻煩錄音，免得到時大家口說無憑。
謝謝
6/27早上0914更新
benq 客服來電告知要更換手機型號，並到府收原本故障手機，本人一直對貴公司的客服態度覺得非常滿意，但是是否能請手機部門，或手機維修部門加油一點，不要讓客服幫你們擦屁股。對於客服周先生，也覺得非常的抱歉，一直打電話抱怨這件事情，最後謹祝貴公司業務蒸蒸日上。
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