感謝各位對青蘋果信義誠品門市的指教

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101樓

個人積分：0分

文章編號：1397184

說實在的我看不懂店長提到的熱情和 birdlg 大大事件的關聯是?
整件事不是就是誠實兩個字嗎?
沒有現貨, 電話裡就說沒有
如果很不幸的在到店裡的途中現貨剛好被買完了
那麼店員就告知說現在沒有現貨那也就成了
店家欺騙消費者這根本是不可原諒的
怎麼還會扯到什麼熱情台灣消費者對 windows 和 apple 的觀念如何如何的 orz

今天看到這樣的文章和這樣的回應
不只我不會去青蘋果買任何東西, 我也會讓所有親朋好友知道不要去青蘋果
親朋好友會讓他們的親朋好友知道不要去青蘋果...
我對 apple 沒有意見, 我也是 20 年前從 apple II 入門的老 user,
但是對不誠實的經銷商, 一點也不值得鼓勵.

tantan22300

17分

102樓

tantan22300

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文章編號：1397303

macintosh.joe wrote:
Mobile01的朋...(恕刪)

唉 ~~ 很可惜啦 ~~寫了一堆也寫不到一句重點!
很簡單的一個問題
說穿了就是門市人員訓練反應不足以及門市幹部風險管理失當!
這種客訴經常發生在服務業好嗎 ?也不是甚麼大問題

您竟然是管理幹部應該很有經驗處理這種問題吧
或許當下道個歉送個小禮物或是免費宅配不就全部解決了
您扯了一堆經營理念 !講東扯西只有更讓消費者不信任貴店的專業與服務品質!
滅火不成還猛潑油!!加強店頭服務人員品質才是當務之急吧!

Gaida（1986）內部行銷為服務業用以讓組織內員工清楚瞭解組織使命及目標所付出的努力，並且透過訓練、激勵及評價以達成組織所期望的目標。

dctmickey

315分

103樓

dctmickey

個人積分：315分

文章編號：1397306

以一般來說
在博愛路或是光華商場買東西
若用這種模式在賣東西的話(先報個價說有貨,等消費者確定要買時,突然又沒貨了或是或在倉庫等等理由)
我看在PTT或是各大版應該會被公幹之外並會列入黑店或黑名單中

發言者(不想承認他是店長,若我是老闆絕對不會請這種店長)
還扯到啥消費者問題???
理念???
若代表一個廠商出來發言就請明白的先解決實際的問題
處理完後要討論不管是台灣生態還是經營理念再說

看到回覆心冷??
那請問可否再次出面說明一下之前網友的問題到底你們解決方式是啥?
若是員工表達錯誤,是否有加強教育訓練?
還是其他因素?有啥解決辦法?

對這位心理不快的準消費者你們有任何留住挽回的措施嗎??
不要說啥公司沒預算不準啥的
以店長的身分PM邀請該準客戶到場給予指教或是建議
或是當面道歉
都做到了我就相信你有偉大的抱負或理念
否則很抱歉的
我個人是認為這就只是會耍耍嘴皮子的嘴砲而已

個人小小建議

greenfree

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104樓

greenfree

個人積分：0分

文章編號：1397314

對於青蘋果我的印象是去迪化街的維修經驗，東西拿去說要修螢幕不亮，但是外接螢幕卻可以用，機器沒拆就報天價(且要從新加坡叫貨)，我問如果不確定是我的機器出問題呢?(因為已過保固)，還要先收檢驗費，結果直接把ibook送人，不想修了。

pikoko

28分

105樓

pikoko

個人積分：28分

文章編號：1397328

這個該算是危機處理失敗的案例吧!
這CASE的討論串看下來頗像企管行銷的討論,
也許會被拿到課堂上當作case
大家辛苦了~~

Charles Laih

1440分

106樓

Charles Laih

個人積分：1440分

文章編號：1397374

ChanSP1970 wrote:
既然打電話都一直被推託，何妨直接殺到店頭去找經理解決呢？接電話的可能是工讀生，也許搞不清狀況

所有討論串看完，就只覺得這句話不對！
「工讀生」就可以搞不清楚狀況？
那在店面第一線面對顧客的工讀生都搞不清楚狀況，每個顧客都要找高層解決，這生意還要不要做？請工讀生幹嘛？
工讀生就是要「教育訓練」，店面不是工廠，不是每天重複一個動作，裝傻就可以。

2/10 - 長腿秀英的生日！ 9/22 - 舞后孝淵生日！

bobchen

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107樓

bobchen

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文章編號：1397375

有一堆同好互相支持並支持這個論壇真好....當初我若有接觸到這個論壇也就不會濛濛隴隴了在敦南誠X買氣受罪了....我想制度建立(包含公司文化)是最重要的....制度無法正確建立, 只是想從表面有樣學樣....心中的目標只會在夢中達成...我想這家店的問題也不是最近才如此.....在此分享一下從前的經驗. 當年在親切的售前服務介紹下, 在一拆封就必須購買下要求下(剛出第三代的iPod), 確定表面沒有重大瑕疵便刷卡付現了... 並興匆匆把多年購買的Jazz, classic等音樂轉成音樂檔案後, 發現下載音樂入iPod常常會無法一次下載完畢(如果10多張專輯以上一起..會當機重啟), 跑去敦南誠X詢問....這時, 一聽到我有問題, 又以購買超過1個禮拜....嗎上面有難色, 告訴我沒法換貨....總之, 我告訴他我沒有換貨的意思, 只是要了解問題所在, 如果iPod就應當如此, 所有iPod都不能保證一次sync太多專輯, 我也可以接受... 或是這是General bugs, 等Fireware update後可以解決, 我也可以接受...或是需要送修.... 總之, 之後在店員們親切的答應(包含賣iPod給我的店員), 告訴我幫我送維修部問問看...之後, 我每次打電話去詢問狀況, 都是說還沒回報通知修好... 直到拖了三個禮拜, 我不是很高興, 他們才說我可以直接打電話去維修部詢問... 打去後, 維修部說還沒處理, 因為不知問題所在.... 我只好再次告訴他... 請他們好好幫我檢查一下... 之後又一個禮拜過去, 他們說無法reproduce這個問題就還給我了.. 之後我因發生頻繁又親自帶Acer notebook 至店裡展示狀況後, 讓他們再次送修..... 結果這次回來, 他們說後送檢查後, 因一側有刮痕懷疑我有私自拆封, 不予保修. 這次我極不高興, 請店裡可以負責的人出來說話.. 請他們白紙黑字把他們說的話寫下來給我, 我就不會再來因這事來煩他們...結果又推託說這是技術人員說的....總之需要在向上請示.... 然後就是一陣子的請示, 請我等待...等到我當時的公司外派我至北京..三個月後回來休假時去敦南誠X逛逛時, 敦南誠X人員竟然說他們都不知這回事 (賣iPod給我的店員也沒看到了)... 他們都是新來沒多久的人...請我不要生氣... 老實說我也沒氣好生了...也不想浪費時間在上面, 只是和他們說事情經過, 給他們我的電話... 請他們通知我什麼時候可以給我白紙黑字的理由而不是嘴巴說... 不過... 我從來就沒有再收到他們的電話...

good job

182分

108樓

good job

個人積分：182分

文章編號：1397389

ross_tt wrote:
很多朋友都提到國外 Apple Store 可以自由把玩各項產品，不過......

似乎沒有人提到在國外的 Apple Store 是沒辦法殺價、凹贈品、要求店家灌海盜軟體...

我不是要幫店家說話，但是事實上"殺價、凹贈品、要求店家灌海盜軟體"這樣的客人在台灣還是很多。

當然在Apple Store是沒辦法殺價的
也沒辦法凹贈品、要求店家灌海盜軟體...您應該也不敢要求叫他們灌吧～
不過其實也不需要凹什麼贈品啦
買MAC系列就送你nano了還有一台100美金額度的rebate printer
又有學生價（10%）100-200美金不等的優惠
在網路上買還可以客製化又免運費
小朋友不多的學生消費者還奢求什麼？
相比之下
在台灣的蘋果之路真是崎嶇難行阿

泰迪熊

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109樓

泰迪熊

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文章編號：1397427

希望可以給點意見
我也是從事資訊業
其實現階段資訊業是一個艱困行業

應該是說臺灣的資訊產品利潤相當低了

其實庫存對任何廠商都是壓力
其實要跟消費者說明清楚
如有問題要盡快通知
因為是服務消費者
這樣下次才有機會再去消費
當然
開飯店還怕人家吃
青頻果這家以後大家或許不去了~
這後果應該是店家造成、也是始料未及的吧

但是也很希望大家想想
大家買東西的經驗就是
希望買到最便宜
擁有最好的服務
理想吧
店家如果活不下去，很多東西都會簡略、因此容易產生差錯了

我認為服務是有價值的

有人說國外服務好
當然不否認
考量價格、國情、使用者付費觀念
各位大大的電腦
有多少軟體是付費的呢？

希望給任何廠商有合理的利潤
去生存吧

當然
還是有人以價格最低為主
因為社會上有各種不同的人啊