感謝各位對青蘋果信義誠品門市的指教

Mobile01的朋友你們好，我是青蘋果信義誠品門市店長JOE：


對於未能第一時間回覆birdlg先生，深感抱歉！
尤以星期天那個時間點，我也在門市，更是感到相當抱歉..
北區副理及時的說明，
希望各位能再給我們反省檢討的機會。

我之前在敦南誠品門市服務，7/1正式轉調信義誠品，
「信義誠品門市」是青蘋果電腦公司的旗艦門市，
從去年底開幕以來，一直都希望給消費者最完善的服務，
我們也一直勉勵青蘋果各門市人員，
都能夠齊心協力推動蘋果電腦門市服務的這塊領域，
除了銷售，售後服務及教育方面，
不只青蘋果，各經銷商同業還有很大的成長空間。

這個旗艦門市對我而言，
「盡可能朝向Apple Store模式經營」是我對自己的期許，

什麼是Apple Store？
除了門市裝潢、人員服裝、鉅資辦活動等等的廣告形象，
更要有完備的售前售後服務。
售前，包括銷售人員的專業度、親切的服務態度；
售後，完善的技術支援平台、專業的維修中心。
粗略來看，大致上可以這樣分析。

之前在日本留學過一陣子，
課餘逛Apple Japan是我最感興趣的行程，
屢次都想遞網路履歷給銀座Store，
礙於短期留學生身分，校方無法開立課外活動許可，
當時的衝動，甚至不支薪，都想在Store裡服務..

Apple Store擁有很強的團隊，彼此分工合作，
門市銷售、固定課程講課、Genius/iPod/Studio Bar、結帳櫃台..
都很能感受到蘋果的文化，那是一種分享好東西的文化..

很開心回台灣能夠在青蘋果服務，
也很急著想把日本蘋果的好，盡可能拷貝在台灣，拷貝在青蘋果門市，
但事實上，
實際面對台灣消費環境的這些日子，有點灰心，想得太過理想化..
整個環境的不同，造成日本模式套用上，有一定的困難度...
並不是說台灣消費者不好，
只是簡單來說，台灣電腦教育紮得很深，
是一個從MS-DOS到WindowsXP，「電腦 = 微軟」的教育..
幾乎每個人都把Windows摸得很熟，也習慣Windows這個環境和操作習慣，
所以要把蘋果電腦“分享、介紹“給台灣消費者，真的需要「熱情」；

反之，在日本當地的觀察、與日本朋友的意見分享，
不管是秋葉原或是銀座等Apple Store，
事實上「蘋果電腦」就是電腦的一種，
沒有太多刻板或是先入為主、就是不相容...等等的排斥觀念。

實際參與Apple Store的iPhoto寫真比賽，
看到小朋友自行拍攝照片參賽，跟父母、跟蘋果工作人員的互動，
那時候真是很感動，真希望台灣的小朋友也能接觸體驗到蘋果的簡單和想像力..

實際參與Shibuya Store的開幕盛況，除了可以拿到限量T-shirt，
也可以抽一台PowerBook，
這樣的活動，在五月份Macbook消息釋出後，
我立即向公司提案，
希望在旗艦門市有近Apple Store的大活動，
後來公司主管澆了我一大盆冷水，
目前台灣真的沒有辦法實際操作這樣的大活動，
除了礙於Apple Logo的使用規範，
也礙於Macbook等新產品初上市時的大量囤貨難度，
有很多執行上的難度，
台灣現實情況，這點是必須向各位報告的。

另外，青蘋果的維修體系，並不會有遲送維修件的情形，
甚至在iPod的送修時間往返部份，參考客人的反應意見，
青蘋果維修體系，還是可以請各位朋友信賴的；
七月份，在市民大道光華商場附近，
也即將有青蘋果合作的獨棟維修中心，
屆時除了提供iPod快速完修服務之外，
也歡迎使用蘋果電腦的各位，不分在哪購買，
請多多利用那裡的技術諮詢、送修。

而青蘋果各門市，
雖然門市空間大小不一，也沒提供咖啡，
但仍歡迎各位常到店裡坐坐，
青蘋果也是一個可以交朋友、聊聊天的地方。

各位對我們所謂“旗艦“門市的批評，懇切希望各位朋友多給我們指教，
有興趣到青蘋果跟我一起打拚的朋友，
也請讓我知道，
我會很高興有您的支持。

這麼冗長的小淺見，非常不好意思耽誤您的時間...