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問題是出在誰的身上 ?!
是A JOW這位朋友在胡鬧嗎 ?!
出問題的人是不是應該主動連絡並且道歉...甚至是後續的維修 ?!
為什麼要苦主自己去找出問題的公司甚至部門 ?!
大家都不是聖人,就算是聖人也會犯錯
出了問題.....修正,負責
還給消費者該擁有的權益有這麼難嗎 ?!
為什麼一天到晚都要搞到人家找上門去吵架了...
才在討論區裡哈啦"本公司將不會在網路上再做任何的回應。"這種鬼話 ?!
這叫做負責任嗎 ?!
好笑的是居然還會有人質疑苦主"為什麼不主動去連絡"?!
動動您尊貴的大腦好不好 ?!
區區一個經銷商姿態就那麼高...還要搞到消費者"卑躬屈膝的去向他申訴"嗎 ?!
這種經銷商還是去路邊賣大捕帖算了
找幾個滿臉橫肉的混混去賣....看看誰敢跟他說消費者權益 !!!!
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kuekhh wrote:
我比較雞婆點打去問了...(恕刪)
感謝kuekhh大大先幫小弟撥了電話：
其實，我寧願把〝它〞解釋成熱心，而不是雞婆啦！
謝謝您！
如果，真照目前〝德誼數位〞給您的答覆，我倒產生列幾項問題：
01‧如果無客服部門，那請問〝德誼數位〞網站上的〝聯絡我們〞是指誰呢？
02‧如果真照〝德誼數位〞的說法，維修就是客服，請問為何不撥我留下的電話與我聯繫？
而是撥我之前留給門市，卻因未繳錢而被斷線的電話呢？
03‧如果維修部即是客服部門，那為何在第一次我在回信給他們後，即無回應？
我信中提到應該由客服部門與我聯繫，他為何不做第二次回函不表態？
04‧我實際撥過電話〈因為今天是假日，無人〉，我對分機288〈總經理室〉比較有興趣！
一直堅持要〝客服〞部來回答，是因為我堅信〝各司其職〞，而一般消費者〈包括我〉所認知裡，不也應是如此？不然，如果你到百貨公司買東西不愉快而去投訴，結果是〝工務課〞主管和您聯繫，不是很奇怪嗎？
而且，不管經銷商養不養的起〝客服部門〞，都跟消費者無關！難不成您要付薪資給他，您願意？
維修出了問題，直接跟維修部門主管溝通沒有不好！我只是依循應有的〝管道〞及〝流程〞而已！
不然，我直接打288好了！不知您意下如何？
我的〝理念〞及〝堅持〞，是要喚起〝這兩家公司〞對消費者應有的〝態度〞及〝責任〞！並不過分吧？
AT的0800-095-988電話是連到澳洲去的，也不是在台灣有專人接聽解決你的問題！這我也知道！
但眼下有問題的是〝德誼數位〞的維修品質及人員專業！
因此，若您有空，再勞煩您仔細的REVIEW我發的文，及一些蘋果友的回覆！
我想，您應該比較可以感同身受的！
PS1：我想請問您，您願意您的電腦受到這樣的對待嗎？---若可，請您回答我！
PS2：若不幸，您遇到和我一樣的情況，請問您會願意只和維修主管洽談，幫您把機子修好後，就了事嗎？您不
擔心下一次，或您的朋友親戚的愛機，受到一樣的對待，然後求助無門嗎？
請您，設身處地的感受一下我們的遭遇，或許您會有不同解答！
再次謝謝您！
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就可以理解你對客服要求的程度了
不過行業別真的不一樣
不是每個行業都能有百貨公司那樣的客服水準
就我個人用蘋果跟PC近二十年的經驗
維修過程出了問題
當然是找幫我維修的部門給我個解釋或處理
想都不會想到要找客服人員
客服人員能給我什麼好說法或解釋？
我的VAIO壞了
到了光華的SONY維修站
修了後我才上網看到
原來那型號的主機板有發表過被召回
維修免費
我馬上就打電話給SONY維修中心
接電話的櫃台小姐(不知算不算客服)
一問三不知
後來我要求找當初幫我更換主機版的那位工程師
經那位工程師它確認後
馬上退回款項給我
這就是電腦業
找對的人去處理對的事
應該效率會比較高
至於不具規模的公司或網站上的的"聯絡我們"寫的EMAIL
大部份是WEB MASTER或MIS 或工程人員
當然也要再兼著"網路客服"的角色
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kuekhh wrote:
我試想以你在百貨公司...(恕刪)
其實，我十分認同您的話！但是，我今天面對的是一個“公司行號“！
我針對的是“維修過程“的品質以及“人員專業“的問題，想去為蘋果圈的朋友做爭取！
因為，我極度的不希望，下次站上蘋果友以及我的朋友或親戚有需要送廠維修服務的時候。又遭遇到一樣的問題！
我的問題在之前的PO文裡已經說得很清楚，如果只是要“換螢幕“！門市的林先生已然處理的很好！
但事過境遷後，維修部門的環境及品質一樣是不會改變的！
因此，與“該處理事件“的人員聯繫，除針對我商品上的傷害做陳述之外，對於“維修品質“也是要求的一環！
不然，說句自私一點的話；人家都要讓我換螢幕了，我幹嘛在這裡堅持？下次誰倒楣，又不關我的事！
堅持的就是；經銷商應該給消費者的最基本尊重“善待我的機器“！
如果德誼數位連這一點都無法給予消費者“保障“的話，我想應該沒有人“敢“再將機器送去修吧！試問，您敢嗎？
我並沒有用我在百貨的標準，去衡量或去要求“德誼數位“。
難到一個簡單的回覆及問候，那麼困難嗎？
不要再跟我說維修部主管有回應了！麻煩往前看文！
我寫過，我有留電話！為何維修部主管不知道？
我的猜測很簡單，因為“連絡信函“並未獲得正視。維修部是由門市知道這件事的！不是嗎？
如果下次，當您遇到時，您會如何處理？
您已經知道，他們不會善待你的機器時，你會放心再將機器托付過去嗎？
我從未在此文中要求各位給予何種程度的支持，一切都是蘋果友自發性的發文！
對於德誼數位的不滿，也不是我去造成的！德誼數位應該去正視這些問題！
否則今天也不會有這一些“撻伐“的聲音出現！
而我也一直強調，我對事不對人！
所以，只針對維修的部份以及“顧客回覆“去做著墨。而沒有針對擦拭螢幕的問題做討論！
請各位以整件事的觀點去看，而小弟所“堅持“的方向是一個“理念“及“希望“！
在此，提出一項聲明；
我知道會有“德誼數位“的朋友會關心此PO文，也歡迎各位發表言論！
我也可以理解，有些人會想為公司說話！
但是，在您發言前，請先想想；如果，這是您的機器，您會怎麼想！
眼前，所發生維修上造成傷害的“事實“，均不容置否！
而我只是藉由本文，探討一個公司該給消費者的“回應“及“責任“，
以及藉由消費者的希求，去反應提升應享有的服務！
我也並未提出任何不合理的要求，不是嗎？
敬請各位，歡迎您的討論及建議，但不要離題了！
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