millerliang wrote:
對不起！不是故意要把...(恕刪)
其實阿...雖時這個問題解決了！
不過真怕以後又會有類似的問題出現
如果...如果...如果下一個是我,可以解決嗎？
接觸mac後真的讓我體驗蘋果電腦的好
不過也看到了很多問題
希望大家的mac都可以得到最完善的照顧
我要玩蘋果,不要讓蘋果玩
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在開始正題之前，
我想先淺談一下台灣民眾日前的『道德』水準，以及對應有『權利』的認知！
最近幾週，我服務的公司舉辦了一連串十幾場的『十元商品『』販賣會！
幾乎每周五、六、日都有販售，但有限量！平均每次限量在百份左右！
因此，造成連續性的搶購熱潮！也因此隱藏了極大的危險性！
因為，小弟曾親眼目睹，父母親為了爭奪購買『十元商品』，將小孩子的生命置之度外！
完全不顧小孩子的安危，只是一味的想搶購十元商品。
甚至於有『拖』著小孩子走的現象！實在令人想不懂！
究竟是『十元商品買不到』比較重要？
還是『小孩子跌倒受傷』比較重要？
而在這過程中，現場的混亂及推擠的危險性是非常大的？真想不懂現代人的價值觀究竟在方？
而且，我可以百分之一百確定一件事！倘若，今天有小孩子受傷了，
這些不負責的父母一定不會檢討自己的過失！反而會怪罪百貨公司！這是可以預見的！
這中間，在第一天，因為有粗心的父母親沒有照顧好自己的小朋友，導致小朋友跌倒！
因此，在接下來的幾天中。我們特別在公告上標示『未滿12歲之小朋友』，恕不得參與！
為的就是要保護『被父母親，遺忘安全』的小孩子！
怎知，這樣一個簡單想保護幼兒的告示，卻讓一對帶著兩個幼兒的年輕夫婦大為不滿！
在接下來幾天的十元商品販售中，不但一樣帶著兩個年約2歲的小孩兒『衝鋒陷陣』！
並且要求也要將他們『小孩兒』，算入購買的份數〈因為每人限購乙份〉！
所以一家四口等於要求要買四份！因礙於規定及公平性，現場的工作同仁只得委婉的向他們解釋！
無奈的是，他們並不領情不但在現場大聲喧嘩，甚至向現場工作同仁『嗆聲』！
小孩兒已經在旁嚇哭了，但是大人們並不急著撫慰，反而是臉紅脖子粗的要求：他的小孩也要買？
試問，2歲的娃兒會購買東西嗎？而區區十元的商品有這麼好，好到夫妻倆可以卸下孩兒，丟棄尊嚴，
不要面子，不但連小孩兒的生命都不重視，就連小孩兒已經因大人爭吵在哭鬧了，也置之不理？
在現場，一度辱罵工作同仁也就算了，連前來勸解的『路人』和『顧客』，也一並昭魚池之殃？
實在是不懂？究竟是這對夫妻有問題，還是我們社會的價值觀變了？
而大聲喧嘩以及辱罵工作同仁以及其餘顧客，所獲得的報酬就是『他們得手』了！
以上，說了這麼一篇！不知道各位朋友看不看的懂？
看不懂？也沒關係，因為我只是想點出一個重點與大家討論！
是否『會吵的小孩一定有糖吃』？這麼一個要點，不曉得各位的認知如何？
一直到今天，我相信仍然有站友不明白我堅持的是什麼？以及這整件事所『強調冀求』的又是什麼？
我相信仍有一票人搞不清楚！
然而，為了避免浪費太多站友的時間，對於這整件事件，我在這裡先下一個結論：
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本人對『德誼數位』的服務十分灰心，今後我想再信任這家公司的可能性，也不大了。
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這就是整件事件處理的結果及定論。只想知道結論，不想看過程的站友，結論，就是這樣！
接下來進入正題：文超多，要看的朋友請三思，也請仔細的看完後，再下筆評論！
大夥兒都還清楚，在之前我所設下一週的期限吧！正當『德誼數位』遲遲沒有回覆，
我欲與律師朋友討論後續動作之時，在週一『也就是03/19』已超過期限的一天！
『德誼數位』的北區區經理Stanley來電與我聯繫，電話中談的方向及對事件的認同度都尚屬同調！
而北區區經理Stanley的處理方式，也是和當初林先生以及維修部主管，所說的一樣：更換新螢幕！
不過，我得強調一件事！
區經理在電話中有聲明到，『螢幕灰塵的造成的確是工作人員的疏失！
但是，螢幕的損傷並不見得是工作人員造成的！可能是在運送過程中或者是貨運的疏失造成！』
這點我得承認，當下有點不高興！心裡的對白：滅火也滅的太牽強了！
然而，我相信大家都知道！小弟的堅持不在此。因此，也是和區經理Stanley討論了半天！
要求改善『德誼數位』維修部的維修環境，及服務品質！
而針對於為何我的投書無人置理？
區經理Stanley的回覆是：因為，我們的信箱是接到hinet的！也因此不會寄到公司來！
相對的也就不會有人收得到，也就沒有人會處理！
相信看到這裡，應該就已經有站友要說話了！沒錯，我心裡想的和你們一樣！
公司的信箱不寄到公司，寄到別的地方。關消費者什麼事？那是公司的問題！對吧！
那時，我心裡是這麼想的！但當下也沒有為難他，也沒說什麼！說了也沒用！
因為，『德誼數位』公司的認知裡，有著寄到別的地方公司收不到，是正常！的想法！
因此，說再多也是徒費口舌！
接下來談到服務品質的部份，區經理Stanley表示會加強改善。。等等之類的話！
坦白說，我覺得很官方。但卻又不得不承認在談話過程中，
區經理Stanley讓我感覺他很有誠意！
所以，在接下來的部份，也很快的進行過去！
在電話裡，區經理Stanley和我達成兩項協議：
1、『德誼數位』會撰寫一篇稿子，在經過我的同意後，將放置在mobile 01上的回覆！
算是對這件事的發言及澄清！
2、『德誼數位』針對於我的電腦，因為我有業務使用上的需要！將提供所謂『一日完修』的服務！
今天晚上派專員來收，隔一天由專員送上台北現場進行更換作業！當天，即刻再送回到我手上！
因為，這兩項頗具誠意的處理方式。當下並無多想也無刁難，就答應了他！
隨後當天晚上，我的信箱就多了一封由北區區經理Stanley所發的信函，內容如下：
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蔡先生，您好
以下是準備發表在Mobile01的公開信，請您過目。
如果有任何問題請不吝指教
Stanley
District Manager,Taipei
2522-1089 Ext.263
蔡先生，您好
對於在整個過程我們門市單位和維修單位的疏忽造成您的損失和不好的經驗，是
我們感到最遺憾的事。
根據您提到的諸多問題，事實上，我們並沒有獨立出來的客服部門，所有的客訴
我們都是由各單位的最高主管來聯合處理，也因為這樣
我們才能確保過程當中沒有更多的誤會和錯誤產生，當然，最重要的還是能盡最
大的力量滿足消費者需求的方向。
謝謝Mobile01提供這樣的空間讓大家發表不同的意見，不管是所謂的勸拜文也
好、抱怨文，可憐文...，我相信大家都很珍惜這當中的過程，也在當中學習到
很多。
德誼是還有很多空間可以做得更好的，我們也一直期待我們能做到最好。因此每
一個客戶寶貴的意見都會是我們成長的動力。
請相信我們有絕對的誠意為您以及往後的每一位客戶服務。這一次對於整體客訴
回應的延遲是因為畢竟一來這裡並不是我們的官網
二來我們起初就希望可以透過面對面或至少電話中來協助您解決問題而不是透過
文字。
很抱歉這當中的諸多誤會讓您有不好的經驗，也謝謝您再次給我們機會讓我們可
以把這件事情處理好。
德誼數位科技有限公司 敬上
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以上是區經理Stanley當晚所發的信函！
小弟覺得這中間，並不是有並沒有當初我和區經理Stanley所談話內容的重點，
因此，當天隨即寫了一封信給他！
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Stanley，您好；
謝謝您的撥空回覆，
針對此次事件所探討的重點，在您即將PO文的內容裡！小弟在此提供淺見，建議您，補充下列幾點事項；
01。貴公司即將會修正“連絡我們“信箱！
02。對於維修品質會加強要求！不管是當下維修或是善後處理！
03。維修環境的改善及人員素養的提升！
以上三點為本次事件，希望可以讓貴公司加強督促的“要點“，小弟本身並無任何無理要求！
迄今的理念不變，因此，希望藉由您開始督導改變！
另，感謝您的來電及來信；
這一段時間，因在版上所出現的文字多少對“德誼數位“已造成負面的影響！
但這卻也是“消費者“對貴公司，最直接也是最殷切的期盼！
希望，貴公司在日後，可以更重視消費者的聲音！
尤其是在“維修素質“，“維修環境“以及“門市專業“的這三個部份；
“維修素質“；在此次事件裡已經引已很大的爭議，更是起因！因此，貴公司絕對有加強督促的必要！
畢竟，就像小弟所一直強調，每一樣蘋果商品都是蘋果友“心中的寶“，請善待！
“維修環境“；不管，貴公司維修部門的環境是否真像蘋果友所PO一樣不堪，或是像您所澄清其文並不屬實！
但就像您電話中所言，無風不起浪！既然有這樣的聲音，貴公司就應該要承諾改善！
以重拾消費者對“德誼數位“維修部門及品質的信心！
“門市專業“；貴公司有絕對的必要，加強門市人員的“教育訓練“！其中，除了基本的專業知識及解說介紹能力外！
更應“善待“及“愛護“消費者所因信賴而托付的機器，用專業的角度去檢視而不是用“把玩“的心態去使用！
小弟因身在百貨業，常告誡專櫃小姐的不外乎是“提升自我服務顧客的品質“以及“重視每位顧客的需求“。
而自身的每一句言語或一個不耐表情，都會引發顧客不滿進而客怨！
因此，保持上班愉悅的心情，提升自我EQ為每一位專櫃小姐最基本，也是持續要強化的部份！
共勉之，謝謝您！
眼下，本次事件看似已即將落幕！但重點還是在“德誼數位“本身，若貴公司可以提供消費者滿意的“品質“，
我想日後必不會再有求助無門的使用者，而您的來電及彼此談話的內容，讓小弟覺得可以信任您，而不需要
再撥288專線。也讓小弟及貴公司省卻很多的麻煩！
因為，原本晚間已經約好律師朋友針對此事件依法律途徑去做討論！但因您的來電，已然打止。
若您的這通電話是在一週前來的，我相信今天對“德誼數位“的傷害會更低！
希望我是最後一個有此遭遇的人，而“德誼數位“也可以藉此事件“真正“提升！而不是，事情過了，就算了！
不然，下次再有不幸的蘋果友！或許，採用的方式或途徑將是您我所不願見。
也會對“德誼數位“造成更大的傷害！避免，再有此等事件，最佳改變的時機就是現在，您說，是嗎？
最後，再次謝謝您！
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當天，晚上小弟隨即收到由區經理所回覆的一封信函，
內容如下：
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A Jow，你好
雖然已經是半夜2點多了，拖著開了整天會議的疲憊回到家
看到你的信卻是意外的驚喜
其實，這件客訴的發生讓我們門市人員跟工程部相當自責
（雖然公司並沒有任何處份的命令）
但我今天鼓勵他們說，要是沒有這次這麼嚴重的客訴，我們也許不會這麼快的去
做制度上的改變調整，我們也沒有可能做的更好。
相對於其他經銷商，德誼雖然體系最大但也是最年輕的（成立至今不到三年）
因此如上一封信中所提，很多事情我們都還在學習，甚至往往是在錯誤中學習
所以我真心的感激你願意提供我們這麼多寶貴的建議。
針對你提的三項意見，我會仔細思考消化再加入所發的公文中。
當然也希望你還願意相信蘋果的產品，並且願意相信做為蘋果在台灣最大的經銷
商，我們正嘗試做的更好 : )
簡此，再次感謝。
BR,
Stanley
On Mar 19, 2007, at 11:26 PM, A JOE wrote:
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一直到這裡，我都還對『德誼數位』仍抱持著很大的期望，因為我選擇『相信』區經理給予我的承諾！
然而，隔一天當我再上01網站上欲回文時，赫然發現區經理Stanley已經將文給PO在站上了！
說真的，心裡真的超級三條線。
不是說好，經我同意後才會PO上去的嗎？
因此，當下立即再發一封信至區經理Stanley
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Stanley，你好；
今天我下午我忙完母親節活動的一個段落後，想說上個MOBILE
01看一下！
結果，卻讓我有點三條線！
我想請問，為何你已然在01上將文PO上？
你不是說會再將我所建議的三事項，加以消化思考然後加入嗎？
再者，不是在你我雙方都認同的情況下才會PO文？
這和當初你在電話理跟我說得並不一樣，讓我很失望！
我建議的事項，均是目前蘋果使用者在面對“德誼數位“！所希望改進及樂見的！
嚴格來說，就是“德誼數位“目前的缺點！
我所堅持的理念或許跟貴公司實際運作的條件相衝突！
但是，向你的使用者做出改善的承諾會很困難嗎？
如果，今天貴公司在01上的發言，就是對這整件事的結語！
那麼，跟以往有何差別？
這件事對貴公司而言，只是又排除一個該死的消費者罷了！
我強調過，如果我只是想換螢幕！當初的林先生及維修部主管已然處理！
何須驚動你出面！？
最終的要旨，就是希望“德誼數位“可以有人正視長久以來的問題！
而此人的力量可以將使用者的聲音帶到公司裡，真正的改變現有制度！
而不是丟出一篇官方聲明！就當處理完畢！
在百貨業，我轄管近200名專櫃小姐，每天都會有人虐待客人，給我搞客訴！
每天幾乎會有近10件客訴要處理，要官方聲明或文章，我寫的不比貴公司少！
只是差別在於，我處理的客訴是針對專櫃小姐對客人的“態度“！
而今日，此事我所堅持的是針對貴公司的“品質“！
這實際上的價值差距慎大！所處理的層次及方式，理當不同！
今天，貴公司受爭議的是“維修品質“而不是門市人員的問題！
難道，請貴公司給予改進及證明是不合理的嗎？
請你考慮的事項，說穿了就是要貴公司給消費者一個“承諾“！
既然經理在電話裡可以保證制度改變，難道無法做出承諾？
向貴公司的使用者“承諾“日後維修會改進！商品會獲得尊重！
我想不會不合理，這本是貴公司該提供消費者最基本的“服務“，不是嗎？
寫到這裡，我不知道該如何表達心中的失望及不滿！
我以為在你我的談話中已經獲得共識！顯然，並不是！
我知道，貴公司有公司的立場！
無法做出相關的承諾或保證，或許是因為擔心這樣一來會損及商譽！
因為會等於間接承認疏失！
但是，在我看來，這是貴公司贏回使用者“信賴“及“信心“的契機！
過去這麼多的負面新聞，我想並不差這麼一筆！
但如果，因為有了相關聲明及承諾！或許，將會是扳回劣勢的一擊！
怎麼做，我無法去影響貴公司！
只是，
在無法獲得貴公司給予消費者“承諾“之時，我對貴公司的維修品質仍卻步！
你所給予我的方便(當天完修)，我很感謝！但我不需要個人的利益！
我要的是日後可以信賴“德誼“，我的朋友可以不再有怨言！這是雙贏的局面！
哪裡跌倒，哪裡站起來！
德誼數位在維修品質頗受爭議，以致影響商譽！
如果，這時願意提出改善承諾，將是貴公司成長的一大步！
我不會也不想為難Stanley你！或許你有你的難處！我可以諒解！
但現在我們可以信賴的“發言人“就是你！希望你為消費者謀福利，謹此而已！
倘若，貴公司不願意或有所困難！
我將把機器送往精技處理，也請你將相關細節移轉過去！
如果要我自費，也沒有關係！
只是要知道，貴公司又讓一個使用者失望了！
A JOW
2007/03/22
AM 03:39
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當下，小弟隨即將此信寄至區經理信箱，
而當天因為要忙母親節的會議，我漏接了3通由區經理撥過來的電話！
在經過不到幾小時，我收到了區經理幾近抗議的信件！
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A Joe，你好
剛剛嘗試打你的電話但無人接聽，我想你大概不方便說話，所以我用email的方
式回覆
我想當中有些誤會了，在你第一次回覆我的時候，針對我文中的內容你並沒提出
異議，只是以你的專業提供我三個建議，希望我能補充在文中。
當然你的建議是非常好的，於是我在發表的公文中強調了：
"目前維修中心已經著手做編制以及體質上的調整了，未來對於技術人員以及門
市人員的專業素質以及對於整個售後服務流程的掌握，我們也會透過教育訓練來
提升。"
最後客服的email信箱被板主拿掉，但我們的官網已經全部更新連結。這些不都
是你希望看到的嗎？
但不知為何你認為這是空話？只是一份官方聲明？我必須說對我來說這是嚴厲並
且不實的指控
我一直告訴你我很感謝你，因為這次的事件讓我們有改變的動力
事實上，為了讓維修部有更好的工作環境，我們將會於4月15日以前從總公司遷
出至KMall B1更好更大坪數的場地
為了讓未來的客戶們投訴有道，或者說諮詢有道，我們將在這週五正式成立客服
小組，有專職的人員處理後端客服的事務。
這些對我們來說都不是空談，而是實際在進行中的事。
希望你了解，整件事沒有因為聲明完就完畢，我承諾禮拜五會通知你確認定料的
進度，如果順利那可以一天完修讓你在週二拿到電腦
這些都還沒發生，何謂"完畢“？
何況，我幫你爭取並不只是這樣，為何你要斷言我門只是在"排除一個該死的消
費者"呢？
我真的希望你能在收到這封信之後，心平氣和的想想，我今天外出不在公司，但
我會持續連絡你，希望可以在電話中讓你了解我們的態度跟立場絕對不是你想的
那樣。
Stanley
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當我在開會中，收到這信件後！
立即又發了一封信函給區經理！
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Stanley，你好:
因為，今日公司針對母親節檔期召開行政會議！故無法接聽電話！
我在想這台北的電話，應該是你所打來的！
所以，我偷偷的用電腦接無線網路，果真看到你的來信，想來還真方便！
我得承認，你對這件事的熱誠及回覆，
在身為一個希望有人出面處理的消費者而言，確實滿分！
只是，貴公司一直以來所造成的傷痕，恐怕不是你我書面上的文字得以弭平！
而我亦一直強調，對於次事我針對事而不事對人！
在寫下你所回覆的PO文是“官方聲明“時，我亦有說明:或許這是貴公司的立場！
對於你感覺所到的誤解，在此向你說聲:抱歉！我不是針對你！
在你這次的信件裡，我看到了些許好消息！
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
(目前維修中心已經著手做編制以及體質上的調整了，
未來對於技術人員以及門市人員的專業素質以及對於整個售後服務流程的掌握，
我們也會透過教育訓練來提升。因為這次的事件讓我們有改變的動力
事實上，為了讓維修部有更好的工作環境，我們將會於4月15日
以前從總公司遷出至KMall B1更好更大坪數的場地
為了讓未來的客戶們投訴有道，或者說諮詢有道，
我們將在這週五正式成立客服小組，有專職的人員處理後端客服的事務。
這些對我們來說都不是空談，而是實際在進行中的事。)
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
因此，我想是否請Stanley在01，將以上內容再PO一次文！
將這些你已經努力，而貴公司也欲改變現況的細節釋出！
我想，這些事項正是關心此事件朋友所樂見的！
坦白說，這些日子以來的堅持及大家的期盼，也算師出有名！
然而，就像你所言，這些服務是在實際進行的事！
更希望可以在日後持續提供！
而你所“PO客服email信箱“被板主拿掉這件事，因為是01版規的限制！
所以，被刪了！我已經留信息給版主，像這種事件應該可以例外的！
畢竟，這是所有關心此版的蘋果友都希望看到的！
在此，我為我對你所造成的誤會在此道歉！
也謝謝你為這件事所付出的辛勞，說聲謝謝！
至於我的電腦，只需要做“正常“程序的處理！
你為我所爭取的事項，並不是我所該得！
謝謝你的好意，我心領了！
再次，謝謝你！
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然而，接下來區經理的回覆，卻讓小弟對『德誼數位』的信心，有點減弱了！
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Dear A JOW
謝謝你的回覆，我相信我們真正所在乎的絕對不是一篇寫的洋洋灑灑的官方聲明
而是一個被改善的機制，一個被重視的流程以及每一個應獲得原屬權益的消費者。
如同我們第一次談話時我所說得，Mobile01並不是我們的官網，我們公司跟
Mobile01也沒有工作上的往來。
當然我們可以寫一封文情並茂的聲明，化危機為轉機，打打悲情牌...等等在商
業機制常用到的手段
但我們不希望這樣，我們不希望讓人（任何一個人）刻意解讀為"借用媒體力量
而從中獲得利益"的感覺
或者陷入某種惡性循環的口水戰。（不可否認，01上面的少數網友有這樣的性格）
因此公司對這部份的態度始終低調，我們在意的是當事人的想法，我們願意花很
多時間跟當事人溝通，但絕對不是在網路的媒體上。
況且在上面的發言我們更不可能牽涉到商業機密的洩漏。
這個希望你了解，維修中心的遷移以及轉型在4/15還沒正式開幕之前，我們不能
有任何公開的宣告
所以這也是為什麼我只有提到編制以及體質的調整的原因。
Dear A JOW，我深深的希望你能給予我們信心跟動力，而所謂的信心指的是非眼
所見、非耳所聽，而心願意相信那些還沒發生的事。
請相信我對你的承諾不用公開宣告也可以讓你看見。
請相信我們的改變對我們來說是一個挑戰，而我們這個小組的每個成員都為此努
力著。
Best Regards,
Stanley
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以上，是我和區經理的書信往來內容！（因為，事發的這幾天我剛好都在忙，不方便接電話）
因此，選擇用信件溝通，一方面也考慮到，日後要向01的朋友報告！也比較有依據！
不然，說真的，我記不起那麼多事情，腦袋不好！
雖然，接下來還是有幾封信件的往來，但與此事件並無相關連！
所以，小弟也就不將內容PO上！大家也不用好奇，只是聯繫收送件的時間告知而已！
看到這裡，我想大家應該都有點昏頭了！因為算一算，將近快8000個字了！
我想，各位當初在學校可能都沒有這麼認真過吧！
不曉得各位看這兒，有沒有什麼樣的發現或者心得？
我只是覺得很納悶，為何『德誼數位』公司可以針對一個個案，做到如此的解說及承諾！
但是，卻不願意公開表示公司即將重新的計畫及決心？
這一點，我實在有點想不懂！
或許會有站友發問：『德誼數位』已經寫到這樣了，為何還對『德誼數位』灰心？
因為接下來的過程，才真正是重點及關鍵！
上面的信件以及區經理的承諾裡說到，會提供『一日完修』的服務！
所以，在經過幾次的信件及簡訊溝通後，敲定：
1。收件當天會由南區區經理，到我公司來收件，親自送往台北！
2。提供『一日完修』的服務！
3。完修後會再由專人送回！
以上，看似完美也無可挑剔的服務，在當時我真的以為『德誼數位』已經在改變了！
至少從我這個個案開始！但是，期望越大。失落越大！是千古不變的教訓真理！
正當我在公司期待南區區經理的到來，原本想說為這件事件向他說聲抱歉！
因為，我的兩台機器都是向他購買的，發生這種事誰也不願意！
但當，公司總機通知我有訪客，我前去接待時，卻發現是彩虹德誼的職員？
我問了問：南區經理怎麼沒來？
職員告訴我：因為他有其餘行程！
當下，我沒想什麼！讓他收了機器。
此時，他要我填寫維修單？
我又納悶了，為什麼還要填維修單？
但是，也沒多說什麼，也寫了！
收件當日是週日晚間約18：00！
之後，週一機器並沒有回來！
北區經理Stanley發了封簡訊告訴我，進度順利，機器到台南會『通知我』！
我也禮貌性的回了一封信函給他，順道開玩笑的說
『一日完修』的確有困難度！
而且，如果機器送回來『需要』我自己去領取的話，請他送到誠品德誼！
週二，下午接近17：30時，我接到了彩虹德誼的電話，
告訴我：電腦回來，可以去領了！
當下，我心生小不滿。不是說會再送回來嗎？怎麼這下要我自個兒去取呢？
而且，當下我並不在台南啊！原本已經交代一樣是蘋果友的同事代檢收！
這下，只得麻煩他人去取了！
當電腦取回後，經過幾天我才看到，仔細看了一下發現這次除了換了螢幕之外，
好像是連上蓋一併更新的！我不是很確定，只是覺得上蓋新新的！
站友們，可能會問：這樣的話，我又有什麼好不滿的呢？
在我回答各位之前，請你們先想一想，換做是你們！
如果是你們不滿，會是因為什麼不滿呢？
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對於我的答案就是：當初北區經理Stanley針對我個案，所給我的承諾，只有一點做到！
這對我而言，因為沒有落實的兩點所造成的負評，遠勝過換新的零件給我！
我想：我並未要求，一定得要經理級的幹部前來收取機器。但如果公司請理級幹部前來，
對客戶是種重視也是表示公司肯定此事件，而也是為了客服重新出發的第一步！
我想，既然已經是敲定的行程及時間。又怎麼能以有其他事務來搪塞呢？
而當初所承諾於我的機器會再由專員送回，這一點顯然也是沒有落實！
（當下在電話裡，彩虹的職員見我語氣頓了一下，是有問要不要由他們送過來）
但是，這時問這種問題，不是多餘的嗎？
這兩點，嚴格來說（我得承認我很挑很嚴格），但是這並不是我主動要求的！
這是當初，針對個案區經理所作之決定，也是讓我信服該公司即將有所改變的因素之一！
所以，我才沒有將機器轉送精技公司！
然而，顯然答案是令人失望的。我相信區經理的誠意，我也相信只是在部份同仁無法去
認同甚至提供相對等的服務！
但是，身為一個管理人。我想要落實的不單是己身對客戶的承諾，底下工作夥伴對事件
同一心力的向心度，才是真正重要的！
『德誼數位』在經過這一整件事件後，不知道會有怎麼樣的改變？又或者不會有改變？
我想，並不是由我來評斷！
這件事件，只是序曲揭幕！
接下來的後續，才是真正進入事件中！
然而，所要依靠的是各位蘋果友對『德誼數位』的監督及鼓勵！
希望，買賣雙方有一天終會有雙贏的局面！
更希望，01站上的蘋果友可以持續不斷的自救及督促！
PS：當我要回覆這篇文時，我發現已經被退到第4頁去了！
這代表了一件事，當有人出現，寫下類似這種的抱怨文或可憐文，總會引來一陣討論，
但當熱度一過，沒有人再提起時，文章會一頁一頁的往後退！等到已經不見了！
卻赫然發現，又有一篇相同或雷同的文章出現！
感觸很深，卻又說不上來！
只能說，大家一起努力一起監督，就像之前一再強調的，這並不是我個人的力量可以去改變的！
一人一字的實行，才是改變陳腐最實際的力量！
以上，共勉之！
感謝願意發時間觀看本文的朋友，謝謝各位！
你們真認真，一共是9568個字！
在此，特別感謝蘋果自救會的小白先生，在幕後幫了我好一大把！
也因為有他向台灣蘋果不斷施壓及協調，此事件才有被重視的機會！
謝謝您，也謝謝關心這一件事件發展的蘋果友及01站友！
個人積分：10956分
文章編號：2595904
個人積分：1分
文章編號：2596236
A JOW wrote:
對於我的答案就是：當初北區經理Stanley針對我個案，所給我的承諾，只有一點做到！
這對我而言，因為沒有落實的兩點所造成的負評，遠勝過換新的零件給我！
我想：我並未要求，一定得要經理級的幹部前來收取機器。但如果公司請理級幹部前來，
對客戶是種重視也是表示公司肯定此事件，而也是為了客服重新出發的第一步！
我想，既然已經是敲定的行程及時間。又怎麼能以有其他事務來搪塞呢？
而當初所承諾於我的機器會再由專員送回，這一點顯然也是沒有落實！
（當下在電話裡，彩虹的職員見我語氣頓了一下，是有問要不要由他們送過來）
但是，這時問這種問題，不是多餘的嗎？
這兩點，嚴格來說（我得承認我很挑很嚴格），但是這並不是我主動要求的！
這是當初，針對個案區經理所作之決定，也是讓我信服該公司即將有所改變的因素之一！
所以，我才沒有將機器轉送精技公司！
然而，顯然答案是令人失望的。我相信區經理的誠意，我也相信只是在部份同仁無法去
認同甚至提供相對等的服務！
但是，身為一個管理人。我想要落實的不單是己身對客戶的承諾，底下工作夥伴對事件
同一心力的向心度，才是真正重要的！
原來樓主到最後是因為Stanley說到的地方並沒做的完善
該派主管去收送也沒做到
所以有點不太爽
這點德誼的Stanley真該檢討了
不過螢幕有換新了
到也是爭取了很久
希望以後去維修的朋友們都能做個參考
個人積分：211分
文章編號：2596437
個人積分：21分
文章編號：2597360
原來，文章前的三角形變成粉紅色的，就是指變成精選文章喔！
我都不知道說！
只是，希望各位正在使用蘋果機器的朋友們，要好好愛護自己的機器！
若遇到向我一樣的問題，千萬不要[沈默是金]，也不要怕麻煩！
因為，有您一起的堅持，將是改善我們使用品質，以及商品被重視的原動力！
另，我想強調一點！
我不是單純的因為區經理給的承諾無法兌現而心生不滿！
而是因為，原本以為德誼數位已經開始在重視顧客感受，
也正以為會有所改變時，卻事與願違的狀況！
而我一點都不怪區經理！
因為，在處理這件事件上。我看見了他的誠意及積極！
而，在上文我也有強調！
這或許只是在往下的工作同仁，無法提供相對等或者對事件的認同！
但是，卻也因此讓經理之前的努力給扣分了！
實在可惜！
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文章編號：2597436
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