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請大家忽略我上文所PO，希望大家評分一事！
因為，經酷波版主提醒！
的確，這樣的行為，已然離題，且似乎變成單一攻擊的現象！
這是小弟的疏失，在此向大家說聲:抱歉！
謝謝大家！
alanweiking大大:
小弟從小算術就不好，見笑了！不好意思！
加一加真的只有80耶！
哎！真是不及格！
我想在此回覆一下，修爾基大大的話:
也許，在我們所認知裡，會覺得是執行力這方面的問題～
也或許是其他工作崗位的同仁無法認同"經理"的決策問題！
所以，這就是為何我在回給區經理的信件中，
希望可以落實員工訓練以及素質的原因了！
我可以諒解，今天被客訴是一件令人很不高興的事！
所以，不管公司決策如何，基層的處理一定略多略少會有怨言！
甚至是覺得:幹嘛要這樣怎樣的聲音出現！
小弟也常處理到一些客訴，其實是顧客自己不對或者情緒的問題！
但客人還是堅持客訴，當我們往上報時，有時得到的答案及指示，
也是令我們很不能認同！
比如說:不但要賠罪，還得送贈品給顧客！
我想，這是任一位職員都無法認同的！
但是，回過頭來想，公司這麼處理一定有他的原因理由在！
用正面的想法去看，或許會比較適當，比較能夠[平息心中的不滿]！
因此，在顧客服務及滿意的這一環上。
對於身在服務業的我們，彼此都還有一條很長的路要走！
不是嗎？
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包括我所知的醫療界，
目前風行的健康檢查就是把來檢查的人當客人一般服侍（而非病人），
做完檢查都會打電話詢問當天檢查時是否有不週的地方，
前一陣子某一單位被嚴重投訴，雖然鬧到院長董事長都關切，
但是效果很好，因為每一個層級都得提出改善方案，
我想對於以後的健檢病人會有更多的好處，
想想連大家以為專業的行業(至少不是每一個人都能做)，
都必須以客為尊了，從古至今本當以【各戶的要求為貴】的服務業，
不是更該如此嗎？（當然是指合理的要求）
我並不覺得醫院的效率會比一家公司來的好，
因為光跑公文就可以跑上一個月，牽涉的行政主管多達10人，
這樣的行政效率都可以解決了，我不知德誼的規模有多大，
但是應該比不上員工上千的醫院吧？！
裝潢的心得分享
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dexit wrote:
關於客訴這件事每個行...(恕刪)
dexit大大:
說真的，我看了好一段時間！
才看懂您寫的意思！
這幾天以來，我的腦袋已經有點燒傷了！
台灣在往後的日子裡，一定會慢慢的以服務業為根本！
因為，工業以慢慢移資，遷廠！農業，也已經如同掛點了！
所以，服務業的佔比會越來越重！
相對的，服務的品質也會越來越受重視！
現在，消費者很無奈的是因為台灣蘋果下的經銷商並不多！
而所有經銷商裡，德誼數位每年所行銷的機器及業績皆不俗！
所以，當有問題發生，反應給台灣蘋果知道也沒作用！
(到目前為止，台灣蘋果尚未針對這次事件，有所表示！)
說穿了，台灣蘋果仍須利用德誼數位的行銷網，
不可能會因為一個或兩個個案，和德誼數位有所衝突或不愉快！
最多只是向德誼數位施壓，讓事件可以順利解決或弭平！
然而，如此惡性循環的結果。吃虧受氣的仍然只是消費者！
寫到這裡，突然想起之前有一位站友所寫道:誰叫我們X，要用蘋果！
這句話很刺耳，但此時卻是很諷刺的寫照！
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而最近我就親身遇到了一個狀況,也是關於客訴的處理,在此跟大家分享一下:
4/7星期六,我在台中中港路一家先麥芋頭酥的門市買了一小盒芋頭Q(就是芋頭酥裡面有包麻糬的),是四粒裝的,共120元.(沒包麻糬的是四個100元).
昨天帶到公司準備跟同辦公室的同事分享,打開一看,首先映入眼簾的是迷人的紫色紋路,包裝的十分精巧.
但是我突然發現,裡面的芋頭酥分成兩個派系,左邊的一國頭上有芝麻,右邊的一國頭上沒有芝麻,這時候只是覺得奇怪怎麼會有不同的造型.
於是我把兩個有芝麻的給兩個同事,我則迫不及待的將一個沒芝麻的芋頭酥送進嘴裡,第一口...,第二口...,奇怪,怎麼整顆都吃完了卻沒有吃到麻糬???
於是我問了一下旁邊的兩個同事,結果...他們兩個吃到的是有麻糬的,沒錯,就是頭上有芝麻的,才是正牌的芋頭Q,另外兩個是沒有"內含"的芋頭酥...當下的感覺,雖然沒有內含的芋頭酥也是很好吃,但總是有小小的不滿,也想要給他客訴一下.
於是,我馬上上網找到先麥的網站,然後在意見反映的網頁,留下了上述的情況,並給予改善的建議...
結果,不到2個小時,就接到先麥的人員打電話來了解,並表示歉意,過程中可以感受到他們的誠懇,
1.客服人員沒有問東問西,也沒有任何疑問或是懷疑,就只是道歉,並表示往後會特別注意包裝的確認.
2.客服人員表示要補寄一份給我...
3.客服人員要我提供匯款帳號,他們要將差額補還給我.
對於退款我並沒有接受,我跟他們表示我只是買了一小盒而已,不必那麼麻煩,我只是提供一點建議而已.但是他們卻堅持要退差額給我,當然,我還是沒接受.
雖然我只買了小小一盒,過程中他們都沒問我是買了多少,只是專注在問題的處理上.讓人感覺到他們真的很重視顧客的感覺與對客訴的重視.
對於先麥的客訴處理,我給予100分.
東西好吃,服務又貼心,誠摯推薦....
有圖有真相...
外盒 (有貼上麻糬喔)
內部實況 (四兄弟已經去了三個)
真相大白 (中間那個不是麻糬喔)
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想不到您也挺嚴格的呢！
連吃的都會這麼細心注意！
換做是小弟的話，可能吃完了都還沒發覺呢！
在這麼一篇長達11頁面的討論文裡，我的朋友問我
當初的出發點以及在事件過後，我獲得了什麼！
我只是短短的告訴他，我沒有獲得什麼！
但是，我相信關心此篇討論文的01朋友，
或多或少可以藉由這些熱心朋友的分享中，獲得一些心得！
這樣，已然足夠～
前兩天，我的私人信箱裡收到一封信件！
這是一位遠在英國的01朋友，針對此事件所寫的一封信！
內容非常的精彩，非常完整的敘述一些正確的觀念！
也顯示出，國人應有正確的消費者權益跟精神！
我會在近日與這位朋友聯繫，若他同意！
我會將文PO出，與大家分享！
PS:要有心裡準備，長達5000字！
寫的有點深度，須耐心思考觀看！
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小惡魔市集
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