Vincent Lin wrote:
服務業的精神應該都要...(恕刪)
正如我所提到的類似話題
不過航空業的待遇與薪資真的是好到爆= =|||
我有那種優渥的待遇，你K我一拳我也笑著回應你：「打的好！手有沒有受傷？」
能像護士小姐那樣就已經偷笑了
我目前半工半讀做約聘護士的女友薪水很慘但是也是服務病人無微不至說...
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比較經典的是有一次, 有位顧客買了我們產品, 打電話來抱怨:
客:為什麼你們網頁的xx系列周邊沒有放在主機盒子內呢?
me: 那個網頁標示的是xx系列可以選購的周邊產品, 供您買了主機後再選購,
不是隨機附贈的.
客:但是我是看了你們網頁, "以為"有送這麼多東西才買的, 你這樣是誤導我啊!
me: 恩, 該網頁上有註明是選購周邊. 不是隨機周邊. 您可能誤會了.
客:你們網頁這樣誤導我, 我要去消基會投訴歐!
me: ...........(無奈), 這樣好了, 我們網頁也許標示的不夠清晰, 我送您一個皮套好嗎?
客:不夠啦!你至少還要送我網頁上那張無線網卡, 其他東西我可以不要!
me:先生, 請留下您的地址及姓名, 我會立即將皮套寄給您, 但無線網卡無法贈送.
客:那我會去告你們!
me:..........(有點暈倒的感覺), 謝謝您的指教, 我們會就您的意見適當修改網頁說明,.
承諾補償的禮品也會寄給您, 您若堅持要申訴, 請就您覺得方便的機關提出, 謝謝!
然後, 就再也沒聽到該位客戶的抱怨了! 當然也沒有人來告...
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Vincent Lin wrote:
服務業的精神應該都要...(恕刪)
說到服務
雖說跟蘋果無關
但是我要分享一個經驗 一個超差的服務業
話說昨天 去台中某家新X銀行的分行（有在賣保險的那家X光保險）
因為要離職了 想把戶頭結清
結果 後來只給我290元
就納悶啦 我上個月的薪水還在裡面 怎麼可能只有290？
就問他 不可能是290 請你幫我查一下可以嗎？
那位小姐就很不耐煩的跟我說 我看過啦！不會錯的
真的是290
因為不知道為什麼會這樣
就繼續問其他的事 想要釐清上個月的錢到哪去了
跟他說 薪水是25入帳戶的 今天是27號了 怎麼會還沒有
即便因為25號是星期六 不營業
但是今天27號的下午三點了 怎麼會還沒有？
後來他們主管就跑出來了
小姐跟他們主管報告後
就解釋：因為現在是月底 資金的調度大
所以遲遲沒入帳可能是因為這樣
既然如此 就問他說 好吧 那我結清的戶頭 可以恢復嗎？
主管：不行
那在問他說，好吧 我在開一個新戶頭 錢轉進去 可以嗎？
主管：不行，請你回去原工作單位跟他們講這件事，開一個新戶頭
在過來辦
可是，我要離開台中了 今天是特別來辦事的......
主管：沒辦法，月底就是這樣 不巧今天早上電腦又當機.......
你以後不要找這種時間來辦事就沒問題啦！
聽到這裡 不禁大怒！
25該入帳的薪水 27星期一還沒看到已經很過份了
還跟客戶說這種話：你以後不要挑這種時間來啦.......
器都氣死了
可是沒辦法
只好回到工作單位，重新填寫一堆單據，把薪水轉到另一個地方
這家銀行的態度 真的是很糟糕
自己系統的問題 還把問題怪到客戶身上
真的是.......
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