Mr.hello wrote:
是不是直接送到101...(恕刪)
每個人送修經驗可能大不同，中間有運氣的或結構性的成分，這次我會po文就是明顯感到是結構性的問題，這樣討論起來比較有意義，不然我打字超慢這樣C/P值就變超低。
真的！下次我願意換車且多坐幾站捷運到101直營店碰碰運氣。巧合的是剛好在這次送修的前個禮拜，我花五萬買了台Acer中高階電競筆電，難道是直覺上我有想回到PC的懷抱？
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因為我本身職業的關係 知道很多蘋果的....
德誼這樣的要求肯定是 蘋果原廠的要求...
如果沒照規定..蘋果可能隨時收回維修的授權...甚至回收你的經銷權....
那蘋果為何這樣規定....有太多的商業因素在裡頭...實在不好說
不過我以往在德誼維修的經驗是很好的...
舉例
我在2015年買了一台iPad Air2...不是在德誼買的
在充電時 小朋友扯線直接落地 充電孔整個內凹
凹到無法正常充電
心涼了一半....保內人損我看只有花錢換整新機了...(不想送民間)
送台大德誼...直接跟小姐明說摔到充電內凹....
承辦人員很客氣地提醒可能要自費換整新...
我哀傷地說...我了解
但是....就在4天後....打電話來了
說蘋果同意"保內維修 免費"......聽到嚇到(心想賺到了)
後來 拿到機器了...又發現不是原來那台了...是整新機....
雖是整新機...看起來就跟新的沒兩樣.....
總之...真的有賺到的感覺
結論
服務人員在溝通上真的有些改進的空間
但是蘋果原廠的政策(對經銷商)真的是非常強硬(不可逆)
也希望大家遇到類似這樣的狀況直接反映給蘋果吧
這些經銷商有時真的很無奈
cyclomacaque wrote:
每個人送修經驗可能大...(恕刪)
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Peter 碎碎念 BLog
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btflyman wrote:
德誼這樣的要求肯定是 蘋果原廠的要求....(恕刪)
謝謝您的意見，我也覺得蘋果的影響力遠大於德誼，說真的我3-4年前鍵盤送修跟您的良好經驗雷同，所以這次反差太大才會驚訝轉生氣。
我在跟客服投訴交涉的過程中明顯感受到德誼基層人員所受的壓力。因為上週六我在電話中接受組長的道歉後，感覺大致就這樣了，我沒有更多訴求，本週二新加坡蘋果公關部門的陳經理也來電跟我結案了，但德誼多次跟我聯絡滑鼠已修好可取件好像很急，中間才發現我的iphone7每次都接不到電話（組長來電時我有提到手機收訊不穩聲音品質不佳，他答應取件時順便幫我做檢測），可是手機明明有多通電話紀錄和簡訊，德誼人員最後甚至還傳email給我，我心裡怕被誤會故意不接電話，其實只是一堆事很忙想等到耳機和滑鼠修好才一起去取件，我猜在蘋果客訴系統中，似乎取完件內部做回報，這事件的流程才算跑完。
這最後完結篇有些轉折和感想我慢慢再寫。
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11/22(W3):
下午抽空前往德誼台大店取件，前台先生電腦一查立刻請楊組長出來應對，在平靜和諧的氣氛中完成了取件的程序。
AirPods左耳機電路故障，蘋果換了新的單側耳機，重新配對測試一切OK。
滑鼠則是換了一個全新的給我，當然好，我欣然接受。
組長接著拿出在德誼購買Macbook的優惠券和怪獸包膜折價券致意，雖然用不著我也只能大方接受了。
我正想離開時，組長主動提醒我的iPhone7要不要測試一下？好啊，我也是對這支買了一年的手機有點疑問，只覺得通話品質一直就不理想，因為一年來平均一天接不到一通電話，我裝了擋廣告搔擾的app耳根更是清淨不少。只有這一個星期內才較密集使用通話功能，德誼和蘋果客服打了不少通電話給我，奇怪我多半沒接到，只有中華電信的來電捕手“咚”的一聲不斷響起，明明手機沒設定靜音卻完全沒響直接轉語音信箱。跟蘋果客服通話時更鬧了個兩邊都笑不出來的笑話，對方把我說的email第二個英文字一直聽錯，我有點沮喪地說“不好意思，妳把我說的abcd的d聽成abc的c我也沒話說了…“對啊，連音節數都聽錯，誇張！大概我英文發音不標準加上有點情緒所以講話更不清楚了。
組長首先測整體手機功能沒什麼大問題，再測音訊功能才恍然大悟，我手機的音訊收與發訊都出了問題，尤其是收訊 (receiver)方面亮了不只一個紅燈，這也讓手機聽不清楚聲音，且有時可接到有時接不到電話吧？大概是。怎辦？恰好這支手機剛過一年保固，音訊的問題和電路板有關無法維修，唯一選擇是換新機要一萬三！奇怪聽到時我只是愣了一下，想想當然就用到不能用再換一支就好。回想起來第一次注意到手機收訊有問題是在捷運站接到朋友電話時，大概七八個月前，當時手機開到最大聲還是聽不清楚所以就用播音功能，以後幾乎講沒幾句就得轉播音，因為我個人很忌諱在公共場所講手機，怕吵到別人，但連在安靜的房間講電話都要播音怎沒在保固期內察覺？因為我一直懷疑自己聽力有問題，我愛電子音樂的重低音，運動時沒戴耳機根本跑不動也踩不動，可是一直沒去檢查怕接受那個殘忍的事實。現在忽然知道是手機的問題我鬆了口氣，錢再賺就有，聽力受損可沒藥醫！至於當時買的時候是拿到機皇還機后，還是手機有摔到或進水（小摔是一定有的，iphone7號稱防水可放水下幾公尺若干時間，偶而在水龍頭下沖洗手機是有的），年代久遠已不可考，這主要歸責於我的錯誤我習慣自己吃下，問題是這麼精密功能複雜且嬌貴的手機真的適合我嗎？我得再想想…
