我們單位的HP Laserjet 5200印表機上週有驅動的問題,致電HP客服,電話是台灣的號碼,接線的也是台灣口音的小姐。技術支援的過程很愉快,也很快的排除了我的問題。
HP印表機的客服分機還有分型號的,可能舊機種就轉給對岸的吧?我這樣猜。
我認同
先前因上網問題打到他們客服中心
竟然是一個有濃濃香港口音的人接聽
雖然是說國語 但是還是有些語言障礙

好不容易搞清楚問題 但他沒能解決我的問題
他說第二天會有客服人員再跟我聯絡
石沉大海......
以前微軟的電話啟用也是大陸腔...
後來直接用人工語音(一樣是大陸腔...雪特勒)
一大堆數字要打....它唸6聽起來像是9, 害我啟用到快瘋掉....
兔貴肇朋:本人所發表和回應的文章,都是晚消化,本人不對其導致的結果承擔任何責任.
我覺得大陸的客服服務很好耶~昨天我在問300X,如何進入設定首頁,她一下就告訴我在192.0.0.192,也教我如何還原原廠設定,所以我覺得HP的服務態度很好,很清楚我在問什麼問題,是不是你陳述問題有障礙,造成別人無法理解!?
HP +1
.
&
.
Lenovo(IBM) +1
換掉換掉換掉 ..

我勉強可以免費接收啦 .
我也認為 台灣有人才
就台灣人服務台灣人吧
至少口音問題可以解決,也會覺得服務比較親切

當然啦
對面與外國一樣,也是有專業人士
專業應該不是問題
服務品質與支援才最重要囉

之前的幾台HP每台用不到2年就會故障
不曉得是不是我自己的問題

現在改用 愛普生囉


不過筆電 我還是買HP 希望大大的問題趕快獲得解決~ ^.^
james_dental wrote:
17號買了一臺HP ...(恕刪)


印表機控制界面根本沒繁體中文、只有英文跟簡體中文、那她所謂的相容麥金塔、跟微軟作業系統、根本是騙人的
相容性跟繁簡、英文沒有必然關係,別搞不清楚狀況亂罵。


我是台灣人看不懂簡體中文、我不是大陸人、你來台彎賣的東西就要有繁體中文、不然就不要賣
你也可以不要買,說實在的,二千多萬人,大家都以為是超大的市場嗎?真正會買這一台的有幾人?
每個人都把自己當成多了不起的消費者,你以為是二億?十五億人口嗎?少少的一些人,你要不要去應徵翻譯工作,免費幫HP做翻譯?省得他們拿節省成本當藉口!現在印表機便宜到爆,你想多花多少錢在繁體中文化?(不過有簡體,沒有繁體是蠻怪的,直接做繁簡對應也是能有繁體版,除了用語會怪怪的之外,也許可以請他們處理,但是不用口氣很惡劣,很多公司的確把台灣當小市場在順便經營,有些根本就直接忽略了)


打任何一支電話不是香港接的、就是轉到上海技術部門、他們中文腔又怪怪的、用詞也很難溝通、問到後來才發現台灣hp根本是廢物、沒任何處理單位、只委託聯強維修跟耗材處理、問工程師有沒有管道可以投訴使用困擾、希望公司可以針對用戶需求改善、他們也說沒有

現在為了壓低成本,世界各國很多也是把客服外包到其他國家,不知道你在抱怨什麼,也沒必要把自己台灣責怪成這樣?如果就是不喜歡中國,那你趕快弄一個全在地化的硬體製造廠及客服,我們會很感激你的,也感謝你提供工作機會,如果做不到你又不喜歡簡體,那就好好學英文吧。

請認清自己國家並不大,市場只有那麼一丁點。
台灣夜郎自大的人很多,沒有能力把國家變得強大,但是倒很會嘴炮。
只會抱怨,怎麼沒聽到你們回饋台灣的訊息?
美國的客服電話現在幾乎轉到印度....

消費者在希望買便宜貨的時候, 無形中企業就需要降低成本. 個人PC/NB市場, 大趨勢是往便宜貨的方向去走. That's why IBM sell PC department to Lenovo. 因為這個市場上大部分客戶要的是低價而不是服務. 而IBM擅長的市場是有價服務而不是低價市場.

因為趨勢如此, 就算你肯花錢買服務, 也很難達到你想要的程度.

但是以前的IBM vs. HP 消費市場服務, 同樣在台灣, HP做得比較差. 例如周六日HP是連電話上都不服務的. 而IBM是7天24小時. 不知道現在的聯想如何?
james_dental wrote:

引言 2008-10-21 21:41 by james_dental
17 號買了一臺HP oj j6480多功能事務機、開心的讓她跟我的macbook交朋友、結果發現她根本大大的看輕颱灣市場、在mac os下安裝驅動程式後、印表機控制界面根本沒繁體中文、只有英文跟簡體中文、那她所謂的相容麥金塔、跟微軟作業系統、根本是騙人的、我是台灣人看不懂簡體中文、我不是大陸人、你來台彎賣的東西就要有繁體中文、不然就不要賣、打任何一支電話不是香港接的、就是轉到上海技術部門、他們中文腔又怪怪的、用詞也很難溝通、問到後來才發現台灣hp根本是廢物、沒任何處理單位、只委託聯強維修跟耗材處理、問工程師有沒有管道可以投訴使用困擾、希望公司可以針對用戶需求改善、他們也說沒有、網站上的操做手冊針對mac的部份有寫跟沒寫一樣、害我搞這台事務機就花好幾天、工作都耽擱了、心情真差、使用經驗超爛、真不知道 hp這麼大的公司服務怎會爛到這樣、大家有沒有解決的辦法壓?或者是hp可以看到這篇文章有所反應、看到mobile 01網頁上還大大秀著hp的廣告真是超不爽的、大家有枚有相同的經驗可以給我feedback媽?


只有簡體中文的介面,的確是令人十分氣惱
但這樣的事情已經不是第一次發生了,加上for mac的週邊選擇性少
所以我也不那麼計較
直接使用英文介面,反正印表機選項就那幾個,
只要能正常發揮功能,我就認為是有足夠的「相容性」!

之前買samsung的黑白雷射印表機
便宜、好用、品質ok,搭配填充碳粉,一台2500的雷射
用了5年,目前還正常服役,算算時間應該可以升上士了
但讓我生氣的是,線上的註冊畫面中,沒有Taiwan or R.O.C.的選項
只有Taiwan District (China) (詳細名稱記不住)
我馬上火大寫信去罵samsung:
你們韓狗當初靠拍中國馬屁才讓明朝幫你們打日本,
沒想到你們現在還在捧大陸的LP,
另外又重申一次端午節、郭泓志還有王建民都是我們的!

後來只有得到官方回應,而無法完成線上註冊的我,只好保留購買證明來確定保固
之後再也沒有去官網註冊過,不曉得有沒有改善。


yLi
文章分享
評分
評分
複製連結

今日熱門文章 網友點擊推薦!