給kmall一樓蘋果店的自我檢討及道歉文

matika wrote:
提供另一個角度的想法.

如果事前能問一下: 請問可以借我上網找一下資料, 聽說Mac的介面很方便我想試一下..

也許會有較好的結果, 就算最後沒買, 應該也沒人會怪客戶吧?

而把展示的電腦當公眾電腦自由上網, 是否也會侵害其他客人參觀或試用的權益??
...(恕刪)

這個想法是不是有點過慮了?
請問樓主說"他只想看看"錯了嗎?
這句話裡有不敬的意思嗎?更何況大家討論的是店家的回應態度...
結果你說要客戶這樣說也許會有店家良好的回應(這點你確定嗎?你自己也碰到了),
請問這樣是不是本末倒置?
更何況還牽扯到甚麼其他顧客的權益之類的也非常奇怪,
試問若旁邊剛好也有顧客說他也只想看看,
那是不是只有確定買蘋果的人才能碰呀?不然這些看看的人是在影響其他顧客權益囉?

花錢的不一定是大爺,但是服務業本身該有的基本態度是要有的,
一個人說或許是個案,兩個人說可能是剛好,三個人說的時候也許是恰巧,
當整篇討論有超過一半人有親身經歷時,不知該改進的是消費者的態度還是店家的態度...

至於你說的音響店,你最後是不是也走開不去那家買了?
請問當時你是不是有跟他說,請問我可以試聽,聽說這個牌子音響很棒耶...
那這樣他有給你好結果嗎?不是也沒有?這跟你說的是不是就有差距了(哪有好結果?)...
一堆音響店都讓你試聽,為何偏偏最後一家不讓你試聽?所以這就是店家的態度問題嘛...

7-11本身若沒在趕看報紙的人,請問你替其他顧客操甚麼心?其他顧客也可以如法泡製呀...
7-11都沒在說話了,真不知你是甚麼心態來看這種事(幫7-11操心?)?
說不定那些在7-11看報紙的人看完報紙後,在7-11買了一堆東西,結果結帳時的金額卻比那些買十元報紙的人還高很多哩...
我這樣說你懂我要說的含意嗎?
唉..
又是德誼..

去年9月左右,我正打算買MAc book的時候,也去過信義誠品二樓那一家水果店,我那時候,我玩的是一台,沒註明已經賣出去的展示機,當場被店員糾正說,那台iMac是客人的,不能玩..

被糾正完之後,我就離開了..

如果,一個展示場所,所展示出來的機器,不能讓客人玩玩,那又要如何吸引客戶掏錢出來買呢??

就如同賣衣服的,都會提供試穿的服務。

不過,也或許德誼的客人太多,不缺我們這些吧..
顧客至上不是嗎?
如果客人都被這樣趕走,我看這員工也不用幹了啦!
蘋果系統又不是人人都有,點擊使用一下,就被說成這樣,實在沒有商家的風度!
沒人會把那家店當網咖,我想那個店員自以為他在網咖工作吧..

sjl6153 wrote:
這個想法是不是有點過慮了?
請問樓主說"他只想看看"錯了嗎?

請問我有哪個字眼說樓主這樣說"錯了"?
你這樣說不是也曲解我的意思?

sjl6153 wrote:
更何況還牽扯到甚麼其他顧客的權益之類的也非常奇怪,
試問若旁邊剛好也有顧客說他也只想看看,
那是不是只有確定買蘋果的人才能碰呀?不然這些看看的人是在影響其他顧客權益囉?

為什麼這樣講會很奇怪?
如果每個想試用Mac的人, 都霸佔很久, 那後面想要了解或試用的人怎麼辦?
還是店家該掛個招牌說: 每人限定試用30分鐘

板上的朋友之前也有提到, 當初NYNY apple店實體展示iPhone時, 不也有些仁兄霸佔住機器把玩
很久, 不顧後面的人也想試玩的心情.

sjl6153 wrote:
至於你說的音響店,你最後是不是也走開不去那家買了?
請問當時你是不是有跟他說,請問我可以試聽,聽說這個牌子音響很棒耶...
那這樣他有給你好結果嗎?不是也沒有?這跟你說的是不是就有差距了(哪有好結果?)...

店家的態度無法期待一定是好的, 症如同我舉的的例子不是每個店家都肯讓我試聽一樣.
但顧客與店家都有良好的態度總是好事一件. 當然顧客也會選擇態度好的店家消費.
不過當一家惡名昭彰的店價格超漂亮時, 顧客還不是乖乖的買單?

在網路搜尋一下"果子貍"這家店, 就可以知道好的店家一樣會被淘汰...

正如同有些餐廳態度惡劣, 但名聲響亮, 東西也不錯吃, 還不是大排長龍??


sjl6153 wrote:
7-11本身若沒在趕看報紙的人,請問你替其他顧客操甚麼心?其他顧客也可以如法泡製呀...
7-11都沒在說話了,真不知你是甚麼心態來看這種事(幫7-11操心?)?
說不定那些在7-11看報紙的人看完報紙後,在7-11買了一堆東西,結果結帳時的金額卻比那些買十元報紙的人還高很多哩...
我這樣說你懂我要說的含意嗎?/blockquote>
很抱歉小弟資質駑鈍不懂得您的話.

我想要表達的是我不屑這些白看報紙的人, 這樣夠清楚嗎?
至於白看報紙的人買不買7-11的東西, 干我啥事? 7-11又不是我開的.
只是想到自己要花錢買別人看過的報紙, 有所感慨, 而我不會去省這10元,
人人都白看報紙, 那報社都不必開了!!









大家不必為了一間德誼傷了和氣

這不值得阿
"應"該 ,"因"該,傻傻分不清楚 !
SPRITEANDICE wrote:
以客戶的角度會不舒服...(恕刪)

就你這樣說沒錯啦
但SALES不是就是要盡量找客戶嗎?
真不會作生意
小弟是念心理系的

目前從事的工作也恰好根這有一點相關

平常的同學跟朋友有些是心理師,有些是醫院的治療師,有些是民間的諮商師

有的是社工師,

也認識一些教授跟副教授


倒是都沒UFO兄的樣

UFO*2真的有唸過心理學嗎?

還是是那種作小測驗,說你屬於哪類人的那種心理學?
matika wrote:
為什麼這樣講會很奇怪?
如果每個想試用Mac的人, 都霸佔很久, 那後面想要了解或試用的人怎麼辦?
還是店家該掛個招牌說: 每人限定試用30分鐘...(恕刪)

但事實上樓主「並沒有」要用很久
他只是想看「一下」
不要自己把「一下」一詞給放大,給樓主帽子載
不同的假設狀況就不要拿來不同的例子亂扣帽

店員態度錯就是錯
今天就算被拿來亂上網,打擾到要看這台電腦的客人的話
跟對方說「不好意思哦,剛好有客人要看電腦」不就得了
所以店員本身就犯賤了,還要怪人?
konois wrote:
哈哈~同意您。也的確...(恕刪)


呵呵~哪裡,在我看來,
你跟板上其他版友們對心理學的了解,
要比這位第一名的同學好多了 :D

我自己大學雖然社團玩太兇,成績單不太好看,
但也順利的拿到臨床心理碩士,
再等幾個月也要出去念博士了,
相信樓上有位也是念心理系的學弟或學長應該也很能理解,
社會大眾已經對於心理學有太多的幻想與誤解了,
對於這種打著自己修過心理學(也不知道是啥心理學,唬爛心理學嗎?)的名號,
就嚷嚷好像可以知道人家在想什麼的人,
實在是感到很刺眼與無言以對!!! orz
kidoku wrote:
呵呵~哪裡,在我看來...(恕刪)


kidoku大大也是今天才註冊的嗎????正牌的心理學專家出現了, 但是要小心被人誤解和幽浮大大的關係(所以我也不太敢亂回, 我也是新註冊的)


反倒是有沒有人再去徳誼走走啊???看看型男店員的態度還是不是那麼無理
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