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earthMac 以及所有在此留言的網友們，您們好。
在下是德誼數位 KMall門市店長，敝姓陳。
抱歉直到現在才回覆此事，因我平時不常使用網路社群，是到今早才從其他員工口中知道這件事情，也在知曉此事後馬上出面處理了，若有延誤請多擔待。首先，想對您在敝店裡所發生的不滿以及待遇，跟您鄭重的道歉，我已詢問過 KMall 店裡所有員工此事，也證實的確是某位員工的服務態度不當。而在懲處方面，由於對我來說茲事體大，所以除了嚴以訓誡之外，另我也依公司規定予以相當程度的扣薪，以示懲處，並希望能有機會向您當面致歉。
除此之外，我也將此事同時發信件給公司內所有高層主管及總經理，除了請他們正視此事外，也希望所有的主管們，不管是經理、區經理、店長甚至所有的員工，能夠將此事引以為誡，注意自己店裡的整體服務態度及精神。同時也將於每週的主管會議中再次提出此事，以求大家正視。
我們很清楚自己公司還有許多改進的空間，也從去年開始做了許多的努力在改善，像是每週定期的免費教育分享課程，或是於KMall的F1成立服務維修中心以縮短客戶服務及維修等候的時間...等許多項目，而「服務」是我們現階段積極求進步的目標，希望在短期的未來內，能讓大家看到我們改善的成果。
也歡迎所有在此的網友們給我們任何正面的建議，讓我們能夠改進的更快，在此引起網友們的情緒不好，我們看了之後也是非常難受的。
若有任何其他建議，也歡迎於營業時間內致電至：
台北 KMall 門市：（02）2389 - 2088 陳曉鈴
總公司客服電話：（02）2652 - 2658 轉266 張先生
再次鄭重的跟您道歉，若您能夠不計前嫌，也希望您能再度登門造訪，屆時將鄭重的當面跟您致歉。
德誼數位 KMall門市店長 陳曉鈴 敬上
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感覺只是說說
德誼數位服務態度之差是大家有目共睹的
他們店長等等公開滅火也不是一次兩次的事情了
德誼數位服務問題根本就快成了月經文 三不五時就來一下～
想到兩年前在天母誠品蘋果店買ipod新品回來馬上壞
德誼數位說沒新機可以換
之後修個ipod 修了一兩個月都沒有修好
而且每次都跟我說下星期一就會好,星期一沒修好也不通知.就這樣讓我白跑好幾趟～
那個光頭店長也一副很屌的樣子跟我說 ～～～就還沒修好 你想怎樣
我當場傻眼
而這幾天去東區sogo也很妙,反正服務態度差到不知道要怎麼形容
（那時心裡就像想服務這麼差全世界蘋果店應該也就只有德誼的店）
我還想說怎麼會在sogo遇到這種服務～
回到家一看果然是德誼數位在sogo設的櫃
聽說光頭店長現在已經高升
我只能說上樑不正下樑歪拉～～～～
有不好的廠商當然也有好的廠商值得鼓勵
紐約紐約的 Studio A 服務就一直不錯
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