給kmall一樓蘋果店的自我檢討及道歉文

如果真的有心改進服務態度跟品質,建議拉!不要只是口頭說說就好或是教育訓練這些檯面上的說詞,
再說貴公司分店那麼多,建議貴公司也可以來個不定時的客服態度跟店面抽查(稽核),跟7-11一樣
這樣子可以確保貴公司的服務品質能夠在不"變質"常保"友善"的服務態度跟品質,而不是頭痛醫頭腳
痛醫腳,也可以杜絕往後類似事件一再發生。

ps:
我在01板看了不少貴公司的"事蹟"如果真的有心杜絕往後此類事件發生請真心從根本做起而不是每次
發生事情拖那麼久才出來滅火,長久下去真的對一間企業的形象很傷唷!
虛名,一切都是虛名,浮雲而已
真不曉那個"幽浮"看了陳店長的回文之後做何感想? 樓主是用了反諷的方式來紓發情緒,個人認為用字遣詞當稱適當,至少我看了樓主的文章不會有強烈的負面情緒;反觀"幽浮"以他相當主觀的想法和態度來指正樓主,這只會讓我覺得…這傢伙根本是非對錯都不分了! 還冒出個心理學第一名咧~真是笑死我了… 看他的興趣是和狗狗聊天,我想,他學的應該是動物心理學吧! 人類社會對他而言,太深了! 他不會懂的。
店長親自出面道歉了,值得鼓勵
不過”道歉”並不是眾版友想要的東西
也不會是挽回店家聲譽的最好方式
已經發生的事情,也不用再挽回什麼
請多注重店員的專業訓練
還有,最重要的態度,態度啊!
我幾乎每次去都有不好的感覺
非常希望服務人員是”很真心的親切”

就現實而言,開店嘛!顧客有沒有消費,當然是店家最直接在意的事
但消費者對店家與商品的感受(試用、店員服務 etc.),卻可以決定消費與否
而就算現在沒買,將來想買蘋果的時候,還是會想到這裡親切的服務態度啊!
總不能期待每個想買蘋果的人,都直接進店裡喊「我要XXX,包起來!」這樣吧XD
而這種情況只會發生在眾人傳頌的優質店家裡
該如何變成這樣的店家,我想店長要多加油了!

os:店長可否證實一下,那位UFO是不是你們店員來滅火的XD
系統不讓我填寫太長的簽名檔所以我只好用短短的簽名檔來當作我的簽名檔真是傷心為什麼簽名檔不可以填寫太長真是可憐的簽名檔...
因為離開台北好一陣子了,所以很久沒經過那家店(之前高中每天放學去那邊補習時總是會經過那間店)。

說服務態度不好其實不單只是口氣方面的問題,是態度的問題。

送你一張我的主機照~



之前在Mighty Mouse上市前兩星期左右,我在該店預購了一隻,當時是全額付清,我問店員何時可以取貨,電源給我的答覆是一上市會馬上來電通知我前來店裡取貨。當時我的朋友也知道我去該店訂購了一隻(我們都是水果迷),就說如果拿到了可否讓他看看,我當下就答應了。

事隔數星期,我的朋友問起Mighty Mouse的事,

我說︰店員還沒來電呢!
他說︰都已經上市了一星期多了!

囧翻了~預購就是想要證明我對水果的忠誠,想不到竟然給我放鳥!

後來我請人去替我退了款,以後也不曾在那家店買過東西。

至於店員只懂皮毛之事我覺得沒什麼好大驚小怪的,很多店都有這樣的毛病,我最怕的是店員明明什麼都不懂,還硬要裝出什麼都懂的態度來教你,那才是頭大的地方。

順便提醒大家,保固可以直接聯絡代理商(精技電腦),有專人收送,而且不用收取額外費用(速度也蠻快的)。
UUFFOO wrote:
這就證明了酸人者人恆...(恕刪)


以心裡學的角度來看
他只是想瞭解你這樣發言的背景
所以也沒什麼居心才對
Neo.Mac wrote:
店員明明什麼都不懂,還硬要裝出什麼都懂的態度來教你,那才是頭大的地方。...(恕刪)

這讓我想起先前在西門町誠品蘋果攤遇到的那位女服務生
還真的蠻多不懂的東西,雖然我沒買蘋果,但是知道的卻好像比他更多~Orz
不過他熱心的跟我討論各家包包,還做了一番比較,還借我摸一摸他的小白
噢,揪甘心耶

這樣像是朋友般的討論、交換意見,也是一種行銷手段啊!
並不是非要很懂很懂蘋果的一切才能做生意,態度對了,才是重點!
系統不讓我填寫太長的簽名檔所以我只好用短短的簽名檔來當作我的簽名檔真是傷心為什麼簽名檔不可以填寫太長真是可憐的簽名檔...
kmall和nova的兩家店,我都去過。
我想,大家說的熱心和屌爆的店員,我同時間都一起遇到了。
哈哈..。

去年要出遠門出差,因為去台北辦簽證,回程要去火車站搭火車回家順便經過。
想說出差時買一台蝦佛帶著應該比較方便,然後想說再順便買了一條miniDVI線和一顆藍芽鼠。
結果,先是遇到屌爆男店員。一點都不理我..,好像我是隱形人..。哈哈...,不過後來我想說算了,先自己看看。過沒多久有妹仔來,那屌爆店員就過去啦..。一付熱心要介紹的樣子。



最後也是另一位熱心的店員出現了,才把我要的東西的拿齊了。不過因為我要的蝦佛顏色他們那邊沒有,
他就叫我到對面NOVA去買。去對面,那邊的店員也是不錯,還打了折給我呢!

哈哈..。

Aerokuo wrote:
服務不好講一堆屁話~
大家似乎模糊焦點~~他不酷也不帥阿~~酷型男真的太抬舉他了
這種店就是要抵制他~跩什麼


這不是抬舉他
而是反諷 消遣他
如果是我我會回

咦 不是網咖喔 不錯嘛 那我省了四十塊

然後繼續用﹦﹦
我在這家也不好的經驗
之前 iPod touch 在台灣還沒正式上市前
就在 K-Mall 那家蘋果店詢問一些相關資料
最後沒跟他預定
搞的好像是我的錯一樣
真的有點讓人不愉快....
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