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不論你要買啥東西，事前的功課是一定要做的，如果沒做被騙被匡怨不得人啊。
有很多東西都是互相的，彼此都有進步才能夠享受更多的服務嘛。以前我很羨慕在外國的服務態度比在國內受到的好很多，但是仔細觀察後才發現，因為客人也很有品質，因此服務人員的服務也就相對的能夠更有尊嚴的服務，態度也就越來越好。這是一個良性的循環。
舉例來說好了，換一顆硬碟1000工本費保固一年。
在本國 顧客：換一顆才花你幾分鐘要不要那們貴便宜一點啦。隔壁換一換才六百，我是看你服務好所以才到你這邊換，其實那邊是我朋友的朋友開的。我來這邊捧場你算便宜一點啦。
在外國 顧客：謝謝，你的技術真好，兩天內就可以讓我繼續工作。（或許在遞一點小費）
兩邊對服務人員的尊重完全不同，真的完全不同。大家可以慢慢去體會一下，消費者有時需要再教育一下。
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範例一：
一進門 店員馬上詢問"想看什麼嘛?"
客人OS：(我只是來看看耶管這麼多幹嘛阿...白目店員)
說到這個~我就一肚子火~
今天上班的時候~有客人進來就在那邊亂翻我們店裡的東西~
我想說他不知道在找什麼，
我就上去跟他打個招呼，說聲您好，然後問他:有想要找什麼嗎?
然後他就白眼的對我說~我看看，看看不行嗎?
好在我最近有在試著讓自己不管怎麼樣都不要生氣的功夫~
所以就笑笑的回答他
當然可以丫，那您慢慢看，有需要的話再叫我。謝謝~~~
但更讓我心寒的是~~~
這樣的態度，得到的是他對我的白眼，然後走人
唉~~~
之前更扯的是，還有聽過我朋友說，他是在3C工作~
說一早開門就有大人帶著兩個小孩，然後就讓小朋友在那邊玩店裡的電腦~
然後大人還拿店裡的椅子就坐在那邊~然後看著小孩在那邊玩電腦…
我朋友好心的去問他有什麼需要幫忙的~~~
得到的反應就是那個爸爸說
「走了啦走了啦，有人在趕我們了啦。」
唉~~~
這社會真的很失敗，做父母的都那麼沒水準了~難怪大家都說現在小孩子愈來愈難教。
呿!!
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服務業真是不簡單，每天要面對的客人千百種，那要如何能讓每一個不同觀感，不同個性的客人得到滿意的服務感受，就是要有耐心，熱忱的心！
但是，看了周遭許多相關工作的朋友，日子久了就失去了熱忱，問了他們為什麼，他們說，每天都被一堆奧客態度的人氣死！
當然，也常常會聽到，許多朋友，抱怨店家的態度不好！專業度不夠！
其實我覺得，這是個惡性循環，客人覺得店家態度不好，店家覺得客人是奧客！
這永遠是個無解的循環！
更何況，每個人的觀感都不同！每個人遇到的人也都不同！
所以我的方式是，當我是店家角度時，我會用微笑去面對客人，並盡量提升自己的專業能力，就算對方擺臉色，不理我，我也是微笑面對！
當然，我不敢保證，我每次都能永遠保持微笑，但，這是我會盡量去保持這樣的服務態度！
而當我是客人時，我也會保持微笑的面對店家，並很客氣的去請教他們我想要的問題！如果，我只是逛逛，店員來跟我打招呼，我也會微微笑，和他說
沒關係，我看看就好！
而當我慢慢開始用這個想法去執行面對事情時，我發現，來問我Mac問題的客人，越來越多，而且大家都很喜歡過來找我聊天，甚至分享他們Mac心得！
而我所作的，只是微笑面對每個客人，盡量回答他們的疑問，解決他們的問題，如果萬一遇到我真的不懂的，我也會盡量的去翻書，找資料來解決！
同樣的，當我用同樣想法，逛街時，遇到每個店員，仔細想想，我會感覺，遇到態度不佳的店家，慢慢變少了！
其實事情都有兩面，如果每個人都能為對方想一下，就不會有那麼多抱怨發生！不是嗎？
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咖小嗶 wrote:
範例一：一進門 店員...(恕刪)
其實這種超 Low 的人畢竟還是佔少數，服務業好玩就在可以每天看一堆神經病
就當偶而看到一次開開眼界，或者收集神經病的世界記錄囉.....
好歹以後跟朋友聊天的時候會有講不完的笑話～哈！
==========分隔一下，以上以下是兩件事========
但是，服務業相對的也就是必需要保持相當水準的專業水準
專業水準指的不只是對產品的專業，對客人的應對適不適當才是賺錢的根本
不然就算渾身專業知識、多強多強，服務態度一爛就一樣是個廢人。
Maxke 大大所言我就還蠻欣賞的，畢竟交易的過程是個雙方的互動
店家是主動方，客戶一般多為被動方，要在相當短時間內產生信任感，店家的態度占有很重要的關鍵
店家沒辦法讓客人在極短的時間內感受到你的善意，這筆生意應該就作不成了
Hi, I'm UBER
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airegg wrote:
換句話說，在現代資訊...(恕刪)
話說
賣他牌筆電筆電便宜一點...看到客人當大爺...保修快...
水果攤賣電腦...挑客人...保修慢...
(水果多付8000-10000careVS他牌原廠免費3年保固)
反正水果營收那麼好...高格調定位...客層鎖定郭董就好啦...
XBOX360擺在店頭也沒聽過被老闆趕的說
景氣不好...聰明的老闆...
開店做生意怕人家摸...怕人家亂...
放幾台LCD播放APPLE教學影片...
放一台實機用玻璃框罩住...
那就把macbook/ipod放在販賣機就好啦
有問題自己打技術部
保固自己送授權維修站
店員全砍省下店員的薪資...
熱門時段以及旺季再聘請人工...減少人工閒置...
店面順便縮小...
apple售價全世界都差不多...服務有沒有一樣???
ASUS/IBM...在台北售價會不一樣...服務都然會不一樣...但保固都一樣
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都不會比付錢買care然後一直等(小弟換個鍵盤要3周)...來的如此感動
店員服務態度是因人而異跟apple無關啦(換別家買就好)
但是那種保修速度...實在很難恭維的說(能換哪家修)
