為何會遇到無“服務“專業可言的銷售人員?

fayever wrote:
對不起,個人完全不懂...(恕刪)


大大您看不出我字裡行間都在為他們的利潤叫屈嗎?做一億才賺幾十萬,如果是真的的話。

您認為合理嗎?花幾十萬甚至上百萬的裝潢,一年做要一億以上的生意(壓力有多大?),才賺個幾十萬,每個月就那麼幾萬塊?

會認為賣蘋果的利潤只有5%,甚至2%、1%,所根據的都是老闆說的,我買的時候老闆也是這麼跟我說的,利潤只有5%,表面上我不說破,心裡上可不這麼認為,我也是生意人,這種手法叫做唱哭調(台語)。

我才不在乎你要賺我幾成的利潤,只要把服務作好就行,甚至那個老闆因為我用刷卡的,硬是要加我5%的金額,我也給了,四萬多沒有要求他送半毛錢的東西,連內套也沒給他送,只是比較看不慣明明利潤不錯,硬是在那兒哭窮,沒必要,你只要讓顧客認為你的服務值那麼多錢就行了。

如果告訴我照定價打七折,利潤只有2%,那我還相信。照定價賣,利潤只有2%? 回去問問您父母,看他們相不相信?

誠如那位開賓士的大大所說的,中華賓士的服務很好啊,對啊,回去作免費的夏日健診還送紀念品呢,因為您是花錢的大爺。可是在蘋果圈,消費者把賣家寵壞了,賣蘋果的才是大爺。







Lin
MoonBear wrote:
樓上的先生,第五大道...(恕刪)


沒錯,第五大道上個體戶的3C店通常是做對價錢不了解的觀光客的生意,還常常把同一個盒子內的商品和電池,充電器,或其他配件等拆開賣,然後光報給你單項商品的價錢,剩下的要另外買。從十多年前就是這樣。

比較重視全球行銷做brand的大品牌像是蘋果或Sony等,有些除了原廠給經銷商%的固定利潤和根據營業額或銷售量等的rebate之外,還會根據不同的條件給其他的補助。所以通常不光只是那7%而已。我在猜,假設在台灣有兩間不同的經銷商,但是其中一間的店面是以專賣店的形式在比較高級的地點用類似apple store的方法來做,另一間是在類似Nova或光華等3C店家賣場或集中地除了賣蘋果也賣其他廠商的產品,那前者除了那7%和rebate之外可能還可以從蘋果原廠拿些"行銷經費"或其他名目的補助來彌補比較高的房租等開銷。不然如果賣蘋果會賠錢,或是搞一間概念店來做會賠錢,那誰會想去做?
bx1aa wrote:
大大您看不出我字裡行...(恕刪)


http://www.smh.com.au/articles/2002/12/18/1040174289300.html

Take, for instance, the great majority of Apple resellers. They do work hard for their customers, on profit margins that are among the worst in the industry. We are not sure what sustains them. It cannot be the desire for wealth, because the prospects even for survival seem relatively poor.

But some, it seems to us, confuse their responsibilities with their profit margins.

We were alerted to this situation by an impassioned e-mail from "Michael", an employee of an Apple reseller, who assured us, in response to the aforementioned article, that "there are legitimate reasons for why things are the way they are", and that the unfortunate companies that are forced to sell iPods and Macs etc are victims of cruel fortune."

The sad fact of the matter (is) that in this industry, competition and consumer demand has driven prices down through the floor," our correspondent declared.

"We are limited to a profit margin of 8 per cent on new Apple hardware sales and, considering that around 4 to 5 per cent mark-up is our break-even point, there is not a lot of room for discounting."

Typically, the average punter off the street has no idea of this. Joe Average thinks that IT sales centres are rolling in cash and have plenty of room for discounting/throwing things in. The truth is that 'AppleCentre Blah' is most probably carrying somewhere around $250,000 in unpaid-for stock whilst also servicing a large overdraft - and people wonder why Apple dealerships are always going under!!!" In fact, dear reader, do not be at all surprised when you wander in off the street to buy an iPod, if the unfortunate reseller throws his hands in the air and immediately calls the police. What you are proposing, with your greedy demand that they hand over a 10GB iPod in return for your $850, is close to robbery.

According to Michael, "When we sell an iPod 10GB, if we sell it at full recommended retail price, we make a profit of exactly $61.18. This barely covers the cost of purchasing, administration, freight, warehousing and, of course, paying for the time spent by a sales person in selling the product. If the truth be known, when an Apple dealership sells an iPod, we make a net loss on the item."

不要爭了,資料就擺在眼前。Apple 是出了名的愛欺負下游廠商,low profit margin 加上有新產品推出時,舊產品全部都是reseller自己吃下來。
bx1aa wrote:
估計的方式是依據小弟二十幾年前就代理經銷過功學社和國際等幾個品牌的進口音響商品……
以三萬的商品,不包含保護費,七折也有九千元的利潤啊!

20幾年前真的是好日子,現在政府都說準備要過苦日子了,還在跟20幾年前比……
上行下效,即便有人說出事實,打從心裡認定就是說謊,即便真的是個事實。
相信很多人手上都有經銷商手中的進價報表,礙於身份不方便明講。
開一個比較沒有時效性的報價,2005年2月份的,找接近10萬元價位的。

M9677TA/A PowerBook G4 15" 1.67G/512/80GB/SD/Bluetooth/AP extreme card
Reseller未稅 SRP未稅 SRP含稅
76,085 81,810 85,900 新品尚無交期

M9689TA/A PowerBook G4 17" 1.67G/512/100GB/SD/Bluetooth/AP extreme card
Reseller未稅 SRP未稅 SRP含稅
88,485 95,143 99,900 新品尚無交期

前幾天去定了20幾台的準系統,做起來一部差不多是一萬八上下,這20幾台的折讓是多少?
還不到你賣三萬元的商品九千元,大概七千多。

Well, 信不信當然可以自行判斷。
可以拿起計算機精算,直呼這要怎麼做生意‥…
也可以賴在地上打滾,嚷著這不是啃的雞…… 喔!不對!是“這不是真的雞……“

誠如那位開賓士的大大所說的,中華賓士的服務很好啊,對啊,回去作免費的夏日健診還送紀念品呢,因為您是花錢的大爺。可是在蘋果圈,消費者把賣家寵壞了,賣蘋果的才是大爺。

偏偏在台灣就是沒有代理商,只有一堆在巷口的小王汽車、霸王汽車…這類賣汽車兼美容保養,黑手起家的經銷商。
車子設計有問題當然罵車廠,這些第一線的黑手只好當代罪羔羊,乖乖的讓車主罵個臭頭。

網友口中的優良廠商“優仕“,在我知道的範圍,10年內起起伏伏了4次。
以前感覺像在“搏感情“,現在真的才像做生意。
ATB wrote:
美國的服務態度比較好是
因為有時候美國人穿的感覺很casual
可是花錢買東西可不手軟
看多了就不會對穿著開的車子等等來判斷一個客戶會不會買東西了


之前因為舊車常出狀況所以跑去NISSAN看新車
結果因為我穿著T-Shirt+短褲..加上我那時開的是租來的Maxima
也是沒有sales理我...我在Altima新車旁看了半小時...沒人鳥我....
不好意思..離題了..
只是想說明..美國還是有sales會看你的穿著來判定你有沒有$$買他們家的商品...
沒事來看看

......Apple 是出了名的愛欺負下游廠商......

照這種說法,這幾十年來就是這些下游廠商賤,賣掉老婆孩子,花光了祖產,賠錢的生意硬是要做,就是為了一個偉大的目標----讓蘋果存活下來,讓今天的我們還能花錢買得到蘋果。

還是那句話:沒有一個生意人會把真正的利潤告訴你。 二十幾年前賣電視的也可以把進貨帳單拿給你看啊,真的就是賺五百啊,再加上送貨安裝送天線,利潤只剩兩百啊,但是季獎金和年終那一筆可就不能給你看囉!招待出國那些的內容是什麼就更不能讓你知道囉! 你笑這是二十幾年的故事?陽光可真燦爛呀,明天太陽還是打東邊兒出來,太陽底下沒什麼新鮮事兒,生意人一樣是生意人,只是有些這一代的年輕人不知為什麼會那麼容易相信生意人,連最基本的生意常識都不願花腦筋想一下,一家店一年做一兩億的生意才勉強能生存,全台灣這些年下來做了多少生意?百億以上了吧?那蘋果的用戶怎麼還是那麼少?

ipod出來後,ipod的利潤比較好?ipod出來之前,這些經銷商都在喝西北風? 我說過了,我不怕賣蘋果的賺錢,但是別把他們寵壞了。這樣對蘋果的消費者可不是什麼好事兒。

Lin

......有新產品推出時,舊產品全部都是reseller自己吃下來。...

哪家廠商沒有舊產品?reseller吃下舊產品的利潤有多高您知道嗎?絕對比當它還是新產品的時候高很多。

........前幾天去定了20幾台的準系統,做起來一部差不多是一萬八上下,這20幾台的折讓是多少?
還不到你賣三萬元的商品九千元,大概七千多。.....

"大概"七千多?您自己相信就好。

賣三萬的利潤九千是照定價算的,但是沒有人照定價賣啊?只有賣蘋果的才照定價賣。

Lin
mephistopheles wrote:
我覺得應該不會我去中...(恕刪)


那是因為你開賓士車阿

如果你開裕隆去賓士的保養廠看看阿

其實應該是台灣人都看表面光鮮,似富似貴就會理你啦

不知道其實有錢人都會低調些,並且看場合穿著

也許板主穿著好一些,店員就會理你了吧



順其自然,可以解決的事,就不必擔心,不能解決的事,擔心也沒用
關於服務沒有專業,小弟也有同感!!
不少店家彷彿只想要你把錢掏出來就對啦,其餘都不管!
有一回更扯,小弟有一部M牌的NB,雖然是舊機,但在當是是頂級的機子,這不管。
在幾經轉手後「硬碟的排線遺失了」小弟就打電話到高雄的據點去問??
高雄這邊給我一支新竹的電話我在打到新竹去問,新竹也給我一支電話
我看了一下號碼「0286」怪怪的說!就問客服小姐這是哪裡的電話??
小姐告知「大陸某地(忘記是哪裡了)」
我就再問「難道修台電腦要送去大陸嗎??」
小姐的回答「當然啦」
這些符號都不能表示我當時的心情
服務業就是要有服務的熱誠,若沒有熱誠再大的品牌也沒用
台灣的競爭力也會下降的
哪.為何拿著APPLE送回去APPLE修理
要等上半個月,賓士比較多,還是APPLE比較多?
不過這到不一定,朋友上次一台積架,被撞了,等門等了2個半月.不過因為是新款,他又非得直接自己進口....所以沒話說
車送去修理,如果真修那嚜久,保險公司有沒有給你備用車,或是代步車.那,一樣有APPLE CARE,為什麼,也沒有備品,沒有代用品?修兩個禮拜,APPLECARE有沒有賠兩個禮拜給你?

所以,假設APPLE算是貴重品,一樣屬於貴重品的維修點還比APPLE的維修點還要多.但是他卻說不賺錢.這邏輯就很奇怪了
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