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個人綜整前面數位大大說的結論
就是說你不要在任性了，沒有注意到網頁寫啥就下單是你的不對
不知道人家延遲那麼多天才會到貨你還要求刻字導致未來退貨會有糾紛也是你不對
事情不做功課碰到問題貼文出來用標題殺到人~害得數位大大受到傷害要掛急診也是你不對
不過這年頭也真是他家阿財的!!
賣東西因為要賺錢所以功課工作做的勤一點，行銷跑的多一點這也合理~為了賺錢嘛!!
消費者要"花錢"買東西也得做功課....
要挑價錢實惠的、產品品質優良的、售後服務良好的、出貨時間短的、還要注意網路購物的Q&A、甚至要注意網頁內文或標題的文字遊戲.........
有沒有搞錯啊~~我辛苦大半天只是為了"花錢"?那政府這次的消費卷別發給我~要不然我還得做上面這些功課
我又不是不用上班顧老婆看小孩的，整天跟你購物商玩這文字遊戲~肖A!!
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範範 wrote:
簡單敘述一下...
...(恕刪)
不是再坦護誰...我自己是從事我們公司的出貨事宜
24小時出貨跟24小時到貨..是完全不同的算法
出貨...是指訂單經流程跑到倉庫.然後經你需要的客製要求(這需要計算工時)到他填寫完託運單.貨車取走
這樣的時間壓縮到24小時之內...這樣他們的網頁是沒有問題的
24小時到貨.....如果他的倉儲是在美國呢.如果還是西岸呢.24小時~不太可能.因為他如果真這樣幹.他賺
到你的錢卻要賠掉運費....又不是笨蛋
可是重點..我覺得你會在她答應妳的時間內送到..因為客訴案件是特例處理的.當有客訴了.即使運費賠錢
他們也會用特急件出貨......
所以呢~~你大可不必這麼生氣..如果就字面解釋跟他們的回答...他們並沒錯啊
加上他們並不是不想解決.也在盡力處理了.其實不用處理.照流程跑.他們也不會有錯.只是妳覺得"應該"
而他們也重視你這個客人....所以才會盡力處理....
ps:如果他們真的毛到了..你半夜3點訂的.他們派專人半夜2點59分來按妳家電鈴送貨.妳會爽嗎?(只是舉例)
所以~他們都退十步了..妳何妨不退一步看看呢?
沒有爬不上的坡..端看是怎麼爬
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所以絕對是行銷單位的錯，出貨單位是很無估的~ 這在企業內常發生
業務出門跟客戶虎爛一堆之後，回來壓榨發開單位要做到，等到做不到之後客戶就會打電話來抱怨
找不到業務就會直接打去客服狂罵~ 客服難為啊~~~又不是我答應的
回到樓主的問題~ 這邊挺蘋果的人真的滿明顯的，呵呵~~ 看得出來
身為一個購物者，加上APPLE不斷的灌輸消費者，APPLE的好處就是不用管那些設定 開機就開始用
就會有美好的使用經驗 (至少是我從APPLE廣告中感受到的訊息)
這樣的行銷訴求自然會讓人覺得應該是套用到APPLE所有的東西的
所以那些要樓主看清楚出貨跟到貨定義的人實在是跟APPLE行銷部一樣在玩文字遊戲
我買東西還要知道廠商出貨流程? 24小時如果不是可以送到的話是不是該寫備註?
還是怕寫了備註訂單量會減少? 還是把大家都當成購物高手? 物流專家?
我只能說，apple軟硬體的優點，並沒有套用到全部的企業流程中
支持樓主跟消基會申訴吧，必要時也許也可以直接寫信給總公司說明台灣地區蘋果的此一情況
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不過...如果再二十四小時出貨的廣告標語下直接註明一下（實際到貨約為X天）就好了....
我是沒上去看啦....不過既然有消費者會容易誤會了....廠商做個提醒,更改一下網頁說明不也是一個很正向的舉動嗎？
雖然有很多正直的廠商....
也是很多廠商打廣告"只講優惠,不講規則"...優惠超大字....什麼規則的都在右下角跟螞蟻一樣大小...
所以容易引起一般消費者對所有廠商都等同視之吧.....
感覺現在買東西好辛苦喔....
難道以後辦門號要看完那好幾張合約書啊....不會吧？
上次買DELL也被人罵不做功課....買東西要把購買單號抄起來....才能有保固....
買什麼都做功課的日子真的辛苦了點....是我們消費者該多加強？ 還是 廠商要多考量消費者習慣呢？
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