前幾天，我哥幫我們全家從台灣大哥大轉到中華電信去，預計是25號會開通，不過今天我卻收到台哥大拒絕轉出的簡訊(傳出號碼為+886911513200)，一氣之下打188詢問的結果卻是因為我們有辦理親上加親的加值服務。哇勒!就因為這個原因就不給轉出...我想接下來幾天，我天天都會打去抱怨的~還要我們先取消這個加值服務，在"重新"申請一次NP。為了避免客戶流失，也不是用這種辦法的吧~~有沒有人也收過同樣的訊息呢?大家來討論一下...
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1. 電話一撥打即開始錄音，台哥大客服=0809000852，請用市話撥打不傷身又方便錄音。
2. 客服接通後先報出現在時間並務必請客服確認、說明此通電話有錄音存證。
3. 表明雙方身份，並確認該客服之發言屬實，並可代表台灣大哥大發言。
4. 如客服無法代表台哥大發言，請該員轉接可代表發言之人員。
5. 詢問客服關鍵問題後，再次複誦答案並再請客服確認是否正確，是否可代表台灣大哥大發言。
那麼你錄到的東西就可以當作證物了！
另外請多加利用免費的消保會線上申訴功能，給惡質業者一個教訓。
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因為剛從學校畢業時也在那邊待了一年，【上層決策者的工具】說得真的很貼切，
公司怎麼說你只能怎麼做，就算你知道內幕消息也要假裝不知道。 ﹦ ﹦
公司發佈防止客戶退租的消息並教你怎麼去應對，假如沒有維繫客戶被監聽到的話，少不了主管約談。
那時候真的有一種小螺絲的感覺，很無力。
就跟前面的大大說得一樣，客服本身並沒有更改決策的能力，要更有效的方法就是訴諸媒體。
對一個服務業者最忌諱的就是這個，這種大事請不要為難小小客服人員了！！
【題外話】
就一個經營者的角度來看當然不希望自己的客戶流失，無可厚非中華電信的用戶因為初期行動電話業務未開放的時候累積了龐大的用戶量，因而後起跑的幾家業者辛苦累積了許多客戶（辦門號折價手機也是競爭下的結果：這是好的），這麼多的用戶可以說是電信業者的命根子，不希望客戶退租是一定的，但是我覺得應該以服務品質取勝而不是以各種看了就覺得好笑的方法防止客人退租，這點在台灣大哥大換手經營的的時候就被慢慢忽略了；但客服的自我要求是早期孫董的時期就建立了，所以服務退化的速度沒有遠X那麼快，不過隨著客服西進的結果，我不太信任對岸的同胞會有多麼客氣的態度服務客戶，光口音就讓人覺得不親切。
【題外話二】
中華電信3G做的不錯，因此很多客戶都想轉到中華電信，但是有兩點很重要，第一你需要使用到3G嗎？3G雖然熱門，但費用較貴假如熱潮退後會不會用的很痛苦？第二假如中華電信獨大的話就失去市場制衡的道理，行動電話費率將任人宰割。台塑跟中油之前的新聞就是一個良好的示範。﹦ ﹦
【提外話三】
現今通訊系統以倍速的速度在提升，今天的3G可能將被明天更新的服務系統取代，何必為了各家的廣告效應翩翩起舞，冷靜思考自己的需求才是最適合自己的。說不定將來的通訊服務是免費的也不一定啊~~
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ORRAALAND wrote:
請別對客服太兇喔!!= =
因為剛從學校畢業時也在那邊待了一年，【上層決策者的工具】說得真的很貼切，
公司怎麼說你只能怎麼做，就算你知道內幕消息也要假裝不知道。 ﹦ ﹦
公司發佈防止客戶退租的消息並教你怎麼去應對，假如沒有維繫客戶被監聽到的話，少不了主管約談。
那時候真的有一種小螺絲的感覺，很無力。
就跟前面的大大說得一樣，客服本身並沒有更改決策的能力，要更有效的方法就是訴諸媒體。
對一個服務業者最忌諱的就是這個，這種大事請不要為難小小客服人員了！！
【題外話】
就一個經營者的角度來看當然不希望自己的客戶流失，無可厚非中華電信的用戶因為初期行動電話業務未開放的時候累積了龐大的用戶量，因而後起跑的幾家業者辛苦累積了許多客戶（辦門號折價手機也是競爭下的結果：這是好的），這麼多的用戶可以說是電信業者的命根子，不希望客戶退租是一定的，但是我覺得應該以服務品質取勝而不是以各種看了就覺得好笑的方法防止客人退租，這點在台灣大哥大換手經營的的時候就被慢慢忽略了；但客服的自我要求是早期孫董的時期就建立了，所以服務退化的速度沒有遠X那麼快，不過隨著客服西進的結果，我不太信任對岸的同胞會有多麼客氣的態度服務客戶，光口音就讓人覺得不親切。
【題外話二】
中華電信3G做的不錯，因此很多客戶都想轉到中華電信，但是有兩點很重要，第一你需要使用到3G嗎？3G雖然熱門，但費用較貴假如熱潮退後會不會用的很痛苦？第二假如中華電信獨大的話就失去市場制衡的道理，行動電話費率將任人宰割。台塑跟中油之前的新聞就是一個良好的示範。﹦ ﹦
【提外話三】
現今通訊系統以倍速的速度在提升，今天的3G可能將被明天更新的服務系統取代，何必為了各家的廣告效應翩翩起舞，冷靜思考自己的需求才是最適合自己的。說不定將來的通訊服務是免費的也不一定啊~~
好懷念以前的台灣大哥大不管是收訊,優惠方案,課服態度都好的不得了,不過對於現在經營者真不知該說什麼,一切都是向錢看,完全不管消費者,什麼優惠一樣一樣取消,客服慢慢變成大陸人,完全只是想賺錢,也許有人說這就是商人呀,但請看看以前台哥大作法.還有這是自由市場,不能說怕華電信獨大,就要強迫自己用不好電信公司,大家會跑到中華電信我想一定有優點大家才會去
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