以下網址為同樣的受害案件。
今天打去客服投訴，搞到剛剛才處理完。
http://tinyurl.com/22njuwa
http://tinyurl.com/386qowt
前幾天收到台灣大哥大的紙本信件，內容是寫關於成功續約的事項。
我的門號明明是明年初才到期，怎麼已經有人幫我自動續約了？
這門號是由我自己申辦，然後給我唸高中的弟弟使用
我收到信件之後有問他是不是有接到類似的推銷電話。
他說有，而且不只一通，只是內容不太記得。
我想也跟其他受害者一樣，都是答應“減免通話費”之類的事項。
你只要有回答OK，他根本不確定你是不是申請本人，自動續約。
這已經不是個案，之後上網搜尋才發現已經有非常多的受害者，
而且都是「台灣大哥大」，他們這種接近“詐騙”行為實在很無言。
所以各位有幫家裡申辦門號，而且是「台灣大哥大」的..
尤其是未成年的弟妹或是年紀較大的長輩。
請一定要轉告他們這種情形，無論推銷人員講的多優惠。
不要在電話裡面答應任何事情。
只要有類似確定的口吻，他們就會當作你答應。
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如果已經發生了，請直接打客服申訴。
請他們直接叫當初幫你續約的業務連絡你。
因為他們客服電話都會錄音，所以要直接切入重點。
口氣差是一定要，但不要有威脅或言語暴力。
1.當初我(申請者)沒有接到任何電話，為何會自動續約？
可以決定的是申請者，而不是使用者。
難道你們公司可以決定一切，不用經過申請者的任何同意？
2.而且續約程序不用經過任何紙本、本人簽約嗎？
我懷疑這樣可能有偽照文書之嫌？
3.請在電話中告訴我，你們這樣隨意更改我的門號契約？
這樣我需要付任何違約金嗎？如果需要我會另外向消基會提出告訴。
4.還有最重要一點，要他在電話說出他的姓名及員工編號、聯絡方式。
等到已經確定取消之後，再打去客服確定一次你的到期時間。
目前暫時是這樣，不知道還有沒有後續..
請各位網友一定要小心這種電話。
個人積分：67分
文章編號：22033951
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)
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個人積分：353分
文章編號：22045274
pp.vincent wrote:
以下網址為同樣的受害...(恕刪)
若是一件 或許是單一事件
若是 多件
那就非個案
那應該就是台哥大問題
線上應該把話說清楚
減免通話費=續約
合約多久? 可否轉手機約?
違約金多少??
我知道台哥大 連188都有業績壓力
但是該教育的 也該教育好吧!!
主管處理那麼多客訴
應該這非個案吧
卻還繼續發生
算包庇嗎?? 還是督導不周??
沒錯 這樣的行銷模式
可以得到不錯續約件<消費者不一定知道是續約!>
至少帳面續約成績對上層可以交代!!
客訴發生再搓掉!!<也不一定每個消費者 吃虧都會去客訴>
對高層報喜不報憂
不然怎這種自動續約 層出不窮呢??
公司給業務壓力
不是不可 而且要適當
若發生問題 也要處理
或是更更改策略
以前做業務
在業績單位
業績代表一切
然後有些業績好的人
做法不一定 乾淨
爾後的客訴 也相對比其他業務好
舉例說
有人10件裡 有一兩件有客訴問題
他卻15件 有四件有問題
但公司主管在意的是他的15件的產能
卻忽視客訴那部分
也因為業績好 說話可以大聲
業績拿出來 管你上幾點班
主管可以睜一隻眼
業績單位 業績=錢
但是相對公司商譽應該>錢 吧
公司怕老客流失 應該是善待老客戶
而非用這種方式去綁老客戶
而變相損失客戶 也損失商譽
沒錯很老很老客戶 續高價手機可以免預繳
但其餘老客戶呢?
每間公司 都重視新的客戶 或是別家np來的客戶
但是自家的續約戶呢
新客戶 或是np的客戶 優惠都高於舊客戶<六年舊客戶 才有免預繳>
但是 舊客戶都可以續約 呆帳問題應該遠低於新客戶 或是 np客戶
畢竟都繳了兩年
還有np來的客戶 也是為了利益而轉來
來日勢必有轉到優惠高的業者
對於新客戶 np客戶 公司是必須負擔 優惠跟單帳較高成本
而對於用兩年客戶 用這種手段續約 真的是.....
沒錯要新客戶要用戶數同時
對待舊客戶方式 可否善待一點
給客戶比新客戶 更多優惠
就不一定用此 電話方式續約
留客戶不要因為省些錢 而損失商譽 流失客戶
衝業績...讓有些人耍小動作
不知電信業怎看待
不管直營還是加盟
這些手法不可取
高階手機 幫客戶灌軟體<這軟體合法性> 只為了成交
說謊 唬爛
一退一租
或是店裡沒業績 店長請店員辦門號 之後再退
在a業者上班,a業者有各家門號~a業者門市合約拿去朋友b店去掛件.因b業者獎金較高
<結果在a業者領薪水,卻領b業者獎金.b業者人員賺業績數>
還有盜辦 偽造文書
單辦門號 卻被續約
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=18&t=1612089
雖然案例是威寶的 <各家都有> 且有業者連一店之主 都如此做
公司要求業績是合理
但是發生以上種種問題時<有些尚未寫到>
而導致公司人員未達到業績,或是為了領高額獎金
而做出以上小動作時
而影響到消費者權益時
是否該嚴加限制 或是更改行銷模式的??
不管是加盟直營經銷...都應該控管吧
不是嗎?
業者及高層當然會注重公司商譽
但是從業人員 為了錢
為了業績 公司的商譽...可以吃嗎?是啥東西
自己的荷包 麥可邁可才比較重要.
誰管你的商譽!!
我不是電信業
我今天批台哥大
是對錯問題
但是威寶的問題更大!!!
個人積分：223分
文章編號：22048062
不同形式的：
1. 打客服詢問某些事時，188的客服人員業績壓力都不小，
看到號碼就會很希望你能先電話續約。
2. 不知道是哪個單位的，說我是他們的「優質客戶」
然後有雙卡的觸控手機 ( 一聽就知道是山寨機)，然後點點點
來電號碼奇怪的。
3. 忘了......
開版大的個案，應該要玩大一點，
電信公司和一個無權續約的使用者進行續約，
除非他能舉證是他弟弟冒認身份，接受並同意，
但常理上來判斷，電話打來就會問是不是誰，
故意裝不問走法律縫也要查證吧，感覺已經形同詐騙。
消保法對這種電話行銷和續約行為，
不知道有沒有對消費者有利的規範？
總之：
接到這種電話只有一種回答：
先生/小姐，我不認識你，我不在電話上和你談任何合約的事！
