中華電信的服務品質真是糟糕

今天下午約1:30開始發現手機不能上網，

打客服等了快10分鐘才通，

客服小姐叫我關機等5分鐘重開機，

我也照辦了，

結果還是沒有恢復網路，

再打第二通客服專線，

結果等了22分鐘居然被系統掛斷了，

要再打進去都打不通。

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後來打了第3通一樣等10多分鐘，

這時已經下午2點多了，

客服人員才告訴我是emome主機故障，

要我把APN改成internet，

這才解決了問題。

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網路連線的問題是解決了，

但是對中華電信客服的品質很不滿意，

有問題不主動告知用戶，

讓用戶打電話進去排隊半小時才有客服人員來服務，

而且第一通電話進去時，

那位客服小姐根本是狀況外，

這樣的服務品質完全沒有專業可言，

希望中華電信發生這種問題時主動以簡訊告知客戶故障情況，

才不會影響用戶權益或浪費用戶時間。

關於這次網路主機故障約4小時，

希望中華電信可以提出補償或賠償方案。

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本文同步分布於Mobile 01論壇及中華電信網路客服中心。
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1/8更新後記:
今天早上8點收到中華電信的簡訊回復如下:

中華電信客戶您好!
因近日洽詢iPhone4S預購及週年慶方案客戶較多，
感謝您耐心的等候;
若您目前仍有無法上網的情形，
可於http://123.cht.com.tw/障礙申告服務>障礙申告，
填寫後會轉工程單位協助確認。
謝謝。
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12/25申訴的事情到1/8才回覆，
等了2個星期，
光是這點服務就算很慢了。

而且當天後來打電話給客服人員，
得到的消息是emome線路故障所以客服被打爆，
根本不是什麼4S熱賣、週年慶方案客戶多，

中華電信也太死不認錯了吧!!