最近男友要去續約買蝴蝶機
去詢問遠傳客服發現 不知是何時有答應要續約門號 而且是折抵通話費的那種
莫名其妙就續約
課服人員提供當時續約時間 剛好是男友在軍中的時間 怎可能續約
我男友說 他真的沒印象 而且他本來就打算退伍之後要買智慧型手機 怎可能續約折抵通話費
客服說 有打電話詢問 之後我男友說 他根本不知道 那個月他只有接到台哥大電話
遠傳是一通都沒有 可是遠傳客服說是有的 他也沒確認是否為本人使用 打電話就隨便續約
打算要調對話檔來聽聽 那感覺太差勁了...
我們說要取消合約 他還說要付2700元違約金
我說合約內容都不清楚 也沒告知有違約金
當下客服人員又說有明確告知= ="
他說可以轉其他合約 就不收違約金 但買蝴蝶機 老客戶還得預繳~
當年我自己申辦免預繳 只要用信用卡扣款就不用預繳 現在還不行這樣
還說什麼要6個月內平均超過1000以上通會費才行 還不能用一期的帳單唷~
其他電信卻只要一期 即可享用免預繳的服務 感覺差很多耶 要遠傳VIP幹嘛 感覺超爛~
加上之前買NOTE發生的糾紛 讓我對遠傳更加的驗惡了
買NOTE 糾紛文章 其實當時在門市客服那詢問他也是回答賣32G 之後卻說只有16G 看他很慘就沒說出口 哀哀 當時不該好心!!
哀哀 用了遠傳好幾年 從高中用到出社會
算算也將近10年
這種狀況 真讓我想跳巢了 礙於我自己門號有幫約
男友是決定付違約金 轉別家電信
有人有類似經驗而申訴成功的嗎???
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原本說要預繳 現在為了留住客戶又說可以免預繳
我覺得遠傳的標準有2個制度 感覺頗差
錄音檔的問題說要3天工作天
那天我詢問的時候 10分鐘後說他們查證的確有說解約要2700違約金
我要求聽錄音檔卻說要花3天
那那天10分鐘之後 我得到的解答是????怎來的 不是說掉黨暗要3個工作天嗎
感覺就很讓人無言
根本就隨便呼攏客戶~~
說什麼找當時承辦的客服詢問 調閱紀錄 10分鐘之後就說內容有提到
官方說法一定說有 我男友到現在還是覺得很冤 他自己啥時有答應都不知道
我們要求聽檔案的時候卻說要3個工作天 還真是2種標準
那之前10分鐘給的答案 不就是在騙客戶??
其他電信業者卻說 調閱檔案非常容易 幾分鐘就可以調閱到記錄
遠傳竟然要3天....真是可笑!!!
接下來就等錄音檔調出來
如果確認整個內容我男友根本沒有承諾 遠傳也沒確定是否為用戶本人 核對基本資料 再作續約的動作
那我準備向消基會投訴 感覺就很像冤大頭被騙
要求把我們繳的違約金還給我們!!!!
遠傳一開始還說什麼這種續約不需要本人
還真是好笑 電話是誰申辦的 當然是本人才可以決定續約啊
不然他隨便找阿貓阿狗來幫用戶續約 我們就得乖乖接受嗎
還真是奇怪的標準!! 奇怪的續約方法!! 奇怪的制度!!
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講了一堆後 重點告訴我現在通話費398(那時候還不流行3G上網智慧型手機)，可以一個月繳128就好
說是老客戶優質會員的優惠，當下想說如果續約就有當然好，但忽然想到我手機快掛了順便問如果我繼續用同
樣費率要買XX牌的XXX要多少，結果客服說先生不好意思，剛剛的減免通話費就是續約優惠所以你手機要用空機
價買，當下XXXXXXXXX.....跟我講說是老客戶優質會員的"優惠"只要繼續跟遠傳續約就會自動減免，完全沒提
到這就是我的續約優惠差點被拐到....
不過不只遠傳 亞太也是，亞太收訊很差也是忽然接到客服電話聽得不清不楚，只是聽到問我有沒有意願繼續續
約我說有，然後就說他會幫我減免電話費網內互打免費333變成1XX的樣子我也沒想太多說好，過幾天去門市想
說合約到了換手機店員跟我講你的續約優惠已經使用減免通話費了，當下問空機最爛0元的一隻要6千多...
門市叫我打到客服抗議說很多客人都被拐，還教我說要硬一點。
當下就打了客服接的講了一堆，說當下有錄音我有答應所以有法律效益，我說聽得不清不楚誰知道是合約你們
也沒講我以為只是回饋客戶打來通知，最後弄到主管來口氣也不怎樣一直強調說有錄音 我親口答應有法律效
益，最後一句那我去消基會問，主管忽然(態度一樣很差)說，我有說不幫你改嗎?只是把問題講清楚而已，下禮
拜合約就會取消，你要用手機優惠續約在去續。
後來聽客服說 門市和總部的行銷好像不太一樣，很多人被總部拐去罵門市他們也很冤旺
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