遠傳888之鬼檔牆客服

首先小弟先講一下 這篇的確是抱怨文 還請客位客官多多包含...

小弟休假閒暇之於有玩遊戲的習慣 於1/29 使用遠傳小額付費購入點數
當時購入500元 第一筆有交易成功 也有收到成功的簡訊 後來 想說在儲值個500點 一儲值之後發現
網頁出現9999 去查了點數 並沒有入帳 後面想說試看看100點100點的TEST 結果一樣都出現 9999
總共是一筆500 四筆100 都是顯示 9999的狀況 但是都有收到付費成功簡訊 實際上點數是沒有入帳的

因為覺得很奇怪 正常來說如果交易失敗不應該有交易成功通知 所以簡訊一直留著
直到2月份帳單寄來 發現上面的帳目金額真的被多黑900元 打去888客服反應此問題 才是讓人火大的開始..

第一通
反應此狀況之後 客服回答我 會先去跟廠商作確認 過兩天回覆我

第二通
客服來電之後 說明跟廠商作確認實際並沒有點數進入我的帳戶
因小弟平時電話很重要有跟客服說明怕被停話
讓我選擇了兩種方式
1.這期帳單先不繳 等下一期一起繳到時候上面確認會註明扣除
2.這期帳單先繳掉 下一期一定會幫我註明 也確認會扣除

秉持著不喜歡拖拉的原則 選擇了先付款等遠傳下一期再幫我扣除
再這第二通電話的隔一天我還有再打電話去詢問 難道不能直接補寄一張新的帳單直接幫我扣除上面的金額嗎
客服堅持說因為系統OOXX等原因沒辦法這樣處理 我也不想為難人家 就照原本的方式處理

直到3月份的帳單寄來之後才發現
根本就沒有扣除任何款項
所以在3/12晚上再度播了888 客服小姐真的讓人很火大
我問說這期帳單怎麼還是沒寫也沒扣除任何款項
幫我查詢之後竟然跟我說 (((廠商那邊有與(我)聯絡 也跟(我)確認好退款)) 當時我真的很想飆三字經可是忍住了...
這段2~3月的時間裡 廠商根本一通電話都沒打給我 還明擺著爭眼說瞎話 那如果有退款 為何我的帳單完全沒註明 那如果不是這種退款方式 廠商是如何退給我? 用燒的嗎?
我繼續詢問那這樣子能不能幫我處理好 客服一直像電話答錄機 回答我 已經處理好了阿 已經處理好了阿
最後竟然很瞎的一直扯他們只是代收 還跟我說還是我自己打電話去跟點數卡廠商橋


之後今早打電話去總公司客訴 目前有一位客服主管洪小姐說會處理
等過幾日後跟我聯絡 再繼續寫下去...

遠傳客服的素質真的不知道該說什麼 如果沒有問題我打電話去反應做什? 還一直說(已經處理好了阿)這是鬼檔牆還是沒睡飽? 之後說公司也只是代收 是阿 我知道是代收 那我錢不是繳給你們嗎?難到是繳給鬼?系統出狀況是你們的問題還是客戶的問題? 最後竟然說起點數卡公司的名稱想要推卸客戶自行處理?

遠傳這門號也用了快十年
結果出這種包 卻是這種處理方式 真的是濫到一個不行
我不是繳不起但是這次之後也學乖了 最好以後看清自己的帳單 要不然哪天真的莫名奇妙被黑都不知道