[更新/結案]原亞太用戶們請注意！遠傳未取得用戶同意，擅自變更繳費方式

遠傳真的是愈來愈誇張了..........

前因︰自2018年申辦亞太門號，時至今日(甚至是前幾天)，我一直都是用紙本帳單繳費，按時繳費，不拖不欠！

當初申辦亞太門號時，亞太就是寄紙本帳單來收費。(被遠傳合併後，改由遠傳寄紙本帳單)

結果今天下午忽然收到一封遠傳的簡訊....


我記得我並沒同意變更或申請成簡訊帳單！

帳單繳費方式怎會忽然變成簡訊帳單了！？

當下立刻聯絡客服，客服查到的資料是我的繳費方式變更成簡訊帳單了。

我反問︰現在遠傳是可以不經用戶的同意，擅自變更繳費方式嗎？這合理嗎？

客服一時語閉，說會反應此問題。並回覆我1~2天會有人回電給我。


所以正如我開頭所說的，遠傳真的是愈來愈誇張了！

或許有些大大會說，紙本帳單改成簡訊帳單環保啊！又或者會說現在用APP繳費很方便的！

是！這些我都知道！

但是變更繳費方式的前提，不是要經過用戶同意嗎？

發表這篇文章，我想表達的是「用戶的權益」！

今天遠傳可以不取得用戶的同意，而擅自變更用戶的繳費方式。

那明天遠傳是不是可以不用取得用戶的同意，單方面的擅自變更用戶的權益呢？

遠傳要這樣搞，那就隨遠傳的高興，去變更用戶的權益好了，那簽的合約有什麼作用？


現在就等遠傳客服的回覆，看他們怎麼解釋？

後續再上來回報！

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[更新/結案]

7/10中午，接到遠傳女客服回電！

接通後，女客服先自報家門，然後說X先生，您帳單寄送方式已改回紙本帳單寄送。

(一句廢話也沒有，也沒跟我扯什麼簡訊帳單環保的問題)

我問︰貴公司未取得用戶同意，擅自變更帳單寄送方式這問題？？

女客服回答︰我們沒有在寄送紙本帳單了.....(問A答B)

我再問︰那這次變更回來後，未來不會又突然變更成簡訊帳單了吧？

女客服仍是回答︰我們沒有在寄送紙本帳單了.....(仍是問A答B，不敢保証！)


總之，從通話中，可以明顯感覺到，這不是遠傳主管該有的語氣，反倒是像被推出來的炮灰。

表現得像是︰我已經通知了！我要掛電話了！(女客服應該知道這件事，遠傳不佔理吧？)

感覺到這是炮灰，跟她說什麼都沒用，也就不再為難她了，結束通話！

整通電話不到2分鐘.......


結束通話後，隨即收到簡訊通知︰



後續個人觀感︰

感謝各位大大抽空點進來觀看此文，一些大大的留言，就不逐一回文了！

一些大大留言提到，簡訊帳單也可以繳費，APP繳費很方便、又環保什麼的.....

這些我都知道，我也知道如何去繳費。

但問題的重點不在這，問題的重點在於︰遠傳不尊重用戶，未取得用戶刺意，就擅自變更帳單寄送方式！

今天，你遠傳想節省成本，不想寄送紙本帳單，可以！

但是不是能稍微尊重一下用戶們呢？

針對還在寄送紙本帳單的用戶，打通電話拜訪一下，說明紙本帳單較不環保，是否能改成簡訊帳單？或是電子帳單呢？

方便的話，是否可以改用APP繳費呢？

除非有特殊理由，相信絕大多數的用戶，都會同意改成簡訊帳單、電子帳單、APP繳費的。(包括我在內)


而不是像這樣，不尊重用戶意願，沒有取得用戶的同意，就單方面的擅自變更帳單寄送方式！

今天你遠傳發封簡訊通知，把帳單寄送方式給改了，沒有像我立刻反應的，或是沒注意到簡訊的。

遠傳是不是就當做用戶們默認同意了，後面就順勢全改成簡訊帳單？

為了省一點成本，堂堂一家大遠傳公司，真的沒必要耍這種小手段！

即然遠傳公司不尊重用戶權益，那就別怪用戶們堅持收紙本帳單繳費來噁心你遠傳公司！


註︰這亞太門號從2018年起便用，到2023年12月被遠傳合併，整整五年的時間，亞太公司就真的寄了五年的紙本帳單來，

寄到我都在想這不符合成本吧？亞太公司你好歹學一下別家電信，當帳單金額累積到一定數，再寄來一封紙本帳單就好了！

反觀遠傳公司，合併亞太才半年多，就在耍這些小手段！

合併當初時，對NCC承認的會保障用戶(原亞太)的一切權益！現今看來，真的是笑話！

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以我身邊人為例(真實案例)︰

我朋友的母親，算是老一輩的人(不認識字)，她的電信費用就是習慣用紙本帳單繳費。

收到電信紙本帳單，確認信封的顏色、確認自己的名字、確認金額，然後拿紙本帳單到附近的門市/超商繳費，數年來如一日。

後來不知怎麼的，電信公司忽然不寄紙本帳單了，改寄簡訊帳單。

那位老母親一直沒收到紙本帳單，也無從繳費，直到接到了催繳通知電話，才很無奈的找兒女幫忙解決！

兒女們解決完欠費的問題後，發現電信公司不同意改回紙本帳單。

老母親不認識字，又不會用簡訊帳單繳費。

兒女們也想過乾脆把老母親的門號過戶到自已門下來，幫忙處理帳單費用。

可是那信老母親很疼兒女，堅持門號要在自己名下。

最後兒女們沒辦法，只好把老母親的門號轉成預付卡(反正老母親只接打電話，根本不用行動網路)。

轉成預付卡後，還跟老母親提醒，如果遇到電話打不出去，就要去附近的門市儲值。整件事才告一段落。


我在想，畢竟還是有少數人真的需要(習慣)用紙本帳單繳費的，電信公司沒尊重用戶意願，就擅自變更帳單寄送方式，就為了省那一點錢，這樣真的好嗎？

身為一家大公司，該負起的社會責任何在呢？