興賢 wrote:
11/19補充:
台星接受新聞記者訪問，已公開表示，用戶繳證的雙證件在配送的現場，由物流大哥查驗後立即封袋，並且馬上寄回總公司，但有物流公司內部主管竟指示物流大哥不可封袋，而且不止一件案例，當面向用戶表示是因為主管的指示要求所以不能封袋，證件配送回去後，內部竟還要將客戶雙證件拿出來看，本人標題打上疑似「證件資料被外流」字眼有什麼不對? 台星端根本就沒有授權新竹物流內部主管，可以有打開客戶封袋查看雙證件的權利，這不就構成標題所示的疑似「外流」嗎？物流大哥是代表新竹物流公司到用戶端收件，本人標題才會有「新竹物流」的字眼，台星和客戶端根本就沒有授權物流主管可以在內部查看用戶的雙證件資料，這如果還不能構成外流，不然什麼才是? 我都還特地加上「疑似」而已。總之，必須也認同這波全省送件的物流大哥真的很辛苦值得稱讚，而台灣之星這波的活動真的服務也很好看的出用心，但這是兩碼事，不代表我們有些用戶就要接受物流業者的「不正確SOP」，導致客戶的個資內容在物流營業所內還要被拿出來看光光(包含個人合約書)，按照台星配送SOP,這本來就不該發生的，業者至少先追查內部員工查明是否真的是有這嚴重的違規行為，如果有的話就責其改進，而之前未依台星SOP配送的用戶證件(指的是未現場封袋的雙證件，以及合約信封已提前在營業所內就被拆開的合約書，以及未受保護封袋的雙證件，已經拿回到物流主管處準備要拿出來看的證件)，這些未依台星SOP處理的用戶雙證件，台星和新竹物流高層必須要妥善以特例處理保障用戶的隱私，這些要求根本就不過份，本來如果物流業者這次所有都遵照台星規定的SOP來進行，根本就不會有節外生枝的這些事，這做法實在很可議論。後續，台星和新竹物流業者該說明該道歉就該那樣做，並且做為日後配送的改善，至少台星公佈的配送SOP，物流業者本來就該遵守而不是底下有員工各自為政亂來、破壞流程，造成用戶後續的疑慮，你們經手的可是客戶的雙證件，不是更加要按照台星規定的SOP去執行嗎？ 公司每個人在其公司上班時間，並且穿上公司制服，代表的不就是「新竹物流」這間公司嗎?
有新聞報導訪問台灣之星了，
所以現階段初步選擇願意相信台灣之星端沒有說謊，
台灣之星只有授權物流大哥能當面查證客戶證件正確就該封袋，
而沒有授權物流公司內部可以將收回的破壞性封袋拿出來看，
但這次卻有物流公司主管竟規定物流大哥不可封袋，
因為拿回物流所後，還要將雙證件再次打開來看，
這已經不符合SOP程序了
台灣之星正式答覆記者說明如下，
台灣之星說，
「物流人員會在用戶面前將雙證件影本立即放入不透明密封袋封死，直接送回總公司，由專門負責人員完成後續申辦流程。該密封袋需強大外力破壞才能打開，若開過會有破壞痕跡」
所以按台星規定，用戶當場驗雙證件是要配合的，
但物流大哥就是要在用戶面前「封袋」才行，
因為這封袋是要「直接送回總公司」，
所以物流主管根本沒有權限拆開我們的雙證件，
何況物流大哥拒絕現場雙證件封袋，
這流程就整個錯了，完全沒有照規定走，
既然物流主管沒有權限拆我們的雙證件，
為什麼又規定物流大哥不能封袋，
沒有被封袋的證件，
物流公司寄回台星要怎麼交待
這做法真的很怪是可議的，
是要收集用戶個資進行日後的商業行銷行為嗎？
還是怎樣? 完全不懂~
我在台南這邊的新竹物流也是一樣情況
所以現階段是新竹物流還是台灣之星有甚麼打算嗎?
台灣之星已經出來說話了，但後續處置及調查?
新竹物流呢?
