請中華如意卡用戶一起申訴中華電信(扣款問題已修正,附新舊扣款比較)


wesho wrote:
我記得妳曾經說過遠...(恕刪)

看標題!不是在說中華?

遠傳不是說過不説過,它是這樣沒錯,所以要買一塊卡丶不上網系統端gprs關掉,想封包也無法,
而買計量,餘額快用完也會簡訊,注意接續或怎樣處理,要封包計費也不容易,最重要要清楚資訊,了解了嗎?
ʎǝuɹnoſ ʎɯ ǝǝS 等待與告別: https://youtu.be/k1lf_n0Vs-I
搞的這麼複雜
HOHO的優勢沒了
還是直接網站儲值或買外勞店和大賣場的儲值卡
直接現省個幾十元
昨天向客服反映問題之後,今天他們回電話了,說這個公司就是要改成這樣子的

但是也確實造成客戶困擾,所以會在免費通話費到期後,打電話給客服,他們會算一下你的過期的免費通話費是多少,再轉到主通話費裡面,一個人就有一次機會。
今日稍早致電詢問扣抵順序,中華如意卡客服回應如下:
扣抵順位1:贈送的網內通話金 (以贈送方式獲得的限網內語音使用通話金)
扣抵順位2:流量返回通話金 (例如購買上網流量包60天到期沒用完,所退回的通話金)
扣抵順位3:主帳戶餘額 (實際儲值的金額)
扣抵順位4:贈送的免費通話金 (例如hoho卡儲值贈送的通話金)

補充說明(1):扣抵順位2之使用期限同改版前效期90天。
若門號效期小於90天,通話金返回後,門號效期展延至90天(通話金返回日為基準+90天計算)。
若門號效期大於90天,通話金使用期限依然是90天(即通話金會比門號先到期)。
補充說明(2):扣抵順位4限語音通話使用,無法抵簡訊費亦無法購買上網流量包
以上是客服的回應。

但我剛實際測試結果是先扣順位4,主帳戶沒減少,於是又打了通電話給客服,
客服說流量返回通話金原本歸於順位2的,但系統卻將其歸類為順位4,
客服說會幫我跟上層反映,之後再來電回覆我。
我建議每個人都打給客服反映看看。

另外,自從4/15改版後hoho儲值頁面就無顯示額外贈送通話金(如圖),
但如意卡客服說他們電腦系統內依然顯示hoho儲值有送通話金(回饋比例同改版前),
不知有人實際試過hoho儲值了嗎?

starainsky wrote:
稍早致電詢問扣抵順序,中華如意卡客服回應如下:

扣抵順位1:贈送的限網內通話金 (以贈送方式獲得的限網內語音使用通話金)
扣抵順位2:流量轉回通話金 (例如購買上網流量包60天到期沒用完,所退回的通話金)
扣抵順位3:主帳戶餘額 (實際儲值的金額)
扣抵順位4:贈送的免費通話金 (不分網內外皆可使用的通話金)

大家所關心的流量轉回通話金還是會比主帳戶先抵扣,以上歡迎網友親身驗證是否正確。


這樣應該跟之前一樣,除了紅利放甕底,

請問"流量轉回通話金"使用期限一樣是90天?還是已經調成跟門號效期一樣?
ʎǝuɹnoſ ʎɯ ǝǝS 等待與告別: https://youtu.be/k1lf_n0Vs-I

starainsky wrote:
稍早致電詢問扣抵順序,中華如意卡客服回應如下:

扣抵順位1:贈送的限網內通話金 (以贈送方式獲得的限網內語音使用通話金)
扣抵順位2:流量轉回通話金 (例如購買上網流量包60天到期沒用完,所退回的通話金)
扣抵順位3:主帳戶餘額 (實際儲值的金額)
扣抵順位4:贈送的免費通話金 (不分網內外皆可使用的通話金)

大家所關心的流量轉回通話金還是會比主帳戶先抵扣,以上歡迎網友親身驗證是否正確。


實際上的2跟3的順序剛好相反,
從4/15開始到今天為止,
我的3G預付卡的通話費用,
扣款方式都是主帳餘額先扣,
流量轉回通話金(免費通信費)都沒扣到!

tzou wrote:
請問"流量轉回通話金"使用期限一樣是90天?還是已經調成跟門號效期一樣?

就系統回傳的通話紀錄簡訊上來看,還是90天(3/14收到簡訊,顯示6/12到期)!
結果跟客服講得不一樣,那個客服整人嗎?

kiyoi wrote:
就系統回傳的通話紀...(恕刪)


是否因為你是舊的包裝移轉到新系統所以抵扣順序不一樣,應該可跟中華爭取要回來
starainsky wrote:

扣抵順位2:流量返回通話金 (例如購買上網流量包 60 天到期沒用完,所退回的通話金)
……
補充說明(1):扣抵順位 2 之使用期限同改版前效期 90 天。...(恕刪)

這其實很不合理...
花錢買的, 除了限用途外, 還限效期?

大家下次可以統一向 NCC 申訴剩餘這個不合理的地方.
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