個人積分：43分
文章編號：55461327
個人積分：8分
文章編號：55466294
yiren wrote: 打去客服抱怨先扣免費通話費的問題了! 若不改善再打NCC囉!...(恕刪)
下午有接到自稱中華電信 4G promo 的高管來電, 劈頭就問是否昨日有致電客服反應扣帳序變更導致主帳變少並曾要求主管回電這件事? 由於中華電信沒事先通知就莫名亂改扣帳序(打亂家長管控小朋友通信費與儲值周期的節奏)有些不高興, 加上對方第一句話就沒有禮貌(好像他是被逼才撥這通電話似的) 二話不說, 馬上啟動通話雙向錄音 App, 過程中雙方妳來我往攻防激烈就不便在網上公開... 只簡短說明最後的處理結果...
據對方的說法 (聲明: 本人不對以下言論背書, 請自行查證...)
A. 往後如意卡帳務將區分為(依扣抵順序)
1. 30日效期網內通話金 (通話每滿 $300 加贈)
2. 90日效期優先扣抵通話金 (計量型網路流量逾期轉入)
3. 主帳款
4. 儲值紅利
B. 但 04/15 前已產生的 "優先扣抵通話金" 相信許多人都是 "主帳 + 儲值紅利" 分不清的狀態下買的(個人猜測: 可能預付卡主管認為此舉已造成公司損失或少賺!?), 因此 04/15 的帳務調整誤(或故意?)將這些用戶的扣帳序設為 1 > 3 > 2 > 4
由於附卡(小朋友用)的效期快到了 + 在不知情下 04/15 ~ 04/17 小朋友主帳幾乎快被扣光(但優先扣抵通話金經過幾次逾期累積近四百) 經過爭取, 對方同意個案處理在月底前將 帳務2 內的金額無償全數轉入 帳務3 作為補償. (簡單來說: 原本不能再拿來轉購上網流量的逾期退款, 經過爭取月底前將轉回主帳, 就可以拿來給小朋友買上網流量)
是否會吵的小孩有糖吃!? 這有待時間去驗證...
僅善意提醒在 01/15 ~ 04/15 前購買的計量型上網流量 $180/1GB 或 $300/2GB 有在此期間逾期的網友(若在 04/15 後有撥出的更要反應), 切莫放棄您的權利, 拿起手機速撥 928 轉客服, 告知她您的帳務異常要求查帳吧!
誠摯祝福您能拿回屬於妳的辛苦錢 ~
PS. 對方是否真為中華電信高管? 這我不曉得也懶得去電查證. 反正有人幫我處理好帳務就 OK 囉! 僅此說明.
個人積分：74分
文章編號：55466634
因此 04/15 的帳務調整誤(或故意?)將這些用戶的扣帳序設為 1 > 3 > 2 > 4)
大家要主動去查自己是1>2>3>4還是錯的1>3>2>4？然後再主動反應，才會改回1>2>3>4？
若沒有反應，是否就一直1>3>2>4？
僅善意提醒在 01/15 ~ 04/15 前購買的計量型上網流量 $180/1GB 或 $300/2GB 有在此期間逾期的網友(若在 04/15 後有撥出的更要反應), 切莫放棄您的權利, 拿起手機速撥 928 轉客服, 告知她您的帳務異常要求查帳吧!
謝謝提醒大家，其實大家要主動爭取的不只4/15前流量到期已轉成的免費通話金(2)，還要主動爭取4/15之前已購買，目前正在跑，沒結束的流量，這流量到期後仍會再轉換為免費通話金(2)，此二者都是4/15改規則時還在進行的，中華應主動對"這二次"的免費通話金調整為儲值金(3)，而非"只有一次"。
4/15改新規則，4/15後用戶買的流量如果到期，就按新規則跑，這樣比較沒有爭議(雖然只有板上少數人知道改規則了)。
不過，看目前情況中華是不會主動調整了，不知情、沒自己打電話的用戶就自認倒霉吧！
個人積分：764分
文章編號：55466788
個人積分：460分
文章編號：55469904
個人積分：74分
文章編號：55473075
個人積分：1130分
文章編號：55483125
個人積分：34分
文章編號：55484276
個人積分：6404分
文章編號：55484721
個人積分：74分
文章編號：55488022
