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小姐：不好意思，這個線上不能幫您處理。要請您本人帶證件到直營中心去辦理。
我說：現在您們直營中心已經休息了，如果這段時間又被盜用，那是誰的問題?
小姐：不好意思，公司規定就是這樣，188客戶專線沒辦法幫你停用這服務。
我說：那可以幫我先在妳們的記錄上註記一下，我有打電話來反應這件事嗎?
小姐：不好意思，沒有辦法~~~
這邊小弟有幾點疑問耶
1:版主說停止所有 可以讓手機買點數的機制 , 應該是說先停止版主的手機購買功能吧?這個客服不能馬上做設定嘛?因為基本功能的話不是可以從客服電腦做限制或是解除
2:版主要求客服先註記來電紀錄,客服電腦不是都會註記來電者反應事項嘛?那客服怎會回說沒有辦法?
ducklin.yaya大大有說到:
如果平常門號沒有用到這些加值服務，建議打給客服，把這些服務先關掉吧！就像國際電話、國際漫遊、020X限撥等等，當然這種小額代收的也是可以關掉的。
是否小額代收可以關掉嘛~?
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有沒有使用您的手機做小額付費購買點數 ..
小弟很久以前待 HiNet 客服,
小額付費最常發生情況就是..
家長負責付帳單, 小孩子負責買點數玩遊戲~
然後 HiNet 客服負責被罵的狗血淋頭~
講完 HiNet 小額付費盜用處理流程之後
千交萬待請家長在跟小孩子再多次確認..
通常半小時內就打來說~ 對啦!! 是小孩子用的啦~
然後再順便罵一次, 說我們怎麼可以讓小孩子使用這功能..
( 唉.. 他有帳號密碼就是能用啊~ >"<~ )
不過我對台灣大哥大的處理流程抱著懷疑的態度
在我以前待客服的時候, 是隨時可以鎖上小額付費的功能
如果客戶是透過網路上關閉的, 日後在網路上可以重新開啟
若是像剛提的案例, 帳單家長付, 小孩子買遊戲點數的情況..
我們都會請家長傳真身份證影本來關閉( 以 ADSL 申請人為主 )
日後要重新啟用小額付費的話也是再重新傳真身份證 ...
不過, 台灣大哥大應該可以接受用戶用 FAX 方式關閉小額付費吧 ??
怎麼會要受限於營業時間 ? 枉費台哥大還是客服業公認的標竿耶~
風小呆筆記本： http://Blog.TraderShare.Com
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幫我服務的張小姐，昨天回電給我了。
就只說請我去繳費，那1800元不用繳了。
我有問是什麼原因，但張小姐說這個不方便告訴我。
小弟的手機一向不離身，也不借人打。
資料如何外漏，小弟也不知道。
至於我家的成員很單純。
老爸---60歲
老熡---55歲
大妹---27歲
小妹---26歲
小姪子---2歲
他們完全都沒有在玩線上game
家中，也只有我有電腦而已。
平常家裏也沒有人會來，更別說來的人有機會拿到我的手機
再去買這點數。
因為來的人都跟我老媽是同年紀的…不玩電腦的game囉。
總而言之，我為下標題的錯誤say sorry!
但我的出發點是好心，也不是上來抱怨。
希望大家順順利利，別多花錢囉。
錢…留著去敗家。
別被a走了，881~~~
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我有跟客服說過，先在網路上關閉這功能。
客服是斬釘截鐵的說，真的沒有辦法。
一定要營業時間到直營中心去辦理。
(住板橋，用台哥大的就知道，台哥大的直營中心在板橋民族路，就一萬零一間而已。)
我也不喜歡跟客服談啊，客服人員很可憐我也知道。
但，事情總是要處理吧。
所以，我對台哥大的免付費專線，不能做此處理
是不能諒解的。
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不過我對台灣大哥大的處理流程抱著懷疑的態度
在我以前待客服的時候, 是隨時可以鎖上小額付費的功能
如果客戶是透過網路上關閉的, 日後在網路上可以重新開啟
若是像剛提的案例, 帳單家長付, 小孩子買遊戲點數的情況..
我們都會請家長傳真身份證影本來關閉( 以 ADSL 申請人為主 )
日後要重新啟用小額付費的話也是再重新傳真身份證 ...
不過, 台灣大哥大應該可以接受用戶用 FAX 方式關閉小額付費吧 ??
怎麼會要受限於營業時間 ? 枉費台哥大還是客服業公認的標竿耶
