2.如果你確定是客服引導錯誤,恭喜你,你不用付錢
咬定"是你們客服講的",反正有call,輸的絕對不會是你
3.客服良萎不齊,這是很正常的,通常遇到你聽起來覺得怪怪的
請你可以跟客服講"這個部分你可以幫我跟主管確認一下嗎"
我比較直,直接會跟他講"你要不要問一下你旁邊的同事確定一下"
基本上,跟客服應對沒那麼難拉.........
要叼到他從頭到尾跟你"對不起~對不起"也不是很難的事情
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dearjohn wrote:
吃到飽早就改成按月計...(恕刪)
d兄威寶現在還是可以以日計費的,我前幾天才又開而已
pllug你的問題個人假設應該有兩個原因
1.因為你有設proxy,所以你在連上網時威寶的系統判斷錯誤,所以以行動網的費率另外去計費
2.就是你雖然申請吃到飽的費率可是你瀏覽的網站卻是屬於wap的,所以要另外計費
如果是第一種情形我想你可以再去跟威寶凹看看,因為畢竟你是辦吃到飽的費率,瀏覽的網站也都是屬於internet裡,可是如果因為客服教你設proxy而讓系統誤判而另外收錢,我想這就是客服(專業不夠)和威寶系統本身的不對了
個人感覺你這次的情形陸續應該都還會有人在發生,當初我也有跟客服質疑過像你們威寶APN只有一個VIBO那要怎麼去區分WAP和INTERNET,它也是回答我說系統自己會去判斷,可是我問它如果是系統誤判時所產生的費用怎麼辦?它也是說沒辦法錢也是要繳,後來也是叫我在多申請一個行動網吃到飽的費率,可是問題是我又沒有在瀏覽屬於WAP部分的網站那幹麻還要多花那２９９,當下就跟它說那我會小心一點的
所以還是希望威寶能夠趕快把WAP和INTERNET的APN分開,這樣我們用起來就不用去擔心系統會不會誤判而多收錢了
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小耕 wrote:
搞不清楚狀況的是你
對於客服人員要抱持適度懷疑
我真的搞不清楚狀況...
如果....
每次對於客服人員要抱持適度懷疑
每個客服講的話都可以不算數...
那消費者的保障在哪裡?????
業主只要說是客服講錯了,
實際依現實狀況為準
那一點責任都不用負嗎??
那就像賣場打廣告說1台PC只要1元
大家請假排隊搶破頭的時候
賣場貼出因廣告打錯
實際價格依現場為準
實際價格為1萬元(也才少打一個"萬"字嘛)
如果行情價才1萬零200元的話
那你又請假又排隊的
心裡會爽嗎???
所謂"客服"......
不是指客戶服務嗎?
如果客服不夠專業,
講的話不用負責任,
那叫顧客如何自處?
那客服是要來何用?
隨口開支票不實現,
只說對不起講錯了,
有甚麼實質作用呢?
顧客都是冤大頭嗎?
都要比客服強才行,
問題顧客自行處理,
那客服太好做了嘛!
叫無責任客服中心!
這真是情何以堪啊!
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ihsgp wrote:
先錯在於你沒看使用說明．
再錯於客服認為你知道這兩種的差別...(恕刪)
請問....
要去哪裡看使用說明啊?
還有...
照你說我是應該要比客服懂才對了喔?
我不懂我不會,所以算我錯,
就像申請信用卡,
誰真的有把條文每一條都看過啊?
所以有糾紛都是消費者錯???
一般給人的認知...
客服代表的是該公司,
所以所回答的解答也代表該公司的回答,
有人可以隨便說說然後不承認,
把所有過錯都推給消費者,
這樣對嗎?
還是客服人員可以說"請自己看清楚再來問我"
這是我無法理解的事,
我不是說我花錢就是大爺,
而是誰對誰錯的問題,
告知一半乾脆不要告知,
如果我早就知道,
那我何必問客服呢?
還是現在的客服都是無責任制,
有言論豁免權???
消費者只能概括承受了???
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因為小地也是想要這麼搭配的!還有什麼配備方便告知一下優!
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殺人熊 wrote:
客戶不懂的地方詢問客...(恕刪)
1.事實上每次客服在回答完問題都會有文字紀錄.可以去查查看.如果真的是客服誤導.是可以求償的.
如果又有客服編號or姓名就更好查證摟~(以後問完問題.記得跟客服要編號or姓名.如果能錄音當然更好)
2.條文比起客服的話有力多了.但客服的誤導造成客戶損失.可以要求賠償.但如果在雙方都無錄音下.舉證有些困難
3.看起來連威寶客服也搞不太清楚.所以才會要求客戶一起辦750和299.如此兩種費率都可以吃到飽.
4.發生這種糾紛.如果威寶還不把2種APN分開.往後一定還會時常發生.
最後還是要提醒一下大家
如果要使用行動連線費率(750)-千萬不要設PROXY
如果要使用威寶行動網費率(299)- 一定要設PROXY 172.24.128.36 PORT:8080(影音串流部分算行動連線)
以上是小弟用帳單驗證出來的.但問威寶客服卻說不是這樣區分.但問他如何區分也答不出來.
所以以上結論供各位大大參考.實際以官方網站公佈為主.....
好奇是成長的原動力~~~~~~~
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pllug wrote:
沒告知要另外計費叫做"沒錯"嗎?
我不知道你和客服當時的對話內容
就你所述，客服是當場解決了你的問題啊~
pllug wrote:
當天測試結果,速度只在33k左右,就打電話問客服人員,
當時的客服人員也"很好心"的告知使用proxy會比較快,
當場就設定了,使用上也真是快速,
如果你在當場還有問到客服有關費率的問題，
而客服卻沒有告知你正確資訊，
uts1026網友所說的第二點也是我親身經歷的.
uts1026 wrote:
2.如果你確定是客服引導錯誤,恭喜你,你不用付錢
咬定"是你們客服講的",反正有call,輸的絕對不會是你
還有，
以下威寶回答你的也太扯了!
pllug wrote:
可是現在客服人員告知我當初 "詢問客服的次數太多" ,
無法一一調出清查,
所以不論是否客服人員錯誤
都最高只能退290元
一定有辦法查的!
加油!
當兵的時候我是國家的財產，
當完兵後我還要給國家財產。
