george306 wrote:
我也跟樓主有一樣的...(恕刪)
退租，業者少一個用戶。
續約，業者用戶數不變。
新辦，業者用戶多一個。
攜碼，業者用戶多一個，別人用戶少一個。
這個道理應該不難懂吧！如果你是老闆，會怎麼做？
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現行各電信為了營收與增加用戶
自然無所不用其極
除非你是高資費..單一門號月租費超過1399有特殊政策
不然還真的不太重視
因為幾乎各家電信上網不限速約都是月租超過500的
增加營收的重點都是放在新申辦與攜碼用戶
自然合約中的促銷獎金會反映在合約
忠誠度對電信業者似乎不重要
現行唯一稍微有反應的電信業..大概只有遠傳
之前推的老客戶送上網流量與語音通話之類
還有月租客戶要攜碼時,留客的態度比其他電信置之不理好很多
台星的唯一優點只能說便宜
其他的服務..只有直營門市還可以
其他的就算了..網路客服與加盟門市..簡直慘不忍睹
罐頭回覆讓人誤以為是電腦自動回覆
問題分析與解決能力也都不理想
所以台星我計劃中等明年二月所有攜碼費大幅調降之後
我會把台星語音部分(五個門號)全數轉到遠傳吧
覺得至少遠傳在以客為尊這幾個字方面做得很好
連事後都有電話問卷回訪
這也是最後打動我的地方
其實台灣之星也是有老客戶續約啦
像188去年的客戶也是可以直接網路續約
像今年的188更是終身約..只是不知道終身約的違約金怎麼算
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