威寶的客服人員...比用戶還大爺...

TMPD wrote:
我因為在上班的地方訊...(恕刪)



超不認同:中華電信客服數一數二這句話(個人覺得他們要專業沒專業,要態度沒態度)


這樣說你請不要介意
我覺得你堅持要他們幾點打電話過去也蠻大爺的耶~
雖然是客人,但至少要給人家一個大概的時間去處理嘛,如果每個人打去客服中心指定幾點幾分回電,那客服中心不就翻忙了

我用威寶快三年,想到以前他們收訊真的差的離譜,不過今年收訊真的明顯改善很多,
今年我反應收訊大概三次吧(有訊號,但是不太穩定)有二次他們是說遇到抗爭
還有一次是說基地台故障,但半天就好了~
這樣的收訊搭他們的費率,我是覺得可以了


開喜不管1還是2,都是先付手機錢,然後優惠開通後的月租,
如果原PO要想成自己每月付月租,那其實等於威寶當初手機是送你的

換句話說,如果他們因為收訊問題,都不收你月租,那豈不是直接送你DIAMOND機?應該沒有哪間公司會作這種賠本生意

PS:我打去客服遇到的客服態度都很不錯




☆我愛01☆
看完落落長的一串

我還是不懂你要的是什麼?

訊號良好嗎?應該是不可能發生

那位主管說的很清楚了

其實他的態度就是我們就是這樣,要不要隨你便

何苦浪費自己時間呢?
我也反應過phs跟亞太收訊不好的問題
我能了解版主的感受
但是收訊好是每家業者的目標
我相信沒有任何一家業者希望有人打來申訴這種問題

至於版主發生這樣的問題
希望也給威寶一些時間處理吧
架基地台也不可能說架就架
即使你公司同意
你的同事同意嗎?附近的居民也真的同意嗎?
或是公司附近的某個民房願意給裝
其它的民眾可以接受嗎?


你是拿人薪水的,沒權決定公司可不可以裝基地台的
接你電話的,也是拿人薪水的,希望版主也多體諒服務人員
他一樣沒權決定能不能馬上裝,更河況能不能架基地台決定權還不是在威寶公司身上


跟你分享一個案例
早在民國91年時
小弟曾向phs反應室內收訊不佳
服務人員向小弟詢問可否在我家頂樓架設基地台(小弟家獨棟)
小弟也簽同意書,除每月固定減免月租費外,送兩隻J95
還每月給小弟一筆租賃費(忘了是幾千元了)
大眾客戶向小弟說明基地台每月電費很省
且發出的功率就家用的無線電話,可以放心架設

後來也享受到很好的收訊
只是後來在93年因為附近民眾抗議
里長帶人來家中泡茶..跑不下十次還上了當地新聞
最後還是拆了

後來搬離那個地方
現在回去那附近發現收訊已大有進步(文山區景美女中附近)

再回到一開始的話題
給威寶公司一點時間吧
我之前站過第一線...也幹過組長帶了十幾個人接客服...
當然也曾遇到像樓主這樣指定時間要求回電的!
通常我一定會依照客戶要求!畢竟我當時的工作就是處理這些問題...但這是如果手下有第一時間回報的話...
多的是應接不暇然後熊熊給他想到...想到的時候客人已經再度來電幹瞧或是直接殺到中心來了...
這時候除了陪笑臉出去當炮灰讓客人發洩好像也沒什麼標準作業程序...
或許威寶的客服主管就是少了我這種認知吧!

回到收訊的問題...
我認為可以不斷的反應照三餐打讓客服去做紀錄...但是請不要以情緒性的態度去為難那些客服先生小姐...
講難聽點你打去罵他個狗血淋頭一樣解決不了你的問題...
以樓主PO的對話來看顯然威寶的底線已經很清楚...短時間您的收訊問題是無解的!
所以樓主要不就要求退租(雖然很難)
要不就另外想辦法...

我也是使用威寶的行動網際網路(昨天還去綁了NB750)...不過主力連絡電話還是中華電信...
我同事更狠...全家6口全部都威寶...
而且他住景美據說都要拜天公...回家6支手機一字排開一起拜...不過他還是用的很高興.
所以樓主如果工作事業很重要還是把中華電信當主力吧!

至於用"居民抗爭協調中"作為藉口很好笑啊!
還是用"目前營運狀況不佳;經費不足所以暫無規劃"樓主比較受落...
我想聽到後者會更火大吧...

新三民主義:鄉民,公民,庶民
TMPD wrote:
我因為在上班的地方訊...(恕刪)


不好用就不要用?有問題嗎
a298 wrote:
不好用就不要用?有問...(恕刪)


同意+1

我之前也是用威寶+中華

常去山區就知道,威寶根本沒有訊號,難道我也要打客服要求"生"一個基地台給我嗎?

服務就是這樣,好用 便宜 就繼續用 ~ 不好用 不便宜 就退掉。

既然您文中覺得中華電信的服務品質都不錯

您可以轉中華~或許 您會找到您想要的



至於客服的態度....我覺得還OK
有沒想過是你手上那隻高貴的玩具給你出苞~你那隻叫捨摸大名?
或許要多逛逛網路看看一堆用三個月的結果在來評論~

還有若是經濟許可,去買台n牌,超低價的手機在同一站點來測會準確些吧~
不然,若是X寶工程人員當場給你測,捨摸主管站一旁,放出對話錄音帶!
那你不就糗翻天~轉戰htc care~哈哈!

董阿~要三思阿!
就是這樣我才遲遲不敢買這又愛又恨的股王機~

同一辦公室一定有些同事手機收的好有些收的差阿!不可能每棟樓樓頂都擺滿機地台
那先死的一定是老總喔~

回caramel大大
中華電信客服好不好?? 對我來說沒有任何關係的...因我沒有在使用中華電信的...除非FTTB出錯...我是不會無聊到去打客服電話的..你覺得中華電信不好...我一點也不介意...

你有覺得威寶電信客服很不好打嗎??
我幾乎每次都要等5至10分鐘以上!!!
打到我心情都煩燥了!!!
所以請威寶客服的主管在約定時間回電...
對方說OK...我也再三確認他的OK
我大爺嗎??

大大你是否有詳閱你的手機合約
我以我的開喜2來說...(我還真的去把我的合約拿出來了!!)
開宗明義第1條「立同意書人同意連續使用威寶電信服務至少24個月,若於合約期限內提前終止或被銷號時(以下合併稱「違約」;一退一租視為提前終止),應依下列規定賠償威寶電信補償金3000~6000元

倘若我當時付的錢是買手機,月租費是他們送我的...
為何我要提前解約還要賠錢???

還好大大有留言...
威寶電信客服有跟我說可以讓我以另一個威寶門號代替目前的門號
現用目前的門號NP到另一家電信業者...
我問對方「這不就是一退一租」??
對方說「可以這麼說...只是要讓你現在目前的問題可以改善!!」

我的背都涼了!!!
如果我答應了...我就要賠6000元(我今年5月辦的)

謝謝caramel大大的留言
讓我好好的再看了一次合約!!!

威寶的客服居然想放暗箭...真的讓人害怕阿
回a298大大..

我是沒有大大您那麼「好野」
在付了快二萬的開喜2後,可以覺得不好用就不用的!!
如果我中了樂透的話...
我也會學你一樣「不好用就不要用」...

況且,我沒有覺得威寶不好用...
我最常用的是威寶的行動網際網路
我在今年5月就建議威寶...
如果網路可以開始用時,請發個簡訊給用戶
現在5個月過去了,他們還是沒有重視我的意見...
不過...我也算了...

我文章的標題是「威寶的客服人員...比用戶還大爺...」
我是把我與客服主管、副理之間不愉快的經驗寫在版上
針對的...主要是客服
訊號...雖然是次要...但也很重要啦!!

版上似乎有挺威寶的大大

不過...我還是想苦勸威寶...
把電視廣告的錢省下來...把錢拿去建站台

PHS發生問題前...也是狂打廣告...
不知道威寶是否............
TMPD wrote:
回a298大大..我...(恕刪)


跟你講一個我本身的鳥經驗

有一天公司突然說要送大家手機當福利, phs的雙細統機子,
於是就文件簽一簽,於是無緣無故綁了3年每個月499的基本消費
用了3個月收訊不好就丟在旁邊了,
夠牛的福利吧, 所以我對電信業很反感
前年全部的手機全轉成亞太,單純一點,也快樂些
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