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威達雲端終止WiMAX業務有罔顧消費者權益情事 地方與中央主管機關聯手保障消費者權益
游勝鈞 產業 • 電信網通 • 台中市
國家通訊傳播委員會(NCC)於22日決議通過威達雲端申請提前終止無線寬頻WiMAX業務，將在08月24日正式終止服務。根據相關法規，需在一個月前通知使用者，但民眾投訴威達雲端:於07月22日就有部份停止訊號發生，當日立即與客服聯繫，得到回覆是：「因有人檢舉該區基地台違法設置必須拆除為由，所以斷訊，合約未截止前可以部份退費」。但是民眾至威達雲端臨櫃了解停訊及後續服務方案時，才由客服人員口中得知，WiMAX業務，將在08月24日正式終止 。明顯第一時間客服人員並未如實告訴消費者服務將中止。民眾再問：「即使要停止服務也應主動通知，而非致電客服才知斷訊，若不認真追問，還不知道中止服務」，客服則回覆：「因WiMAX是動態接取訊號的服務，客戶是移動的狀態，所以無法聯繫通知。」威達雲端客服教育明顯需要加強，雖然接取WiMAX訊號的使用者是處於移動狀態，但是登錄於客服系統的客戶資料會隨著使用者移動而改變嗎？明顯推託。更未依規定一個月前通知使用者，是否違規？違法？或違反計劃書？但都枉顧消費者權益。
記者於29日至威達雲端希望採訪相關WiMAX服務中止辦理情形，如：是否依法於一個月通知使用者、WiMAX用戶數、通知服務停用數、已完成停用數、停用戶於申辦21日後才能取得退費金額的是否合理合法、停用戶對於威達雲端處理滿意度，停用糾紛件數……等關於消費權益問題，記者於截稿前尚未得到威達雲端發言人賴孟婕的回應，更反應業者枉顧消者權益，是由上而下，而非只是客服單位的問題而已。記者隨後電訪主管機關國家通訊傳播委員會(NCC)，業務主管副處長梁溫馨，請教威達雲端中止服務辦理情形，未依規定一個月前通知使用者，並有案例顯示根本枉顧消費者權益情事。梁副處長表示，NCC有要求業務終止前一個月，要告知消費者，企業文化之維護要靠企業自己，有關影響消費者之權益，NCC將依法要求業者處理後續事宜，現威達雲端WiMAX業務可由4G業務替代，因威達無語音服務，數據傳輸可由4G取代，對該公司，如違反規定，將依法裁法。記者再請教梁副處長，除了威達雲端應依法妥善處理外，身為主管機關，在維護消費者權益為前提下，是否有主動了解業者辦理情形，及是否有糾紛產生？若有糾紛產生時，是否有積極主動協調？梁副處長表示，有關客訴問題可直接電至0800201207，將會追蹤處理，或直接上NCC申訴網站處理，NCC會善盡保護消費者權益。
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WiMAX業者：政府騙了我們
記者張煌仁／台北報導
22日中研院院士胡勝正接受廣播節目訪問時表示，台灣經濟表現不佳，執政團隊應為此負責。這說法除了LCD與DRAM等兩兆產業的業者感觸深刻之外，另一個受害尤深的產業，就屬網通中的WiMax產業業者。這當初以新台幣數百億開標的執照，六家業者競相投入。只是，在政府決策單位看錯情勢，主導者Intel突然退出市場之後，台灣的WiMax產業最後無疾而終。
談到WiMxa產業，全球一動的董事長，也是前台灣惠普董事長的何薇玲感受深刻，甚至痛罵政府的無情。因為，從一開始全球一動標得營運執照後開始投入，到全省開設營運據點，競爭行動網路市場。最後。因為Intel的退出WiMax產業，讓電信業。者靠向LTE系統，使得何薇玲所領導的團隊瞬間成為產業孤兒。一直到最後與NCC打換照官司，日前敗訴後退出整個行動網路市場。何薇玲直言：台灣的WiMax業者被政府騙了。
原來，一度是台灣科技產業最佳夥伴的Intel，準備發展WiMax與行動通訊業者的LTE系統競爭4G王座時，台灣政府相關單位就押寶WiMax，並希望國內相關業者能在實驗階段就早期投入，未來在產品化階段時，台灣廠商就能吃到WiMax的市場大餅。因此，在政府經濟大旗下，業者紛紛加碼投資，營運商更是花了數百億台幣的經費競標執照。但是，此時在全球4G市場上，WiMax系統開始節節敗退，Intel在看不到未來發展的情況下，突然抽腳關閉台灣的實驗室，正式宣布退出WiMax產業，讓台灣參與的廠商一陣錯愕。
與全球一動一樣也取得WiMax營運執照的威達電通就表示，Intel的這一抽腿，讓威達投資上百億，甚至在高鐵上布建WiMax實驗網路的花費全部付諸東流。這時，還面臨台灣4G LTE執照開標的當下，政府竟然不管這些當初支持政策的WiMax業者死活，硬是把執照給了相關通信業者，甚至還在LTE得標業者的杯葛下，不許原WiMax業者換照，成為與LTE業者一樣的行動通訊營運商，最讓使得WiMax業者在支持政府政策的狀態下，損失新台幣數百億後，面臨關門收攤的命運。事後，才在業者的據以力爭之下，NCC同意換照，但時程早已時不我予。
以WiMax產業的經，驗來說，台灣政府的相關政策都太過於一廂情願，沒有務實的評估市場狀況，害得相關企業血本無歸。就WiMax而言，政府錯估Intel的實力，而把全部心力都方在WiMax身上。不像韓國同時押寶WiMax與LTE兩個不同系統已分散風險。因此，台灣高科技產業如今會面臨發展瓶頸，政府的決策錯誤該負相當大的責任。
建設不好還怪政府....
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