baddaddy wrote:何況, 這位仁兄他並不是合約內 "半路升級"而是一開始就辦 3G + 4G, 中華員工 擺明不給辦, 實在說不過去!!... (恕刪) 依事實來說,這種簽約方式就是你說的"半路升級",3G的約必需先生效,才能履行4G的約,不然一開始就給4G就好了,何必要使用3G一天,再升4G,不要認為兩份約同時辦,就同時立刻有效,要小心問清楚,才不會有認知差異。
那男的很明顯是奧客 以為會吵的小孩一定有糖吃中華電信也很倒楣如果不照程序開方便之門其他消費者:搞特權照程序走就被原PO PO上網:--- 僵化的行政效率 如何能挽回客戶的忠誠? ---(一個小故事與您分享)跟父子騎驢一樣的下場
男: 為什麼不讓我加價換購 4G 網卡? 我今天就是要來(新)辦全能平板資費+購機(平板+網卡)方案且同時申請立即升級 4G 方案, 預計兩天後生效.男: 妳還說妳沒把我當豬頭? 妳不給我換購, 就是在漠視客戶的權益, 硬要客戶當豬頭!?男: 我問你? 我現在(新)辦全能平板購機並立即升級 4G 是不是 2 天後就是妳們 4G 客戶?男: 那為甚麼, 妳們硬要我綁那又貴又慢的 3G 網卡? 一簽完約就是綁 4G 訊號資費 2 年, 但妳們卻要求客戶(新)辦只能綁 3G 網卡. 那我升級 4G 是升級心酸的厚? 妳們當我是笨蛋耍?男: 妳說的是啥屁話? 要我改綁有 4G 通話功能的平板? 我就是看中這台有 Windows 系統 + Office 才想辦的, 只有 WiFi 又怎樣(不也是平版嗎)? 妳現在是怎樣? DM 上寫的都不算是嗎? 沒誠意幫我解決問題就算了, 還反過來想強迫推銷就是了?男: 還說沒有? 要(新)辦 4G 簽 2 年約客戶硬綁 3G 網卡 2 年, 這不是坑人? 故意致客戶權益於不顧, 難不成還能硬坳說是為我好? 真有妳的!其實一開始就是要4G只到飽,只是透過先辦3G再升4G但3G的方案裡並沒有搭4G網卡(或是願意自費加購)?門市的小姐不是老闆,所以DM上沒有的方案,他們要怎麼辦?外面的通訊行自己就是老闆,所以馬上可以算的出來。簡單的說本案需要客制化,去一般通訊行或許會有比較滿意的解決方案沒有業者會跟錢過不去,現在有綁約的,整個合約算下來2萬多應該算是很正常的...像愛瘋+上網,綁下來應該還會有3、4萬吧上餐館,菜單上沒有的菜色,可以問問看有沒有辦法準備,現在的情況看起來是硬要叫人家端出來,本案看起來似乎是消費者意識抬頭下,無限上綱的要求
這個服務人員其實也滿可憐的小弟從事服務業,很常遇到客人不想照活動方式或套裝內容那邊這邊要求要更改上頭給我們就是個SOP繼續往上報還是不能通融,那也真的就沒辦法小員工的權限就這樣而已遇到這種狀況請主管處理也無效,那也只能攤攤手跟客人說抱歉實在不覺得員工與主管有什麼問題