台哥大D+優惠方案取消有bug(結案）

225分

樓主

個人積分：225分

文章編號：88929673

我已經又打電話去客服詢問，1/4到期的合約，消費者到底在哪個時間點可以取消，而不產生下一期租金。如果完全沒有空間的話我會去消基會申訴，企業不合理合約，有詐騙嫌疑。
我說貴公司就是在賭沒幾個人會在取消後，再打電話回去爭取歸還。還讓你們說「幫」我處理帳單問題，為什麼我要讓你有幫我的機會啊？
他們說請我先不要反應消基會，等明天公司正式回覆我進度再說。

對不上號的愛

66分

22樓

對不上號的愛

個人積分：66分

文章編號：88929706

這種BUG會不會之後翻臉不認

錢櫃員工0083

325分

23樓

錢櫃員工0083

個人積分：325分

文章編號：88929734

我跟你遇到一模一樣的問題，我到期的前一晚11點50幾打去，人員說過0點會取消，白天發現還能看，想說是所謂的到月底還是怎樣，因為他們不同服務的結算方式不同，有的是收滿錢可以用到月底，有的是馬上停

結果下期帳單來是原價收費，我是用扣繳沒在看帳單，無意間看到簡訊數字好像哪裡不對才去細看，看完打給客服，客服聽完很快把我轉給別人，一開始說是最後一期的，我說最後一期的也該是還有優惠的價格吧，又說那我晚上八點前回覆

然後我最後問一句那我合約到幾號，我確實有取消，當下也沒回應僅說晚上回覆我

到了晚上打來說是帳務問題，會在下一次扣掉。如果客戶真的完全不注意，不知會不會每個月被多收，只能等下兩期看看有沒有恢復正常才知道了

阿湯哥

3823分

24樓

阿湯哥

個人積分：3823分

文章編號：88929775

法客 wrote:

還有人異想天開當天開通當天就取消
以為這樣就能免費白嫖一個月

後來仔細再看樓主的文章，他是參加第一個月優惠價活動，並不是免費！（所以就無法當天訂閱、馬上取消？）

現在才看懂，原來法客是在損我喔。

2024-01-04 22:59

阿湯哥

Make1way [拇指向上]

2024-01-04 23:25

fox.simon

2742分

25樓

fox.simon

個人積分：2742分

文章編號：88930014

Make1way wrote:
我已經又打電話去客服...(恕刪)

不要找消基會....找了只會被他們笑而已
要也是找消保會，別找錯單位了

其實樓主當時自行APP取消就好...
這種東西就是一辦理就可以取消，取消後可看到第一次到期的時間點

就像你1/4到期，續約扣款通常會在1/3，你1/4取消等於已續費到2/3
一續費馬上就可以取消，但還是可以看到2/3

以上方案客服都說不行，我才問到底有沒有空間給消費者做正常取消訂閱？

2024-01-04 23:22

a987162

有綁約的都不能從APP取消喔!!台灣之星也是一樣,雖然現在併入台哥大,剛好~

2024-01-05 0:32

Make1way

225分

樓主

Make1way

個人積分：225分

文章編號：88935141

剛剛客服回電了，道歉言不及義的講一堆。只聽到兩個重點。
1. 針對D+到期前14天只要來電取消訂閱，就直接取消不會產生額外費用。
2. 系統方面需要時間修改成合約到期，只要提早確定取消，會自動停止訂閱，但沒有時間表。
我說如果有一天你們打電話跟我說系統修好了，我會覺得有加分，沒有就以後再調查了。
先結案，未來再觀察。