好像很多人不滿遠傳耶@@

plmn999 wrote:

現在遠傳終於把按月寄送的通話明細 列為"免費服務"
不過 它不是主動的 需要用戶打去客服申請 (不像中華可以上網申請)
如果還有合約在身的 或許可以參考 看看是否有助於釐清帳單

(如果說連有通話明細 帳單都還會有問題
就像之前有網友說的 還要調對方的通聯紀錄去比對
那麼 用起來未免太累了..)

plmn999 wrote:

狐狸老大 wrote:
對遠傳的損害控管不能手軟,我之前就是為了省5500結果虧更多(是多更多喔~)
以後帳單可能三個月有一個月會讓妳臉綠掉~
你剛辦就退號絕對是損失最少的,別猶疑了~

現在遠傳終於把按月寄送的通話明細 列為"免費服務"
不過 它不是主動的 需要用戶打去客服申請 (不像中華可以上網申請)
如果還有合約在身的 或許可以參考 看看是否有助於釐清帳單

(如果說連有通話明細 帳單都還會有問題
就像之前有網友說的 還要調對方的通聯紀錄去比對
那麼 用起來未免太累了..)

plmn999 wrote:
當它的門號經銷商 恐怕也很累!
有一個以前的門號經銷商網站資料(僅摘錄部分)
或許可以略窺一二 (註:為1998年左右的資料)
http://www.systex.com.tw/business/com/qa1.htm
http://www.systex.com.tw/business/com/qa2.htm


1. 問：為何遠傳客戶撥到非遠傳公司所有的080免費電話要客戶端付錢？ back

　答：目前080仍是中華電信獨家所承辦的業務，中華電信向080電話所

　　　有客戶收取電話費用；另外一方面，也向行動電話業者收取由行

　　　動電話網路接續至中華電信網路的接續費，所以行動電話公司會

　　　產生成本；因此，遠傳採一般通話費計算，也就是以秒計費。目

　　　前行動電話客戶以撥打一般電話居多而撥打080電話情形較少，所

　　　以對客戶的影響應該也較小。


2. 問：以秒計費真的較合理嗎？聽說5分鐘以上的電話費以遠傳費率計算

　　　會比以分計費還貴？ back

　答：以秒計費是絕對合理的，因為這樣的計費方法是"用多少付多少"，

　　　絕對不會有說不足一分鐘或只說了10秒20秒就被以一分鐘收費的情

　　　形，所以絕對是最公平的計費方法。

　　　依據中華電信過去的通話時間統計，客戶平均每一通電話的通話時

　　　間約在70~80秒之間，而且就遠傳客戶的使用情形來看，約90%的通

　　　話都是在3分鐘以內，所以就客人的使用習慣來說，遠傳的計費方

　　　法是絕對是合理且具競爭力的。


3. 問：市話打遠傳一分鐘6.6元是所有電信業者中最貴的，目前是否會有

　　　任何改變？ back

　答：遠傳電信目前正積極和中華電信重新商談這個部份的計費，將會

　　　要求中華電信以"秒"為最小計價單位，然系統改變需要一個月左

　　　右的時間。屆時，遠傳會通知客戶。


4. 問：語音信箱雙重收費是怎樣的情形？有人反應是收訊不好才會轉到

　　　語音信箱，所以不應收費？ back

　答：正常情形來電者留話在遠傳客戶的語音信箱中需負擔留話這段時

　　　間的通話費，而遠傳客人只要負擔聽取語音信箱留言這段時間的

　　　費用，並沒有所謂雙重收費。另外，造成電話轉到語音信箱，並

　　　不只有收訊不好這種情形而已。舉凡手機沒電、忙線、客戶因場

　　　合因素必須關機…等都會將來電轉到語音信箱，以確保客戶不遺

　　　漏任何的電話，讓客戶能夠與來電者達到聯絡及溝通的目的，所

　　　以聽取留言也可以視同通話的一種，因此需要收費，而目前世界

　　　各地的電信業者其語音信箱聽取也都有收取費用的。


5. 問：遠傳印通話明細一個月150元，收費很貴？ back

　答：目前遠傳正針對這項收費做重新評估，若有任何新的變動，遠傳

　　　會通知所有的客戶。


6. 問：遠傳撥105查號台一通12元，是業界最貴的？ back

　答：每一家電信業者的收費不盡相同，有些是以每通計費，有些是每

　　　通計費再加上通話時間費用，所以比較的標準不同。而目前遠傳

　　　正針對這個部份與中華電信及電信總局商討中，希望能獲得更合

　　　理的價格，遠傳目前正重新評估制定對客戶更有利的費率。


7. 問：遠傳的基本月費比其他電信業貴，請問是否會做任何改變？ back

　答：遠傳提供的是套裝的服務方案，我們不但以秒計費，讓客戶用多

　　　少付多少，而且針對話中插接、指定轉接、多方通話及來話識別

　　　四大功能亦免月租費，讓消費者真正享受行動通訊的便利。此外，

　　　我們還有24小時服務的電話中心，這些附加價值絕對物超所值。


8. 問：遠傳會更改計費方式或提供不同計費方案以重建客戶信心嗎？ back

　答：遠傳不會更改目前以秒計費的計費方法，因為"用多少、付多少"

　　　是最公平且最合理的計費方式。就目前市場上的反應，消費者對

　　　遠傳以秒計費的計費方式也是持非常正面的回應。


40問：遠傳電信收費標準是什麼？ back

　答：設定費：1,000元，保證金：3,000元。

　　　通話費率：

費率計劃 月租費 免費分鐘數 收費標準(每秒)
一般時段/減價時段
基本型 660元 0分鐘 0.110元
0.060元
400加值型 2,560元 400分鐘 0.094元
0.060元
800加值型 4,260元 800分鐘 0.077元
0.060元



　　　基本型：

　　　每月帳單之第301~600分鐘：每秒收費以9折計

　　　第601分鐘以上：每秒收費以85折計

　　　多項免費內含通訊功能：語音信箱、話中插接、指定轉接、多方

　　　通話及來話識別

　　　加值功能：

　　　超級語音信箱 ~ 150元/月

　　　國內明細帳單 ~ 40元/月

　　　國際漫遊服務 ~ 免月費

　　　（註：本費率適用於國內電話。國際電話比照中華電信國際電話

　　　費率(非促銷費率)每六秒計算，不再額外收取其他費用。）



43問：為什麼三種費率差距那麼大，沒有其他選擇嗎？ back

　答：遠傳是經過市場問卷調查及審慎精算，並評估消費者對行動電話

　　　使用需求，及何種方式對消費者最有利才制定此三種費率方案，

　　　供消費者選擇。



45問：為什麼你們的減價時間與他人不同？ back

　答：由於政府已經宣佈於民國八十七年起實施隔週休二日，遠傳為響

　　　應政府政策及提倡全民休閒活動，故將減價時段由每日的午夜改

　　　為以每週六、日及國定假日為準，除此之外，也更容易記憶。

plmn999 wrote:
現在遠傳終於把按月寄送的通話明細 列為"免費服務"

poo wrote:

plmn999 wrote:
現在遠傳終於把按月寄送的通話明細 列為"免費服務"

對的事永遠最後做到.....唉
過一陣子也要從遠傳NP走了

dearjohn wrote:
更正一件事情, 那真的是經銷商的個人行為, 而不是遠傳的問題,
只是你剛好人在國外.

因為我是中華的門號, 也在國外收到類似電話.