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我不是很苟同樓主的想法，反而覺得中華做的很好
規定就是規定，如果每個客人來吵一吵就個案處理
那每天光處理這些個案就飽了
更何況門市客服本身說的也沒錯，他不過就是個門市
辦任何方案都是電腦上去勾選既定的選項
根本就沒那個選項是要他怎麼勾阿
與其說中華還有國營的老大哥心態
怎麼不說自己擺著一付有錢就是大爺的心態
這讓我想到之前我去辦4G升級時也在門市遇到一個奧客
從一開始不抽號碼牌一直打斷客服在幫其它客人的服務
然後從頭到尾就一直跳針為何816等很久還等不到
客服都拿出排隊名單給他看了，他還是不滿意
一直嗆聲說要轉去台哥大，過沒多久又一直回來吵
唉，這麼有錢去外面多花點買一支就好啦
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但濫用的話....太過也是不好的
很多家電信的系統都一樣
先點選方案>方案搭配的機種
或是先機種>點選方案
跟外面速食店的系統比起來
電信業的系統是比較死的
因速食店搭配的套餐 你可補差價換別的飲料..etc
這點在直營電信業是絕對無法做到的
(我沒待過外面的通訊行或特約 但我想有些通訊行是可以)
再來就是依發文大大的內容來看
會這樣跟客戶回答的多半是中華門市的主管了
主管說的沒權限是指他沒修改公司系統的權限
(應該也不會修改啦 會修改的話 早就當工程師了...)
4G出來後 我也沒研究相關的方案跟可搭機種
照文章看來
可能就好比之前的大省方案
想搭超值fun的機種一樣
系統裡沒有的東西 就算想貼錢或虧錢換 直營門市都無法辦到的!!!
如果這樣就叫不知變通的話 建議到外面通訊行問看看吧...
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chenwood wrote:
要辦3G的方案又要升4G，直接選4G平板方案不行嗎？
辦3G方案卻又看中只有WIFI的平板然後又要升4G(這有點打架的邏輯，小弟看不懂)
因為他想要全能平板680吃到飽，差不多價錢的4G費率只有1100MB可以用(636元)
重點是全能平版案本來就是設計給3G費率的
是因為後來吸引消費者使用4G
才會有一系列的無痛升級4G方案
既然不是新辦4G首航的費率
用升級的方式，不論用了幾天
一旦簽了合約，就跟最早期辦全能平版案680的客戶一樣
當下簽什麼內容就是什麼內容
就算後來可以升級4G
憑什麼要求中華電信要因為給那位先生優惠
而通融給那位先生辦4G網卡?
既然是既定的方案
若是通融了
是不是就要追朔到之前所有辦3G全能平版案，還通融升級後還可以把自己原本的網卡換掉加價變成4G網卡?
不論簽的時間長短，就算那顆3G網卡是新的也是一樣，當初合約綁定的就是那台3G網卡
一個門號搭一個行動設備(的序號)是一份合約的基本內容
若是隨隨便便就可以加價換成4G網卡，當中華電信和消費者共同訂定的契約是假的?
原本那顆序號已經有被綁定在合約上的3G網卡要賣給誰?
多拿出來硬賣的4G網卡序號的帳怎麼消?
簽下去的合約只要消費者吵一吵就可以隨意更動契約內容?
只能說服務業真的很難做...
