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首先說明我待過遠X電信, 目前在金融業, 負責軟體開發, 也寫過客訴系統
辦門號要先測試信號強度? 信號強度是電信業者的責任, 不然電信業不要收錢(沒有服務憑甚麼收錢!), 不然電信業先提供測試手機給我, 讓我先測試看看主要活動範圍的信號強度; 或是提供一個查詢系統可以顯示信號強度, 讓客戶參考.
要版大不要用, 可以啊! 違約費你出? 還是電信公司自己吸收? (是電信公司服務品質不佳在前, 不是 User 惡意違約)
要客服人員指定時間回電是大爺? 那家公司的客服人員沒有這樣的服務? Outlook 不會用嗎? 而且改約的時間是當天下午, 不是好幾天後, 我寫過的客訴系統也有這樣功能, 定時提醒真的不難......
我是 PHS 開台沒多久, 就辦 PHS, 也多辦了幾支手機給家人使用, 結果發現我爸睡覺房間信號飄移很嚴重, 致電 PHS 客服反應, 沒多久就改善(PHS 先派行動基地台到附近, 然後找地方設點, 也不曉得在哪, 反正就改善了), 這點讓我很滿意, 所以一直使用迄今.
沒錯, 現在大家比較重視生活品質, 基地台架設不易, 威寶可不可以與其他業者商量共用/分租基地台, 或是在附近晃一下, 看哪棟大樓有電信天線, 既然都裝了一家, 是否能加裝第二家?
請各位正義魔人捫心自問, 如果你家持續, 長期幾乎無水無電可用, 但是基本費還是要繳, 客訴反應結果:會持續加強改善, 半年內不可能有改善......你會做何反應, 再來發表你的正義高見!!!
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