w10065 wrote:
我也有打800去客訴了，可是工程人員回覆說這區的訊號真的比較差
之前台中那位大大的案例告訴我一件事，
中華有客服和客訴兩個系統
一個是解決客服的問題，一個是針對客服處理不好才打客訴。
通常是客訴盯客服，客服把壓力轉給工程師。
中華即然回覆「這區的訊號比較差」，但那屋頂是滿格
那你們厝邊鄰居的1，2F大概也和您的悄況差不多。
應該是強波器就能解決，不大需要搞個太複雜的基地台。
中華有的時候很大小眼，
有的微型基地台(比Wii大一點點的東西，好像只有強波的效果)
也是只說給目前申辦光世代的訊號不佳客戶優先試用。
客服、工程人員也是領薪水作事，很辛苦大家都很體會
客戶的態度強不強硬或手腕高不高決定他們要不要作，
語氣真的要理性，相互體諒語氣客氣是常識，
但立場和態度就是要表現出來
遇到這種事就是要「不怕麻煩」和「耐煩」，
軟的來，你們厝邊的鄰居中華的用戶加一加也不少，
用這種理由要求，如果你能認識厝邊的中華門號，一起來一下
讓他們對上有交代，「這一條巷子或這小區的很多客戶反應....」
上簽呈就容易或主管權限就能批(我不知道中華是不是這叫？)
大家有台階下，時間會拖長一點，但總是能解決。
硬的來，就像台中那位大大的處理態度一樣。
客服解決不了，打客訴，
就像這個案子永遠在客服與工程師之間跑，
案子結不了，大家都痛苦
客戶的問題沒解決，不怕被盯，
主要是台中那位的要求不過分
最後總會有一個方法，
他們能接受，你也能按受的作法出來。
要再硬，說實話，作法有時候不少，但作人都留點餘地，
除非忍無可忍，中華擺爛到忍不下去！
很多事應該是給那種「不怕麻煩」的人來處理的！
這些作法大概對中華還有點效果，
別家的...真的就看良心了！
