威寶客服...你一定要這樣嗎?

整件事讓我聯想到的是,
藉由這種風險控管其實是防止自己的利益損失吧(ex:呆帳)
畢竟我們是消費者吧,花錢還要受氣,
那些自圓其說的人,希望你們下次面對這種事情時,
還可以有這種肚量笑著對客服人員說:謝謝...你們真是太體貼了...還怕我繳不出錢...先叫我繳2800...囧
看到威寶如此,真是無言......
過年前才衝著開喜專案辦了一支N73,
還好從84年用到現在的中華門號沒有NP過來,
否則就悔不當初了。

話說剛拿到威寶和N73時真的很高興,到經常出沒的地方試訊號都幾乎滿格,
還正想說網路上說威寶訊號不良的傳聞是否都是假的,
剛好放完年假某一天有事要連絡,
就拿出N73來準備播號,
結果....出現"限制撥號"
不死心,再試幾次都是一樣情形,
最後拿出我中華和PHS雙門號的PG1900撥威寶這個門號,
N73居然響起來了,
能接不能撥,不知是手機的問題還是威寶USIM卡的問題,
後來把N73關機再重開,就"暫時"可以打電話了。
接著後來幾天,就特別注意這支N73,
一有空就拿出來撥看看能不能播(辦威寶門號還真是辛苦),
結果有一次有大發現了,
看著N73上突然顯示出註冊失敗,然後訊息又消失,
接著電話就打不出去了。

這樣子能斷定是手機或USIM卡的問題了嗎?沒關係,就來個交叉測試看看就知道結果,
後來二天,我就把威寶的卡片收起來,N73就換上中華的USIM卡,
結果二天下來撥接電話也超過三十通,完完全全沒問題,
晚上七點多,接著再換上威寶的卡,沒想到出現的是SIM卡錯誤,
這下應該可以確是卡片的問題了,二話不說,馬上趕往威寶民權直營店,
把手機拿給服務小姐看,也說明狀況,沒想到小姐卻對我說:
先生抱歉,我們工程師都下班了,您要不要把手機留下來,等明天工程師上班再測試?
我哩勒叉叉圈圈...我一支新的且好好的N73要留在你那邊過夜?

最後,什麼事都沒做就走了,心裡也對威寶打了個×,
客服是這樣子做的哦!
到目前為止,還沒有時間白天過去威寶,所以遇到打不出去就關機重開,
這卡片要壞不壞的,真是煩人。
威x客服向來就另人不敢領教,之前收訊不好也有去申訴 愛理不理的! 而且版上又一堆消毒機器....看來超反感
還好我已經脫離了...
我最近也有碰到這個問題,客服口氣也不太好
一樣也是懷疑客戶是小偷,因為我是連續兩期帳單沒有繳(零用錢有點緊)欠1千多
在電話中,可以感覺上,客服人員跟討債集團類似,口氣不太好
因為我不想到他們門市刷卡,太遠又懶

我的解決方式:
因為威寶總算有了線上刷卡,必須要先登入網站
登入網站的條件,必須是"正常"的用戶狀態,才能登入
手機網也可以線上刷卡,只要把資料打進去後,就可以刷卡了
除了語音版本的線上刷卡不能"自訂金額"外,網站/手機網都可以自訂金額

打去0800-580986,記得不能輸入已經被停話/暫停發話的手機號碼
可以隨便打一組其他手機(查不到就可以)

轉客服,他那邊看不到我的個人資料(沒有這筆門號)
接著報上正確的威寶門號,核對個人資料

那時候,等他看到我欠費之後,口氣開始不好,一直說我為何不繳費...OXOXOX
然後這時候他開始說,還要請主管同意,OXOXOX

這時候千萬不要被氣到,拿定主意,就是要客服先把電話"暫時開通"
然後他問我何時要繳費,我這時候口氣才不好的說:等一下立刻上去繳費

這是我的處理方式,我也知道欠費是不對的行為,但是先把前一期金額繳清
避免被強制停話退租,才是最大目的

當然,我的承諾,立刻上去把前一期金額繳清,這點我有做到
因為刷卡可以自訂金額,上去刷的時候可以按照你的承諾,把金額寫上去
威寶系統要2~3天,網站上面才會有入帳的訊息

我給威寶的是VISA金融卡,這也是為設定信用卡自動轉帳,還會扣不到錢的原因
另外線上刷卡,我給的也是VISA金融卡,才會有一次繳費不能全額付清的原因
我只是發表自己的看法而已.而整件是我也沒說威寶這樣做是對的.

當然這件事威寶這樣處理對消費著有很大的困擾.他也必須改進....

如果我的言論造成大家的不高興.請見諒....


好奇是成長的原動力~~~~~~~
我是從頭到尾都在對威寶反感的客戶(相信有常在電信板上的大大對我會有印象),對於威寶的收訊~個人真的不敢苟同(高雄市區的收訊不錯甚至可說蠻強的,本來還想說算了,在家裡不能打就到高雄市打吧!不過最近發現,柴山上中間某些段會出現威寶訊號有上天堂休息的慘劇~有交叉比對過~台X及遠X還OK,中華就沒辦法測試了)!
雖然對威寶的印象不好,但是板上有些大大說威寶的客服不好,個人倒是想站出來說一下,我也遇過台X的客服(線上)不是很專業的回答的狀況(導致雞同鴨講而且還轉到主管),但目前為止,我遇到的威寶的客服都蠻客氣的(雖然也都是千遍一律的逃避式回答),到鳳山門市也是遇到很客氣的客服人員,所以我有些事不能以偏概全!可能威寶的客服人員也算是被威寶本身的制度及品質的受害者吧!
各位板上的大大們...小弟相信都是很關心威寶客服的問題,我也認為威寶在某些部份有在努力,大家應該都看得到,
當然各家都並非是十全十美的,多少會有一些缺失,可是如果沒有為消費者的權利打算,那~!威寶往後要怎麼在服務消費者呢?
反之~威寶都不為消費者,消費者是不是該為自己的利益出頭呢?為何花錢還受氣呢?各位大大覺得是不是呢?
http://album.blog.yam.com/sexychen
我用台灣大很多年也沒出現過這種問題耶
曾經每月幾百突然暴增破萬也不會停話(因為交了女友:p)
另外我都是網路刷卡繳費,常常忘了隔兩三天才補繳說~
所以這個case我覺得一方面是威寶真的服務有待加強啦
另一方面也可能跟前面某大大講的一樣
因為剛轉到威寶的關係
不過不管怎樣,這樣對待客戶就完全是不對的
要據理力爭啦~
sexychen wrote:
我當然知道欠錢要還啊...(恕刪)

其實如果合約上沒有這一條,
應該直接跟她說"這是你們違約在先,我只好去消基會(XXX)告你們,順便求償..."
"再不然投書到水果報去"...
反正合約上怎麼寫就怎麼做,如果是他違約就別手軟...
sexychen wrote:
還有啊~~客服部的陳...(恕刪)

我會做的是立刻要他找高階出面談,明白告訴他這是違約的(當然不先去算合約也可以),而且招致我生意上的損失,如果對方說合約上有這一條,那...就問他我現在要解約要怎麼做?再問他我如果去找消基會和水果報可以嗎?我現在有電話錄音,可以引用他的話嗎?等他答完了再跟他說:"我某某朋友在某報,他正在找題材..."
不過...還是先去看合約吧!
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